Рубрики:
- Люди
- Эксперты
Как прирасти в кризис: опыт сети салонов красоты
09.09.2020
Бьюти-сфера сильно пострадала из-за пандемии коронавируса. Совладелец федеральной сети салонов лазерной эпиляции LaserLove Александр Долгов поделился опытом, как компании удалось выстоять в самоизоляции и вернуться к прежним темпам роста. Эти советы подходят не только для индустрии красоты, но и для другого бизнеса.
Во время кризиса мы предприняли ряд шагов, которые помогли нам не только выжить, но и значительно вырасти. Поскольку у нас интеллектуальный бизнес — мы продаём франшизу — самая затратная часть для нас – это люди. Мы сразу сократили расходы на персонал, снизив фиксированную часть зарплаты.
Посчитать, сколько денег приносит каждый сотрудник
Всегда, а особенно в кризис, надо проверять эффективность своих сотрудников: приводят ли затраты на человека к увеличению выручки. Очень часто компании берут дешёвых сотрудников. Но я уверен, что надо нанимать хороших специалистов, которые стоят дороже, и думать, как использовать их наиболее эффективно. Например, в салоне красоты администратор, который просто записывает клиентов, получает 15-20 тыс. рублей в месяц. Мне кажется, лучше платить 50 тыс. человеку, который будет обеспечивать сервис высокого уровня и отвечать за процент по возвратам клиентов. То есть, он работает, чтобы довольные клиенты приходили снова. Это будет инвестиция в выручку.
Найти, как заработать даже при полной остановке бизнеса
Пока салоны были закрыты, мы начали продавать отложенные абонементы и сертификаты: за апрель только на этом сеть франшиз получила выручку 20 млн. рублей. Акция помогла сети продержаться до тех пор, пока не начали снимать ограничения.
Нам нравится стратегия лидера. Этим шагом мы показали клиентам, что LaserLove — крупнейшая сеть в России, мы не закроемся из-за пандемии, поэтому берите у нас абонементы сейчас, а ходите потом. Мы не отключали рекламу, ведь люди всегда будут покупать, и точно не у тех, кто перестал говорить о себе.
Автоматизировать процессы и стать эффективнее
Следующий шаг — автоматизация процессов: учёт рабочего времени, автоматизация рекламы, склада. Мы посадили сотрудников на удалёнку и максимально быстро выстроили онлайн-процессы. Очень часто мы становимся заложниками того, как мы привыкли работать. Но мир меняется, поэтому стоит пересматривать процессы. Для того чтобы помочь салонам LaserLove выйти из кризиса, наша управляющая компания запустила проект «Прокачка», в рамках которого франчайзи обучают автоматизации бизнес-процессов, воронкам, продажам, сервису и антикризисному маркетингу.
Ловить тренды и действовать быстро
Но самым эффективным шагом для нас стал запуск производства бактерицидных рециркуляторов под брендом Ultrafor. Мы начали изучать трендовые ниши, которые востребованы сейчас и будут востребованы в будущем. Я уверен, что спрос на оборудование для очистки воздуха будет только расти, потому что мы привыкнем к его повсеместному использованию. Люди будут устанавливать приборы дома, ведь это точно не последний вирус.
Когда мы определились с продуктом, стали изучать рынок, чтобы понять, чем можно отличаться от конкурентов. Увидели, что для индустрии красоты критично важен дизайн рециркуляторов, поэтому мы выбрали максимальную производительность и стильный дизайн, и не прогадали.
Сейчас это отдельный большой бизнес, в нем работают около тридцати человек, а оборот по этому направлению уже измеряется десятками миллионов рублей. Каждый месяц мы растём примерно в два раза к прошлому месяцу.
Нужно не бояться смотреть на новые рынки и создавать новые бренды и продукты. Сейчас отличное время для этого: из любого города ты можешь с помощью маркет-плейсов или интернет-рекламы продавать по всему миру.
Предпринятые меры помогли нам восстановиться: если с середины марта по май к нам подключился всего один партнёр, то в июне-июле прибавилось уже девять новых франчайзи. Сейчас оборот сети составляет около 1 миллиона долларов в месяц.
Как продавать на любом рынке
Выбирая перспективную нишу для бизнеса, я использую несколько простых правил. Во-первых, всегда смотрю запросы Яндекс WordStat и GoogleTrends, чтобы понять, насколько трендовая тема и растёт ли она. Второе — изучаю стоимость клика, и кто конкурирует за них. Если цена высокая, то идти в эту нишу уже поздно, скорее всего. Дальше смотрю ёмкость рынка: сколько будут брать, какие есть рынки-аналоги, чтобы сравнить с ними, какие есть конкуренты.
Независимо от того, что происходит в вашем бизнесе, вы точно можете сильно вырасти в продажах в любой момент времени и значительно сократить расходы. Проблема любого бизнесмена, что мы слишком инертны и консервативны, всегда смотрим в прошлое. Мы даже бюджет следующего года планируем от бюджета прошлого года. Пандемия показывает, что любые резкие изменения позволяют проверить, может ли компания быстро меняться и ускоряться.
Маркетинг в кризис
Что бы ни происходило на рынке, продолжайте тратить деньги на рекламу. Подумайте, как ваш продукт будут покупать в новых условиях. В сложный период не стоит убирать рекламу, потому что все рынки в том или ином виде продолжают существовать. Особенно это касается контекстной рекламы, которая показывается человеку, когда он сам ищет ваш продукт, то есть, у него сформирована потребность.
Очень важно опираться на маркетинг — учиться правильно продвигать и продавать продукты. Это ключевые компетенции, которые стоит наращивать. Мы работаем в регионах и видим, что там не хватает качественных продуктов. Поэтому, когда приходит федеральный игрок с конкурентным продуктом, к нему выстраивается очередь. Люди готовы тратить деньги, но им часто не предлагают достойного повода для этого.
Александр Долгов, совладелец федеральной сети салонов лазерной эпиляции LaserLove (297 точек в России и Казахстане, оборотоколо 1 млн долларов в месяц), сети закусочных «ЧебурекМИ» и IT-парикмахерской «Стрижевский».
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!