Вероника Шкарбань: «У руководителя должен быть системный взгляд на свой бизнес»

Руководитель школы бизнеса Out Box Вероника Шкарбань о трендах в работе с командами в период изменений, а также о том, что такое helicopter view и зачем он нужен современному руководителю.

— С какими проблемами в последний год столкнулись многие компании и руководители?

— COVID-19 ускорил все процессы не только снаружи, но и внутри компаний. Он, по сути, стёр теорию поколений, они сравнялись. Образовалось множество разобщённых групп, у каждой из которых свои ценности и отношение к работе. В своей практике я столкнулась с тем, что даже взрослые сотрудники 40+ теперь задаются вопросом «А зачем мне работать?». Они ищут смыслы, не говоря уже о двадцатилетних. И задача руководителей сегодня найти эти смыслы для них, вовремя увидеть проблему и тенденции на рынке и среагировать.

Вторая проблема — руководитель бессознательно выполняет ту часть работы, которая ему понятнее и в сфере его компетенций. И поэтому он смотрит на бизнес с того фокуса, который ему более привычен. Финансист будет смотреть на компанию с точки зрения цифр и финансов, маркетолог — с точки зрения маркетинга и продаж, при этом упуская другие важные аспекты. Руководитель не может быть экспертом во всех вопросах.

Хорошо, если руководитель, понимая с какого фокуса он смотрит на бизнес, сможет создать команду, набирая туда экспертов, каждого в своей области. Но это могут далеко не все. Для этого ему нужно самому видеть эту систему, провести свой внутренний аудит, понять, какая бизнес-модель у компании, как выглядят бизнес-процессы, какие знания и компетенции у него развиты хорошо, какие можно подтянуть и так далее.

— Что уже прямо сейчас может сделать руководитель для своей команды? Как поддержать своих сотрудников в период постоянных изменений и неопределённости, чтобы снять напряжение?

— Во-первых, создать в компании понятные ритуалы, то есть определённые повторяющиеся события. Это могут быть планерки, ежемесячные разговоры с каждым сотрудником, какие-то мелкие утренние чаепития или встречи. Когда у нас слишком много непонятного вокруг, то сотрудникам важно иметь постоянное безопасное пространство. Руководителю важно уметь его создавать.

Во-вторых, обеспечивать правильное отношение к информационному потоку. «Правильное» в данном случае это то, которое разделяет лицо принимающее решение. Это нужно, чтобы избежать ненужных конфликтов. Любой руководитель является родительской фигурой в психологии, а родительская фигура — это тот, кто устанавливает границы, даёт базовые понятия. Поэтому он должен уметь давать понятное отношение к существующему информационному потоку. Сначала сотрудники будут сомневаться, сопротивляться, но общая масса все равно постарается подстроиться под мнение руководителя.

В-третьих, надо постоянно следить за тем, что происходит с ценностями ваших сотрудников и что у вас самого происходит с ними. Что вы транслируете вовне. Всё начинается, в первую очередь, с самого руководителя.

В-четвёртых, установить правила игры. В компании они должны быть. В авторитарных компаниях директор должен уметь их обозначать и контролировать их исполнение. Для всех остальных типов компаний — руководитель должен уметь обсуждать с командой правила игры. Дать сотрудникам понимание того, что они могут оказывать влияние на эти правила. Если правила оказываются неактуальными, неэффективными, людям тяжело в них находиться, то они вправе инициировать их изменение. Иначе они начинают бороться с системой, даже не попробовав её.

В-пятых, придумать и обозначить понятные смыслы и цели. У команды должно быть четкое понимание, куда идёт компания. Иначе им будет очень сложно. В сложные времена необходима фокусировка на целях.

А для этого у первого лица компании должно быть системное видение своего бизнеса, понимание трендов и того, что будет происходить в перспективе. Так называемый Helicopter View (вертолётный взгляд) — умение изменять точку зрения для поиска оптимального решения, умение посмотреть на ситуацию со стороны, находясь вне процесса и наоборот.

— Как руководителю получить это системное видение?

— Если пойти стандартными путями — это книги, вебинары, курсы и так далее. На рынке сейчас очень много информации. Появился даже такой термин «человек-навигатор». Это эксперт, которому доверяет руководитель и который может быстро помочь и посоветовать, что почитать, с кем поговорить на ту или иную тему или чтобы прокачать ту или иную компетенцию.

Ещё один вариант — модное ныне слово «ментроство». Можно найти человека, который может тебя вести и помогать, отвечая на вопросы и курируя человека в бизнес-вопросах. Есть менторы по продажам, маркетингу и другим сферам.

Более долгий путь — это обучение у практиков рынка. Например, в нашей школе бизнеса Out Box мы собрали пятнадцать известных экспертов — практиков из Новосибирска, которые реализовали какие-то прорывные идеи и работали с компаниями разного масштаба. Среди них есть совершенно уникальный эксперт, выстраивающий продажи в компании как систему, есть классный специалист по электронной коммерции, что актуально для компаний, которые выходят в онлайн. Каждый эксперт по-своему уникален и у них есть чему поучиться.

Программа обучения в школе состоит из семи модулей. Это основные направления развития компании — от финансов до персонала, при этом эти модули включают не только классический подход, но и учитывают все современные тенденции.

Out Box — это пример группового консалтинга, позволяющий прокачать проект со всех сторон с помощью крутых экспертов-практиков. И это именно та система, которую можно получить за шесть месяцев обучения. А так как получаешь знания от реальных практиков рынка — это означает, что их уже завтра можно применять в бизнес.

Школа бизнеса Out Box