Наталия Рей: «Франчайзинг — роман длиною в жизнь»

Создатель и руководитель компании Consult park Наталия Рей уже 8 лет помогает бизнесменам оформлять франшизы и реализовывать их. За это время профессиональная команда упаковала уже более 30 проектов, среди которых такие известные бренды, как сеть ногтевых студий 4hands, биометрическое тестирование GeneticTest, вьетнамское бистро Kung Pho, сервис «Сумка в роддом». Наталия рассказала журналу Status, как создать франшизу, которая продаётся.

Первый и очень удачный

Упаковка своего бизнеса в франшизу — настоящий тренд сегодня. В определённый момент предприниматели поняли, что это выгодно и интересно, ведь те, кто продаёт, получают дополнительный доход, а те, кто покупает — готовый бизнес с уже оформленными стандартами, известным брендом и маркетинговыми ходами. Но так было не всегда.

В 2012 году франчайзинг был явлением относительно новым в России. На рынке преобладали международные франшизы. Наша команда как раз тогда начала свой путь с проекта GeneticTest. В процессе обсуждения с собственником бизнеса мы поняли, что франчайзинг здесь должен сработать. И не ошиблись. Ровно через год после запуска франшизы она была признана самой продаваемой в России. Мы реализовали тогда около 1200 франшиз.

Секрет успеха: уникальность продукта и вера в него

Ещё одной серьёзной ступенькой на пути к становлению компании Consult park я считаю франшизу ногтевых студий 4hands. Совместная работа началась с попытки систематизировать управление компанией. У собственницы сети в тот момент было уже около 15 салонов, два из которых располагались не в Новосибирске: один — в Сочи, а второй открывался в Москве. Стоял вопрос, как всем этим руководить. Я предложила упаковать бизнес в франшизу, что мы и сделали.

Это сейчас в франчайзинг приходят любые компании: у них нет ни уникальности, ни актуальности, а они всё равно продаются. Спрос большой. А тогда «выстреливали» только те компании, у которых была изюминка — кардинальное отличие от других. GeneticTest сработал, потому что для людей это был совершенно новый продукт. В случае с 4hands уникальна сама услуга, которую предлагали тогда только в этих салонах. И до сих пор, на вопрос, куда пойти на маникюр и педикюр в четыре руки, многие вам ответят: в 4hands. А это значит, что мы сделали всё правильно и прочно заняли нишу.

Когда франшиза была готова, ещё на 1,5 года я стала внешним консультантом компании: обучала менеджеров по продажам и вела сложные переговоры с потенциальными клиентами. А после я ещё 2 года была управляющей всей сети 4hands. В тот период компания выросла до 65 салонов.

Вы удивитесь, но никакой особой технологии убеждения у меня не было. Я просто верила в проект — знала, что это реально работает, с цифрами ведь не поспоришь.

Нас выбирают лучшие

Сегодня на счету команды Consult park уже больше 30 успешных проектов. Среди них такие известные, как офтальмологический центр «Омикрон», сеть салонов бьюти-корнеров Browbar, вьетнамское бистро Kung Pho, сеть детских бассейнов «Морские звезды» и даже микро-франшиза сервиса «Сумка в роддом». Последняя меня поразила не меньше, чем GeneticTest в 2012-м. Для этой микро-франшизы мы даже не давали рекламу, а просто написали о ней в соцсетях. За день к нам пришло 180 заявок на покупку этой франшизы из разных стран. Это убедило меня в том, что такие небольшие франшизы сегодня востребованы.

С каждым проектом меня связывают серьёзные отношения, ведь франшиза получается только тогда, когда над ней работают профессионалы и с той, и с другой стороны. Если собственник совсем не вникает в процесс, а всё перекладывает на нас — ничего хорошего не выйдет. Качественная совместная работа — это важно.

Надо также понимать, что франшиза продаваться не будет, если руководство не стремится поделиться своими наработками, находками. По сути, франшиза — это готовая схема ведения бизнеса и это роман, длиною в жизнь. Если вы решили развивать бизнес через франчайзинг, то должны быть готовы поддерживать своих подопечных долгие годы.

Конструктор франшиз

Свою онлайн-школу франчайзинга мы запустили в декабре 2018 года. Это первое подобное полноценное обучение в стране. На курсе мы не учим быть такими, как мы. Идея в том, чтобы в процессе обучения человек создал франшизу своего бизнеса самостоятельно. Наш курс — это своего рода «Конструктор франшиз».

Обучение состоит из 19 уроков и длится 12 недель. Срок чуть больше, чем если бы франшизу упаковывали мы. Все онлайн-встречи веду лично я и приглашённые специалисты. На каждом уроке есть домашнее задание, но оно не как в школе «за пятёрку». Выполнив его, участник становится на шаг ближе к своей готовой франшизе. Также в программе обучения в конце каждого модуля запланирована мастер-майнд встреча, где мы разбираем все вопросы, которые возникают в процессе разработки франшиз.

Мы делаем всё для того, чтобы процесс упаковки был максимально понятный и быстрый. В распоряжении наших учеников чек-листы, шаблоны, алгоритмы, в общем, все наши наработки. Например, во втором модуле мы даём шаблон таблицы финансовой модели франшизы, на создание которой обычно уходит месяц, а то и два. В нашу же таблицу нужно внести только цифры и все результаты перед глазами.

Обучение создано для тех, у кого уже есть свой бизнес. Оно не массовое — на одном потоке учится всего 5–10 человек. Нам важно, чтобы каждый получил качественную обратную связь, а участники плотно общались между собой. Это действительно очень полезно: во-первых, конкуренция стимулирует к нестандартным решениям, во-вторых, обмен опытом с людьми не своей сферы, как правило, приносит отличные плоды.

Мы также подготовили для участников школы приятный бонус: интервью руководителей успешных франшиз, среди которых «Инвитро», 4hands, SmartyKids и другие. На видео они делятся результатами работы и раскрывают некоторые тонкости работы с франшизами с точки зрения собственников.

Вместо заключения

Итак, рынок франшиз в России сегодня разнообразный, иногда даже слишком. Успех упаковки бизнеса часто зависит от локации. Например, в Москве большой спрос, и поэтому «выстреливают» франшизы любых компаний. Не надо изощряться, придумывать никакую уникальность, изюминку, понимать, что предлагать. В Новосибирске — напротив. Для того чтобы запустить франшизу, нужно непременно отличаться. И предприниматели столицы Сибири это делают достаточно успешно. У нас много интересных необычных франшиз. Думаю, будет так и дальше.

Создание франшизы включает 6 блоков:

1. Анализ рынка и франшиз-конкурентов
2. Создание концепции и франчайзингового предложения
3. Формирование франчбука — руководства по ведению бизнеса. Разработка бренд-бука
4. Решение юридических вопросов — регистрация товарного знака, оформление договора концессии
5. Разработка системы поддержки франчайзи
6. Формирование системы продажи франшизы

consult-park.ru
тел. 8 800 250 09 10
consult-park@yandex.ru