Рубрики:
- Интервью
- О бизнесе
Сервис — спасательный круг или якорь?
13.07.2020
Правильно расставлять приоритеты и распределять финансирование — важно для любого бизнеса и всегда, а нынешний момент только обострил этот вопрос. Вложения в сервисное обслуживание на старте (возможного) затяжного кризиса в экономике — это разумно? Помочь ответить мы попросили заместителя генерального директора по сервисным услугам в России и СНГ компании Schneider Electric Александра Савановича.
— Возможное начало кризиса — то ли это время, когда нужно тратиться на сервисное обслуживание?
— Сейчас бизнес находится в состоянии неопределённости, что влечёт за собой уменьшение или приостановку инвестиций в новые проекты, расширение производства и строительство новых объектов. Это означает, что ожидания от уже существующих объектов и фокус на их эффективности и эффективности уже осуществлённых инвестиций имеют даже большее значение, чем раньше. Что в свою очередь говорит как раз о возросшей актуальности затрат на сервисную поддержку оборудования во время кризиса.
Сервис имеет три основных направления: доступность и непрерывность процессов, надёжность и безопасность. Аварийные простои производства могут стоить предприятиям десятки миллионов рублей, не говоря уже о незапланированных тратах на срочное восстановление. Сервисное обслуживание позволяет минимизировать риск подобных простоев, а в случае их возникновения — восстановить процессы в максимально сжатые сроки. Для обеспечения отказоустойчивости и повышения эффективности операций мы в Schneider Electric предлагаем возможность модернизации оборудования с целью продления срока его службы по истечении гарантированного срока его эксплуатации и разнообразные планы технического обслуживания. Сервис также позволяет повысить качество внутренних процессов и безопасность персонала заказчика, за счёт как надёжности самого оборудования, так и повышения квалификации сотрудников и внедрения лучших практик.
— Стоит ли закладывать средства на сервис, если «всё и так работает»?
— Сервис сопровождает заказчика на всех этапах жизненного цикла оборудования: пусконаладочные работы и ввод в эксплуатацию, непрерывная поддержка эксплуатации, оптимизация и модернизация. Задача сервиса — сделать так, чтобы «всё и так работало», обеспечив для заказчика непрерывную работу оборудования на максимально возможный период времени, снизив тем самым совокупную стоимость владения.
В зависимости от критичности оборудования заказчик может выбрать наиболее подходящую стратегию технического обслуживания:
• Аварийное обслуживание — реакция на выход из строя может быть подходящей стратегией для некритичного оборудования или компонентов, которые не требуют ремонта и могут быть легко и быстро заменены при наличии запаса.
• Плановое профилактического обслуживание — техническое обслуживание по регламенту позволяет предупреждать риски выхода оборудования из строя и поддерживать его работоспособность согласно рекомендациям производителя. Подходит для критичного оборудования, поломка которого будет чувствительна для внутренних процессов и потребует срочного и/или дорогостоящего восстановления.
• Обслуживание по состоянию обеспечивает максимальную защиту от выхода оборудования из строя и подходит для наиболее критичного оборудования. Параметры работоспособности оборудования собираются при помощи датчиков в режиме реального времени и через системы мониторинга оповещают персонал о любых отклонениях от нормальной работы, что позволяет сразу же выявить потенциальные проблемы и даёт время на поиск наиболее оптимального решения.
— Когда решение о вложениях в сервис уже точно пора принять и как просчитать сумму?
— Расходы на сервис можно заложить на любом сроке эксплуатации оборудования, но наиболее эффективным, конечно, является выбор сервисного плана обслуживания по истечении срока заводской гарантии. При рассмотрении целесообразности инвестиций в сервис необходимо оценивать совокупную стоимость владения, в расчёте которой учитывать такие риски, как внезапные поломки и связанные с ними перерывы в производстве.
Сейчас также доступна опция удалённого мониторинга оборудования как средства оптимизации затрат на сервис: например, при составлении комплексного многолетнего плана модернизации парка оборудования отслеживание показателей позволит определить те устройства, которые необходимо заменить в первую очередь.
— Сервис — возможное дополнение к основному товару компании или может быть самостоятельным товаром?
— В зависимости от стратегии развития компании сервис может рассматриваться и как приложение к основному товару, и как самостоятельный продукт. В Schneider Electric Сервисная служба — это отдельное направление бизнеса, но при этом мы находимся в постоянном сотрудничестве для достижения максимальной удовлетворённости наших клиентов и достижения общих целей организации. Подобный подход позволяет нам эффективно развиваться, прорабатывать собственную стратегию развития и позиционирования на рынке, оперативно реагировать на внешние изменения и наиболее гибко подходить к требованиям заказчиков.
При нормальном состоянии рынка сервис является ключевым направлением операционной деятельности компании, быстро реагируя на изменения на рынке и создавая дополнительный потенциал, в том числе товарных продаж, а во время кризиса сервис становится одним из важнейших приоритетов для организации, являясь наиболее устойчивым бизнесом благодаря возобновляемым услугам и долгосрочным отношениям с заказчиками.
Решение о том, как распределять средства, чтобы компания была устойчива, всегда остаётся на совести собственника или управляющего бизнесом, но, возможно, кого-то нынешний год заставил изменить своё отношение к управлению рисками.
Текст: Павел Ютяев
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!