Стоматология, в которую дети хотят вернуться

Сказочная стоматология в центре Новосибирска сменила название. Крупнейший в России центр адаптации к стоматологическому лечению UMGkids скоро станет федеральной сетью под брендом Magickids. Главный врач центра Наталья Адаева рассказала о том, почему дети спокойно лечатся у врачей Magickids и мечтают вернуться сюда вновь.

— Почему центр поменял название, ведь UMGkids знали все продвинутые мамы города?

— Это наше осознанное решение. Первый центр адаптации к стоматологическому лечению открылся в Новосибирске в 2021 году и сразу показал, насколько эффективной может быть работа профессионалов, объединённых общими ценностями. Мы аккуратно работали над комплексом услуг, шли за пожеланиями наших пациентов, создавали исключительный сервис. Изначально стоматология UMGkids создавалась как локальный новосибирский проект — дочка клиники эстетической медицины UMG. Спустя год акционеры увидели потенциал его развития в федеральном масштабе. Именно поэтому было принято решение о ребрендинге: UMGKids превратился в Magickids. Волшебство, магия, чудо — эти категории зашиты в ДНК проекта, и теперь бренд клиники становится ярким, логичным и узнаваемым.

— Хочу коснуться темы адаптации к стоматологическому лечению. Как это происходит и разве в других клиниках не адаптируют детей?

— Комментировать работу других клиник мы не можем, ведь каждое медицинское учреждение работает в рамках своей концепции, системы ценностей и финансовой модели. У нас бережное, нежное отношение к маленькому пациенту — это основа основ. Когда такой принцип закладывается на стадии создания клиники, она получается совершенно непохожей на все остальные проекты.

К примеру, наш роскошный волшебный интерьер, ориентированный именно на детишек, выстроенный под них художником Себастьяном Ликаном, — это вовсе не абстрактное желание создать красоту, а полноценный рабочий инструмент доктора. Представьте, что вы ведёте ребёнка лечить зубы. Где он будет чувствовать себя спокойнее и увереннее: в явно медицинском заведении, ориентированном на взрослых, с пугающими запахами и кабинетами или в сказочном домике, где пахнет малиновыми конфетами? Ответ очевиден.

— Какие ещё методы адаптации в арсенале ваших врачей?

— У нас продумано всё до мелочей. Вспомните, как выглядит доктор во многих клиниках — белый или голубой костюм. Даже взрослые пациенты напрягаются от серьёзного вида врача. Для наших докторов разработана специальная одежда с множеством ярких брелочков. Дети сразу же тянутся потрогать их! А это первый контакт, установление раппорта — атмосферы доверия и дружбы.

Второй шаг в этом направлении — разговор с ребёнком и стопроцентное попадание в круг его интересов. Иногда это выглядит как магия: ребёнок понять не может, откуда Зубная фея знает, что он любит мультфильм «Три кота» и играет в футбол. Но наше волшебство — выстроенные алгоритмы. На стадии записи первичного пациента администраторы стараются узнать побольше о ребёнке и фиксируют информацию для доктора. Согласитесь, не в каждой клинике процессы выстроены таким образом.

Я рассказываю вам о том, как все элементы в Magickids складываются в чудесный пазл, но при этом мы ещё даже не коснулись специальных психологических методов адаптации. А их мы тоже применяем, ведь каждый стоматолог Magickids имеет образование психолога, поэтому в ежедневной практике у нас сказкотерапия, эриксоновский гипноз, методы двусторонней коммуникации, седация, утяжелённые одеяла и т.д.

— Сам вид центра Magickids говорит о том, что это клиника для детей, но лечатся у вас и взрослые, верно?

— Мы позиционируем Magickids как клинику для детей и их родителей. Во многом мы шли за запросами мам и пап наших маленьких пациентов, поскольку первые месяцы после открытия только и слышали: «Как бы я хотела тоже здесь лечиться!». Это неудивительно. Многие взрослые люди имеют негативный, травмирующий опыт лечения зубов в детстве. Этот страх зачастую не проработан, присутствует в человеке, мешает ему жить и заботиться о себе, о своей улыбке. Почему бы не адаптировать такого большого пациента так же нежно, как маленького ребёнка? Нам всем время от времени важно ощущать себя окутанными заботой, вниманием. У нас получается работать со взрослыми так же хорошо, как и с детьми.

— Бывает ли так, что вашим врачам не удаётся адаптировать ребёнка?

— Нет, такого не бывает. Другое дело, что некоторым малышам нужно больше времени. К примеру, был негативный опыт предыдущего лечения не в нашей клинике. Ребёнок перестал доверять всем врачам. Логично, что сначала нужно восстановить утраченное доверие, показать маленькому пациенту, что ему ничто не угрожает, что рядом друзья.

Идеально, когда родители работают в команде с врачом, дают ребенку время на адаптацию. Это важно, поскольку в некоторых случаях требуется два-три визита, прежде чем ребенок будет готов к лечению. Хочу сказать, что очень четко это понимают мамы детей с особенностями здоровья, и во многом именно поэтому у нас прекрасные результаты по адаптации особенных детей — с РАС, синдромом Дауна, ДЦП и другими диагнозами — к добровольному стоматологическому приему.

— Бывают случаи, что вы всё же рекомендуете лечение в наркозе?

— Конечно, и часть этих случаев регламентирована специальным приказом Минздрава. К примеру, детей до трёх лет с множественными разрушениями зубов мы должны лечить только в наркозе, поскольку это более безопасный подход.

— А по каким критериям можно понять, что лечение в наркозе будет безопасным?

— Очень правильный вопрос. У нас лечение во сне проводится с использованием препарата «Севоран» под контролем анестезиолога-реаниматолога с опытом работы с детьми более 20 лет. Состояние малыша контролируется непрерывно на трёх мониторах.

В Magickids применяется наркозный аппарат, который будет работать шесть часов даже при полном обесточивании здания. Важный момент: мы не интубируем детей, то есть ребёнок дышит самостоятельно! Для этого используются дорогостоящие ларингеальные маски, мы действуем по мировым протоколам и бережём мягкие ткани во рту ребенка. Если родители малыша хотят по-настоящему безопасного лечения во сне, то это к нам.

— Ваша клиника прославилась ещё и своим благотворительным проектом «Добрые сердца». Почему вы лечите некоторых детей бесплатно?

— Однажды ко мне обратилась с просьбой о помощи мама ребёнка с очень сложным диагнозом. Мало того, что малыш проходил тяжёлое лечение хронического заболевания, никто из стоматологов не брался вылечить ему зубы. Это отражалось, естественно, на питании, развитии. Наша команда была готова провести лечение в наркозе, но выяснилось, что семья находится буквально в бедственном положении. Я обратилась к генеральному директору нашей клиники Дмитрию Васильевичу Подъяпольскому, и он принял решение не только помочь этому конкретному ребёнку, но и учредить благотворительную акцию.

С тех пор вот уже почти полтора года мы ежемесячно проводим полное бесплатное лечение нескольких детей со сложными диагнозами или попавших в сложную жизненную ситуацию. «Добрые сердца» — это вся команда нашей клиники от руководства до ассистентов и администраторов. В рамках этого проекта мы сотрудничаем с фондом «Солнечный город», а также принимаем заявки на своем сайте magikids.ru. В конце прошлого года наш проект завоевал первое место в конкурсе «Во Благо», который проводит Общественная палата Новосибирской области.

Наша команда ежедневно доказывает себе и окружающим, что вместе мы можем больше. Проекта, похожего на Magickids, нет ни в одной стране! И я счастлива, что именно Новосибирск стал первым городом, где идея качественного, не травмирующего психику ребёнка стоматологического лечения получила роскошное воплощение.

ул. Потанинская, 10а

+7 383 383-20-34

magikids.ru

Автор: Юлия Дорн

Фото: Иван Васильев