SkyDent — в наших креслах можно не пристёгиваться

Бегать по многочисленным кабинетам и обрывать телефон горячей линии больше не требуется — все вопросы за пациента решает его персональный проводник. О новой важной опции — координатор стоматологических услуг — журналу Status рассказал Иван Кондратьев, генеральный директор и врач стоматолог-ортопед клиники Skydent.

— Как давно существует клиника?

— В 2015 году SkyDent открылся в Новосибирске в рамках взрослого и детского отделений. Через год центр начал функционировать в полном объёме, включая хирургию со стационаром и возможностью проведения сложных операций. В ближайшие месяцы планируем запустить дополнительный филиал на левом берегу с целью стать ближе к потребителю, поскольку чаще всего люди выбирают стоматологию рядом с домом или работой.

— Чем вы выделяетесь на рынке стоматологических услуг?

— Конкурентоспособность — многогранное понятие. Сейчас ожидания потребителей заметно повысились. Если лет двадцать назад при установке импланта просили только об одном: чтобы он не выпал, то сейчас даже к дальним зубам, которые никто не видит, требования очень серьёзные: помимо качества работы и долгосрочности эксплуатации, имплант должен выглядеть максимально натурально. Соответственно, в рамках качественного лечения зачастую приходится посетить несколько специалистов, это отнимает много времени и сил.

Если одной проблемой занимаются врачи из разных клиник, то в случае возникновения каких-то непредвиденных ситуаций очень сложно будет докопаться до истины и призвать кого-то к ответственности. В SkyDent все специалисты и виды услуг сконцентрированы в одном месте, поэтому сложные вопросы решаются коллективно и в рамках одной большой клиники. Мы стремимся освободить пациента от подобного рода головной боли, а также выключить его из процесса бесконечной ходьбы по кабинетам. С этой задачей прекрасно справляется координатор стоматологической клиники.

— Расскажите о его функциях.

— Время для современных людей стало настоящим дефицитом. Координатор экономит этот ресурс, выступая в роли проводника занятого человека по стоматологической клинике. Он помогает удобно выстроить график большого количества визитов и согласовать их, если пациенту, к примеру, нужно попасть к нескольким специалистам. Особенно это необходимо при больших и сложных планах лечения, которые длятся несколько недель. Также он разгружает врача, беря на себя ответственность за все финансовые операции, своевременную запись на приём, контроль сроков заказа материалов и многие другие организационные моменты. Такой тандем получается наиболее эффективным и в плане работы доктора, и во взаимодействии с пациентом оно становится более персонализированным.

— Данная услуга уникальна в нашем городе?

— Это достаточно популярная опция в современной медицине. В России первым шагом к этому были администраторы, работники колл-центров, являющиеся связующим звеном между пациентом и специалистом. Но когда поток людей огромный, персонального подхода уже не получится. За координатором закрепляются пациенты, которых он ведёт от первой консультации до контроля всех возникающих в процессе терапии ситуаций. Задача координатора — встроить в жёсткий график делового человека длительное стоматологическое лечение наиболее органично и эффективно.

— Повысилась ли осознанность пациентов в плане необходимости своевременного обращения к врачу?

— Профилактика — это самая благодатная почва для здоровья полости рта. Нет ничего лучше своих зубов, а бесплатно они, как говорится в анекдоте, даются только два раза. Посещая раз в год плановый осмотр, можно избежать огромного количества проблем и затрат. Я привожу такой пример: приобретая Мерседес, раз в десять тысяч километров надо менять в нём масло в двигателе и периодически проходить диагностику, иначе, каким бы дорогим и качественным он ни был, рано или поздно он начнёт сыпаться. То же и с зубами.

— Отношение к стоматологам поменялось с советских и постсоветских времен?

— Поколение людей старше тридцати ещё помнит уровень стоматологии в СССР и ассоциирует его со стрессом. К нам ходит женщина, которая раньше настолько боялась зубных врачей, что за свои шестьдесят лет посетила их кабинет всего четыре раза и каждый из них — под общим наркозом. Недавно она искренне поблагодарила меня за то, что после SkyDent её фобия осталась в прошлом. Зато у молодёжи подобные страхи практически отсутствуют. Дети, к которым доктор относился с добротой, а лечение проводил в игровой форме, садятся в кресло совершенно спокойно. К сожалению, в нашей стране до сих пор не везде к малышам находят подход. Есть истории, когда ребёнка держали в кресле силой несколько человек, этим можно нанести детской психике серьёзный вред, вплоть до заикания. Мы максимально стараемся понижать градус стоматологического стресса, адаптировать пациентов, как маленьких, так и больших, менять их представление о нашей профессии.

— Почему в ваших креслах не пристёгиваются?

— Название SkyDent выдаёт нашу любовь к авиации. Многие боятся летать на самолёте и, несмотря на то, что это самый безопасный вид транспорта, могут расслабиться только после приземления. Подобные эмоции испытывают наши пациенты: доверив профессионалам своё здоровье, они получают прекрасный результат. Мы делаем всё, чтобы, вставая с наших кресел, они оставались довольны качеством и лёгкостью «полёта». Безопасность для нас — это так же защита от инфекций. Все инструменты проходят тщательную стерилизацию. В SkyDent также имеются программы лояльности для постоянных клиентов, акции, скидки на запуск новых систем. Немаловажная составляющая — это сервис. Современному человеку хватает нервозности: начиная от поездки за рулем и заканчивая визитами в госструктуры. Мы стараемся сделать посещение нашего центра исключительно комфортным и приятным.

Стоматологическая клиника SkyDent
тел. +7 (383) 235-93-86
ул. Военная, 9/2
skydent.ru

Евгения Черданцева