Базовый набор сервисов для современной онлайн-школы

Наталья Фёдорова Продюсер и со-основатель онлайн-школы по самооценке Анны Бабич. Ex-маркетолог Райффайзенбанка и Coca-Cola. Опыт более 12 лет в BTL, Event и E-Learning маркетинге

Очень у многих обучение онлайн до сих пор вызывает скепсис вместе с кривой ухмылкой на губах. Совершенно не понятно, как можно организовать обучение где-то там, за голубым экраном эффективнее, чем по-старинке, собравшись в одном помещении на живой тренинг.

Сегодня расскажу, без каких сервисов это действительно сложно сделать, какой из них для чего нужен и можно ли обойтись вовсе без них, если вы в начале пути.

Обучающая платформа

Контент в виде уроков, материалов, тестов где-то нужно размещать, хранить и давать возможность ученикам смотреть и потреблять. На российском и зарубежном рынке много платформ, позволяющих это сделать без особых навыков и подготовки. Большинство качественных решений стоят денег, тарифы на месяц или год могут зависеть от количества учеников и объёма занимаемого места.

Делая выбор, обратите внимание на функции, часть из них вам, возможно, не понадобится вовсе, а без части вы не сможете организовать процесс:

• Защита видео от скачивания

• Удобная мобильная версия

• Отдельное приложение

• Проверка домашних заданий

• Рейтинг участников

• Индивидуальный план обучения

• Проведение вебинаров

• Аналитика

• CRM

Можно ли обойтись совсем без платформы? На первом этапе можно использовать закрытую группу в ФБ или аккаунт в Instagram. Это менее удобно с точки зрения систематизации контента, но совершенно бесплатно.

Вебинарная комната

Если нужно провести онлайн встречу, вебинар или контентный интенсив, понадобится вебинарная комната. Вариантов тоже немало, есть тарифы на день, месяц или год. Кроме этого главным параметром является количество участников.

Выбираем, учитывая нужные параметры:

• Возможность делать запись встречи

• Анкета перед входом

• Аналитика после вебинара

• Возможность создать автовебинар

• Создание тестов и опросов

• Загрузка видеофайлов для трансляции

• Интеграция на сайт

• Активная техподдержка

У многих комнат есть бесплатные минимальные тарифы, но они сильно ограничены по функционалу. Более свободно, бесплатно и без ограничений по количеству участников, можно использовать прямые эфиры в социальных сетях или трансляцию на YouTube.

E-mail рассыльщик

Многие онлайн-школы, перейдя в мессенджеры, забыли про e-mail базу, перестали собирать адреса и работать с ними. Однако стоит помнить, что электронная почта — это тот актив, который не смогут у вас отнять изменения правил в соцсетях, сокращение охватов или бан. Она останется с вами. Поэтому рассыльщик подбираем и базу всё равно собираем. При небольшой базе адресов у ряда неплохих сервисов можно воспользоваться бесплатным тарифом.

На что обратить внимание:

• Доставляемость писем

• Аналитика

• Возможность построения автоматических цепочек

• Рассылка писем по событию

• Интеграция с CRM

На первое время вам может хватить и бесплатного тарифа, но с ростом базы платить придётся неминуемо.

Сервисы для мессенджеров

Школы сейчас используют все возможные мессенджеры, чтобы клиенту было удобно общаться там, где он привык. Поэтому в ход идёт FB, VK, Telegram, Viber, WhatsApp. Можно создавать рассылки и строить цепочки отдельно в каждом из них, здесь нужно много ресурсов и внимания. Можно воспользоваться агрегаторами мессенджеров, когда для всех сетей загружаешь одно сообщение в одно окно.

На что обратить внимание при выборе подобного сервиса:

• Возможности переноса собранной базы в другое место, другой агрегатор или сервис

• Сегментация или тегирование пользователей

• Построение туннелей, автоматических цепочек, автоответов

• Аналитика

• Надёжность и стабильность работы сервиса

• Адекватная техподдержка

Мы до сих пор используем ручной труд и в каждом из своих каналов создаём рассылки и цепочки отдельно. В пересчете на оплату за каждый отдельный надёжный сервис платить дешевле, чем за один агрегатор. Кроме того рынок агрегаторов очень молодой и реально качественного решения за адекватную стоимость на мой вкус пока не изобрели.

Итак, чтобы технически упаковать онлайн-школу нужно не так много инструментов. Конечно с каждым придется повозиться, чтобы подобрать под себя. Главное — один раз выбрать хороших технических партнёров, чтобы  в любой ситуации оставаться спокойным за эту часть и заниматься продуктом, маркетингом и продажами.