Рубрики:
- Бизнес
- Бизнес-история
- Интервью
- Люди
14 лет «в облаках» или секрет успеха в IP-технологиях
19.11.2017
19 ноября компания «Телфин», один из ведущих провайдеров IP-телефонии в России, празднует свой 14-й День рождения. Мы решили поговорить с генеральным директором Марией Тюриной и узнать о планах, динамике и секретах развития в облачной телефонной связи.
– «Телфин» вышел на рынок, когда в стране только зарождался интерес к современным IP-технологиям, и вот уже 14 лет вы продолжаете занимать лидирующие позиции. В чем ваш секрет?
– Высокое качество предоставляемых услуг, сервис, поиск решений под клиента.
– Какой охват у компании сегодня по числу абонентов и географии подключения ?
– Мы работаем с клиентами по всей России, так как мы изначально затачивали все бизнес-процессы на качественное и быстрое обслуживание без выезда в офис к клиенту. В современном мире почти все вопросы решаются без личных встреч, так как современные возможности позволяют проводить переговоры и делать презентации, находясь в совершенно разных точках. А наша техническая поддержка отлично умеет ставить диагнозы и находить решения дистанционно.
– Как обстоят дела в регионах? Отличается ли спрос и потребности от столичных центров?
– Еще несколько лет назад большинство клиентов находились в Москве и Санкт-Петербурге, однако в последние два года регионы все больше обращают внимания на облачные решения. И процесс проникновения идет очень быстро, так как в регионах пользователи оценили весь потенциал таких решений. Сейчас ежемесячно более 50% подключенных клиентов — это клиенты из регионов. И часто они более продвинутые и понимающие, чем клиенты из столицы.
– Как вы думаете, с чем это связано?
– Мне кажется, что немалую роль в этом сыграло и повсеместное внедрение электронной отчетности, компании были вынуждены внедрять современные технологии, а потом поняли как это удобно и правильно.
– Интерес к облачным технологиям в России продолжает расти. Какие новые услуги и тенденции на рынке наблюдаются сейчас?
– Одна из тенденций — объединение мобильных и офисных телефонов в единой платформе. Мобильный телефон становится полноценным офисным телефоном, с которого можно звонить как с офисного, записывать эти разговоры в общей системе компании, фиксировать такие разговоры в CRM-системе и т.д. При этом не теряется основное достоинство мобильной связи, а именно возможность общения в движении. И наша задача объяснить нашим пользователям, что за таким решением будущее, сделать его понятным и привлекательным.
Не останавливается в развитии и процесс интеграции систем. А значит один из признаков современной телекоммуникационной платформы — это наличие открытого API, при этом наше API предлагает огромные возможности и мы их постоянно расширяем.
– Как компания планирует развиваться в дальнейшем?
– Мы считаем, что клиент должен получать и использовать только нужные ему услуги, поэтому мы пошли по пути создания отдельно подключаемых модулей. Наши специалисты общаются с клиентами, выявляют его задачи и предлагают нужные модули. Мы будет делать новые модули, решающие определенные задачи клиентов, а также развивать существующие, стараясь давать клиенту не только данные, но и их интерпретацию и предлагать пути улучшения ситуации. Именно за это будут готовы платить клиенты. Так как часто люди не знают что делать с информацией, которую им дают различные бизнес-системы, как ее интерпретировать и как на ее основе улучшать свой бизнес.
Второе направление – это расширение количества интеграцией как нашими силами, так и силами наших партнеров. Мы будем развивать интеграции с отраслевыми решениями, чтобы клиент получал продукт «из коробки» заточенные под его интересы. Именно быстрота разворачивания решений и получение ожидаемого результата без дополнительных сложных настроек будет цениться клиентами.
Третье направление – это создание мобильных приложений в ответ на задачи, которые клиенты хотят решать именно с мобильных телефонов, то есть постоянно, несколько раз в день и в те моменты, когда клиент находится за пределами офиса.
При этом наши постоянные приоритеты — это высочайший уровень основной услуги и качественная поддержка, готовая помочь в любом вопросе.
Мария Тюрина: «Считаем, что клиент должен получать и использовать только нужные ему услуги, поэтому пошли по пути создания отдельно подключаемых модулей»
– Конкурентов на рынке у вас хватает. Среди них достаточно крупные игроки телеком- и IT-компании… Какую борьбу ведете с ними?
– Все таки у нас несколько разные клиенты и разный подход к сервису. В первую очередь, вновь вышедшие игроки нацелены на массовые стандартные услуги. Они не задуманы затачивать свои решения под конкретного клиента, не будут подбирать оптимальные настройки именно для вашей компании, не будут менять настройки по вашему запросу. Мы же готовы взять на себя настраивание системы под клиента, внесение изменений в процессе работы и т. д. Мы занимаемся постоянным мониторингом качества услуг, плотно работаем с операторами-партнерами, и развиваемся, учитывая пожелания и новые потребности.
– Какие новые услуги и подарки для клиентов вы приготовили в этом году?
– В АТС — Книга контактов и группы добавочных. А для всех клиентов, даже для тех кто не использует нашу АТС — номерная опция «Будь своим», которая автоматически подставляет местный виртуальный номер того региона, куда вы звоните. Таким образом, у всех компаний появилась возможность гибко настраивать свои региональные компании и максимально использовать возможности местных номеров, ведь как показала наша практика и практика крупных сетевых ретейлов клиенты значительно более охотно звонят на местный номер, чем на общий номер 8-800.
Также наша Виртуальная АТС теперь поддерживает технологию WebRTC, которая используется во многих бизнес-приложениях и позволяет организовать общение прямо в браузере.
– Как обстоят дела внутри компании? Сколько сотрудников в «Телфин» сегодня? Как они развиваются, чем живут?
– Сейчас в компании работает порядка 50 человек. Средний возраст сотрудника «Телфин» 28 лет. И ребята общаются не только на работе, но и за ее пределами. А компания старается поддерживать общение. Мы устраиваем обязательные летние выезды на природу. В этом году всей компанией играли в лазертаг. Празднуем вместе День рождения компании и Новый год. Ребята играют в футбол, периодически наша команда участвует в спортивных соревнованиях. При этом мы стараемся, чтобы сотрудники чувствовали, что их мнение про работу нашей компании важно и нужно. Мы проводим внутренние конкурсы по вопросам нашего развития. И, конечно, рассматриваем и принимаем предложения по улучшению бизнес-процессов внутри компании.
– Расскажите немного о себе. Существует стереотип, что сфера IT не для женщин. Как вы лично добились успеха в этой области? С чего все начиналось?
– Я по образованию экономист. Закончила экономический факультет Петербургского государственного университета. И хотя в то время многие шли в банковский бизнес, но меня жизнь занесла в бухгалтерию. И я благодарна собственникам компании «Телфин», что они выдали мне, молодой девчонке с небольшим опытом, кредит доверия и назначили меня главным бухгалтером молодой компании. Так я попала в «Телфин» и занималась всеми вопросами финансов компании от бухгалтерии до консультации клиентов. Именно это дало мне опыт и понимание, как должен работать сервис, что клиенты ценят внимание и неравнодушие к их вопросам.
В 2010 году мне предложили стать генеральным директором, несмотря на то, что у меня нет технического образования. В сложных IT-вопросах я всегда могу рассчитывать на совет и помощь технического директора, руководителя техподдержки и других специалистов компании. Зато я на многие задачи могу посмотреть, как наши пользователи: бухгалтеры, директора компаний или просто менеджеры. А финансовое образование позволяет принимать более экономически выверенные решения. Однако я все время стараюсь разобраться и в технических вопросах, и в маркетинге, и в продажах. Руководство компанией позволяет погрузиться и изучить вопросы, которые раньше не попадали в сферу моих интересов. И это очень здорово.
– Может, дадите нашим читателям какой-нибудь мудрый бизнес-совет?
– Мудрые советы — это, наверное, удел философов, но мой жизненный опыт все чаще меня убеждает в одной простой вещи. Если сомневаетесь, делать что-то или нет, пробовать что-то или нет, то делайте и пробуйте обязательно. Даже неудачи развивают нас и дают знания для движения вперед. Проверенная пусть и неверная гипотеза приближает на один шаг к правильному решению. И это не только про бизнес, это и про всю нашу жизнь.
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!