Владимир Шапоренко: «Мы стремимся сделать общение с банком максимально прозрачным»

Банк «Левобережный» предлагает многофункциональные онлайн-решения для бизнеса и частных клиентов, позволяющие в режиме реального времени контролировать свои финансы. Главная задача — сделать общение с банком удобным и прозрачным, считает Владимир Шапоренко, генеральный директор банка.

— На каких цифровых решениях сейчас сфокусировано внимание вашего банка?

— Сегодня Банк «Левобережный» активно развивает интернет и мобильный банкинг, реализуя высокотехнологичные и прогрессивные сервисы: BL-online для физических лиц, интернет-банк и мобильное приложение BL Business Mobile для юридических лиц.

Для руководителей организаций и собственников бизнеса мы разработали и внедрили уникальный сервис — ОНЛАЙН-офис. Этот продукт более широкий, чем интернет-банк. И эта широта нас захлестнула. Мы определили основные темы, по которым бизнес общается с банком, и на основании этого сформировали разделы ОНЛАЙН-офиса, в котором можно в режиме «одного окна» видеть необходимую информацию по компании. Перед нами стояла задача создать инструмент, полезный именно предпринимателю, поскольку, по результатам проведённой нами аналитики, такой продукт как интернет-банк содержит, в основном, бухгалтерский функционал. А мы создали продукт не движения денег, а движения информации: отчётность по договорам, взаимодействия по внешним экономическим контрактам, минимизация рисков нарушений налогового и таможенного законодательства, уведомление о возможных штрафах в рамках 115-ФЗ и так далее. ОНЛАЙН-офис помогает выстраивать отношения клиента не только с банком, но и с внешней средой, видеть себя нашими глазами и глазами надзорных органов, оценивать своих контрагентов.

Важно, что мы развиваем ОНЛАЙН-офис в тесном сотрудничестве с клиентами, регулярно получая и анализируя обратную связь от них. Каждые две недели мы вносим изменения в наш сервис, делая его более удобным и информативным.

Если говорить про «цифру» для частных клиентов, то наш интернет-банк и мобильное приложение BL-online максимально понятны и доступны для людей любого возраста и уровня знаний. Но если у клиента всё же возникают вопросы, специалисты банка в онлайн-чате всегда проконсультируют и помогут ему разобраться. Удобный интерфейс и навигация помогают пользователю быстро найти необходимую информацию. Используя BL-online, можно дистанционно оплатить услуги ЖКХ, совершить платежи в госбюджет, подобрать вклад. Также эти сервисы включают в себя множество функций: начиная от поиска банкоматов и оплаты сотовой связи, заканчивая получением наличных в терминалах самообслуживания по QR-коду. В течение года станет возможным переводить деньги по системе быстрых платежей с минимальной комиссией круглосуточно, вне зависимости от банков, в которых открыты счета. Кроме того, приложение помогает клиентам вести учёт доходов и расходов, грамотно планировать ежемесячный бюджет.

— Активное развитие онлайн-банкинга сделает физические офисы ненужными?

— Дистанционные сервисы позволяют удалённо производить множество операций. И, тем не менее, всё ещё есть операции, для совершения которых необходимо посетить банк. Некоторые прогнозируют, что скоро вся коммуникация станет цифровой, и потребность в стационарных офисах отпадёт. Но многим, по-прежнему, необходимо личное общение с менеджером, — это повышает уровень доверия между клиентом и банком. У людей есть желание и потребность посмотреть на банк, на операциониста. Ведь человек — это человек.

А вообще я считаю, что, несмотря на общие тренды и тенденции, клиенту нужно предлагать те продукты и каналы связи, которые ему удобны. Мы должны дать каждому клиенту полезные инструменты общения с банком.

— Каким образом региональные банки могут конкурировать с крупными федеральными игроками?

— У федеральных банков действительно гораздо больше возможностей, но и у региональных также есть неоспоримые преимущества. Например, они более гибкие, могут быстрее реагировать на любые изменения, и цена ошибки у них меньше. Образно говоря, чем легче машина, тем проще ей совершать манёвры и крутые виражи. Для себя мы определили стратегию — быть первыми последователями. Если кто-то из крупных игроков рынка запускает новый продукт, у нас есть время проанализировать его плюсы и минусы, отследить уровень востребованности и полезности для клиента и оперативно внедрить его аналог. Таким образом, функционал будет запущен с небольшим отставанием, но в усовершенствованном виде. То есть, необязательно быть первыми, главное — не отставать от лидеров. Мы эффективно сотрудничаем с ЦФТ и вместе определяем направление, в котором необходимо двигаться. Как правило, благодаря такому партнёрству, большинство технологий в «цифре» мы получаем практически «горячими».

— Каких успехов вам удалось достичь в диджитализации?

— Если говорить о подтверждении того, что мы движемся в правильном направлении, можно посмотреть на рейтинги авторитетного аналитического агентства Markswebb: в прошлом году наше мобильное приложение BL-online уверенно расположилось в пятёрке лидеров Daily Banking и Digital office. А наш интернет-банк на сегодняшний день занимает второе место в рейтинге Digital office и третье место в рейтинге Daily banking среди всех российских банков, участвующих в исследовании Internet Banking Rank 2018.

Текст: Евгения Черданцева
Фото: Никита Давыденко