Банковский сервис европейского уровня

ЮниКредит Банк занимает вторую строчку в рейтинге «100 надёжных российских банков» журнала Forbes и входит в список системно значимых банков, утверждённый ЦБ РФ. Коммерческий директор региона «Сибирь» АО ЮниКредит Банка Ольга Фадеева рассказала о том, чем запомнился 2018 год для розничного бизнеса, и какие услуги банк готов предложить клиентам.

— Какие тенденции в банковском бизнесе были заметны в уходящем году?

— По моему мнению, основной тренд заключается в повышении финансовой грамотности клиентов, что увеличивает заинтересованность в различных банковских продуктах.

Клиенты стали более избирательны, например, чаще отдают предпочтение кредитным картам вместо приобретения товаров в рассрочку. По кредитным картам приобрёл значение льготный период, кэшбэк — возврат определённого процента от суммы покупки, а также возможность накопления баллов на покупки или миль для приобретения авиа- или железнодорожных билетов.

Для того чтобы сделать правильный выбор, клиенты всё тщательнее изучают условия банковских продуктов в интернете и общаются с сотрудником банка, уже имея определённую экспертизу по тому или иному продукту. Это заставляет нас максимально усовершенствовать свои продукты и предоставлять не единовременную услугу, а решение, которое с высокой долей вероятности будет востребовано клиентами на постоянной основе. Например, в разрезе предлагаемых ЮниКредит Банком дебетовых карт автолюбители найдут для себя интересным пакет услуг «Драйв» с возможностью возврата до 3% от суммы покупок на любых АЗС по всему миру. А для часто летающих клиентов разработан пакет «Без границ» на базе карты Visa Air, который позволяет копить мили при расчёте за покупки, и самое главное, тратить их практически во всех авиакомпаниях.

Ещё один тренд, который усиливается в течение последних лет, это диджитализация банковских процессов. Скорость жизни, скорость принятия решений, объёмы информации, всё это формирует потребность пользоваться услугами удалённо — через интернет-банк и мобильное приложение. Например, погашать кредит или размещать депозит без визита в банк, отслеживать операции и контролировать задолженность по кредитным продуктам, анализировать структуру покупок по кредитным и дебетовым картам. ЮниКредит Банк постоянно совершенствуют удалённые каналы обслуживания, понимая, что в настоящее время это один из важных факторов конкурентной борьбы за клиента.

— Чем ваш банк, как кредитная организация с иностранным капиталом, отличается от других банков? Какие преимущества вы можете предоставить своим клиентам?

— Наше главное преимущество — это принадлежность к крупной европейской финансовой группе UniCredit. С одной стороны, мы готовы предложить обширную локальную экспертизу, с другой стороны, наши клиенты получают доступ к широким международным возможностям в любой точке присутствия группы. Например, если мы говорим о физических лицах, то клиенты — держатели наших дебетовых банковских карт, могут снимать денежные средства за рубежом в банкоматах группы без комиссии. Для юридических лиц нередки случаи, когда их контрагенты также обслуживаются в банках группы UniCredit, и это экономит время и средства на проведение различных транзакций. И это лишь несколько примеров из ежедневной практики нашего банка.

Другой важный аспект нашей деятельности — это поддержание качества сервиса на европейском уровне. Мы позиционируем себя как банк, ориентированный на клиентов, и надеемся, что для многих из них мы являемся семейным банком.

Ценности группы UniCredit очень тесно вплетены в корпоративную культуру ЮниКредит Банка. Для сотрудников внутри компании создана гармоничная атмосфера, дающая возможности для профессионального роста. Как результат, сотрудники готовы транслировать такой подход к клиентам и эффективно решать нестандартные задачи.

— Как вы оцениваете развитие розничного бизнеса региона Сибирь в 2018 году?

— Хочется отметить положительную динамику по приросту всех розничных направлений кредитования. Самым быстрорастущим продуктом для нас стала ипотека, за 9 месяцев 2018 года в Сибири ипотечных кредитов выдано на 65% больше, чем за аналогичный период в прошлом году.

После повышения Банком России ставки рефинансирования в нашем банке ставки долгое время не менялись, что увеличило количество заявок от клиентов. Большой популярностью пользуется программа рефинансирования ипотеки. Клиенты, которые взяли кредиты под 13–16% три-четыре года назад, имеют возможность рефинансировать задолженность под 9–10% и уменьшить ежемесячный платеж.

Мы также можем помочь рефинансировать в один кредит до пяти кредитных продуктов: кредитные карты, потребительские кредиты, автокредит, ипотеку и при необходимости предложить дополнительную сумму сверх текущих кредитных обязательств. Такой вид рефинансирования значительно упрощает для клиента процесс выплаты, если, например, кредиты взяты в разных банках. Ведь гораздо удобнее совершать ежемесячные платежи в одном банке.

— Как ваш банк работает с компаниями малого и среднего бизнеса? Насколько банку интересно кредитование и обслуживание операционной деятельности данного сегмента?

— Банкам интересен малый и средний бизнес, так как он укрепляет свои позиции и уже является довольно большим сегментом российской экономики. Если рассматривать рынок кредитования малого и среднего бизнеса в целом, то по данным Банка России объём выданных кредитов растёт, хоть и небольшими темпами.

Мы видим серьёзный потенциал для роста кредитного портфеля данного сегмента. Из приоритетных направлений можно выделить компании, которые связаны с импортозамещением, торговлей и производством высоковостребованных рентабельных товаров.

Что касается обслуживания операционной деятельности, то подход ЮниКредит Банка заключается в формировании пакетных предложений и тарифных планов, которые включают не только расчётно-кассовые услуги, но и проведение операций по внешнеэкономической деятельности, банковские карты, консультационные услуги. При подключении пакетного предложения клиент рассчитывается за услуги не по отдельности, а вносит фиксированную ежемесячную абонентскую плату и пользуется ими без ограничений. При этом стоимость пакета ниже стоимости аналогичного объёма услуг по стандартным тарифам. В таких предложениях заложены продукты, близкие к специфике того или иного бизнеса.

Новосибирский филиал АО ЮниКредит Банк
ул. М. Горького 53, тел. (383) 230-01-63