Концептуально новый центр Nissan

12 ноября в Новосибирске открылся обновленный дилерский центр Nissan «Сибирские моторы», построенный в соответствии с новой концепцией компании — New Retail concept, в основе которой интерактивное общение с клиентом, мобильность сотрудников автоцентра и принцип «одного окна». Гости смогли не только ознакомиться с автосалоном, но и оценить возвращение на рынок стильного спортивного кроссовера  Nissan Juke, полюбившегося новосибирским водителям. Событие посетил управляющий Андрей Акифьев, директор Nissan в России, который ответил на вопросы Status.

Дилерские центры

Формирование дилерской сети Nissan — одно из стратегических направлений развития марки. Наша цель — не только широкое присутствие в городах страны, но и использование передовых технологий для эффективной организации работы дилеров, что поможет нам стать ближе и понятнее для клиентов. Именно в этом состоит задача новой концепции дилерских предприятий New Retail concept. Наши автомобили пользуются заслуженным уважением среди сибиряков благодаря своей надежности и качеству сервиса. Об этом говорит доля рынка Nissan в Новосибирской области, которая составляет около 8%, это один из самых высоких показателей Nissan в нашей стране. Наши бестселлеры — кроссовер Qashqai, внедорожники Terrano и X-Trail, а также седан Almera — входят в пятерку самых продаваемых моделей в своих сегментах.

На сегодня сетью дилерских центров Nissan покрыты все основные регионы Сибири. Помимо Новосибирска есть центры в Иркутске, Братске, Омске, Барнауле, Кемерово, Красноярске, Новокузнецке. Пока что отсутствует центр в Томске, но и там готовимся к открытию.

Центр в Новосибирске

Главная задача нового автоцентра Nissan «Сибирские моторы» — продажи новых и подержанных автомобилей модельного ряда Nissan, а также оригинальных запасных частей и аксессуаров к ним. Кроме того, возможности центра позволяют проводить полное техническое обслуживание и ремонт автомобилей марки Nissan, включая гарантийный и постгарантийный ремонт. Здесь же будет осуществляться профессиональный кузовной ремонт любой сложности на новейшем итальянском оборудовании. Помимо продажи и обслуживания автомобилей новосибирский центр готов предложить своим клиентам услуги по оформлению страховых полисов, специальные кредитные программы, а также покупку автомобилей по системе trade-in.

Сибирские особенности

Есть предпочтения, сложившиеся исторически, — в Сибири доля рынка японских автомобилей выше, чем в среднем по России. Мы можем только предполагать, с чем это связано. Может быть, таким образом на вкусах потребителей Сибири и Дальнего Востока сказывается предыдущий опыт владения автомобилями. На европейских потребителей было другое историческое влияние, там было больше подержанных автомобилей из Европы. Но я бы не сказал, что сейчас есть какие-то принципиальные различия в том, что касается восприятия автомобилей, оценки качества и дизайна.

Электромобили в России

Наше глубокое убеждение состоит в том, что покупатели готовы приобретать электрические автомобили. В первую очередь это касается больших городов, таких как Москва и Санкт-Петербург, по причине климата и инфраструктуры. Но в целом, я думаю, что перспектива выбора в пользу электрического автомобиля более или менее определена — вопрос только в том, когда будет возможность качественно пользоваться и обслуживать их на всей территории России. Надо понимать, что у нас уникальная страна с огромной территорией. Но мы видим государственную поддержку этого направления — она сейчас начинается. Когда Nissan придет со своими моделями электромобилей на территорию Российской федерации — это вопрос времени. С точки зрения наличия продукта, мы готовы: недавно компания представила новую версию электромобиля Leaf, который имеет значительно увеличенный запас хода.

Если мы посмотрим статистику, то увидим, что в России на данный момент зарегистрировано порядка пятисот электромобилей. Треть из них — это продукция Nissan. То есть без какого-то продвижения и направленных усилий компании люди уже покупают электромобили Nissan. Безусловно, практически все они сейчас расположены в Москве, Петербурге и южных регионах России. Но динамика говорит о том, что рынок в целом готов принимать электрические автомобили. Да, пока что это достаточно дорогой вариант автомобиля, но производители сделают все, чтобы у клиентов была возможность их купить, предложат те или иные стимулирующие программы. Как только клиент поймет, что он не будет ограничен с точки зрения количества заправок и точек обслуживания, то продажи будут расти, думаю, даже не в арифметической, а в геометрической прогрессии.

Продажа подержанных автомобилей

Те машины, которые к нам попадают по программе продажи автомобилей с пробегом, проходят глубокую диагностику и предпродажную подготовку. Поэтому, когда мы отдаем клиенту автомобиль, то рассказываем о нем абсолютно все, в том числе в договоре прописываем все дефекты, которые физически могут возникнуть. Покупая подержанный автомобиль у нас, клиент точно знает, что с этим автомобилем было — мы проверяем машину по различным базам. И никаких ограничений по моделям и брендам у нас, в общем-то, нет. Эта программа одобрена Nissan и работает по принципам и стандартам компании.

Сама программа состоит из большого количества элементов. Самое простое — это взять деньги и просто транслировать их в виде скидки. Безусловно, такие действия присущи всем компаниям. Но компания Nissan достаточно давно на рынке, и мы понимаем, что просто предоставление скидки не дает ожидаемого эффекта. Наша работа нацелена на то, чтобы сам процесс покупки был комфортным для клиента и покупатель мог приобрести тот автомобиль, который ему нужен.

Негарантийный ремонт автомобилей

Вопреки сложившемуся стереотипу, цены на негарантийный ремонт в официальных центрах Nissan сейчас настолько рыночные, что сегмент постгарантийного обслуживания здесь прирастает в последние два года на 40% в год. Это один из важнейших драйверов текущего роста, и задача центра Nissan «Сибирские моторы» состоит в том, чтобы человек приехал, узнал, сколько это стоит и сделал свой осознанный выбор.