Рубрики:
- Бизнес
- Интервью
Росбанк: Мобильность и искусственный интеллект
06.06.2019
Высокие технологии стремительно проникают в банковскую сферу. Они помогают финансовым организациям предлагать своим клиентам наиболее подходящие продукты самым удобным образом – с помощью мобильных телефонов и онлайн-сервисов. Как это работает сегодня и какими будут следующие шаги в данном направлении, журналу Status рассказал Денис Колов, директор территориального офиса филиала Росбанка в Новосибирске.
— 2018 год стал крайне активным с точки зрения развития digital в банковской сфере. Какие проекты выделили бы вы?
— Тренд в цифровизации, безусловно, сместился в плоскость мобильных телефонов. В начале 2018 года мы обновили мобильное приложение: значительно расширили его функционал и обновили интерфейс, сделав его более дружелюбным и интуитивно понятным пользователю. Как результат, сегодня из всех клиентов Росбанка по России, которые пользуются онлайн-банкингом, 86% делают это через приложение на смартфоне.
Также мы запустили тестирование нейросети, анализирующей эмоции клиентов по голосу. Система в пилотном режиме внедряется в контакт-центр. Она анализирует уровень удовлетворённости клиента во время разговора с оператором. Это позволяет выявить наиболее сложные ситуации, возникающие во время разговора, и в конечном итоге менеджер контакт-центра получает статистику работы оператора: эмоции клиента, динамику их изменений и индекс удовлетворённости.
Мы используем искусственный интеллект для определения наилучшей геолокации офисов. Таким образом, система, учитывая различные факторы, показывает местоположение, где банк может ожидать большего притока клиентов.
— Также в прошлом году Росбанк одним из первых внедрил в своих офисах сервис по сбору биометрических данных граждан. Можно ли сегодня уже подводить какие-то итоги по внедрению услуги? Когда появится возможность получать услуги по удалённой идентификации?
— Действительно, мы были одним из первых банков, который начал оснащать свои офисы оборудованием для биометрической идентификации ещё в июле 2018 года. На сегодняшний день клиенты могут сдать свои биометрические данные в ста семи офисах Росбанка, расположенных в семидесяти субъектах РФ. К концу года все офисы Росбанка будут оборудованы для сдачи биометрии. Сейчас в Новосибирске приём биометрических данных осуществляют два операционных офиса Росбанка.
Мы видим, что клиенты начинают привыкать к этому нововведению, всё больше людей хотят сдать свои данные, но пока общее количество сдавших не столь велико — в количественном выражении это меньше одного процента от общей базы наших клиентов.
В ближайшее время биометрия станет обязательной частью бизнеса для всех участников банковского сообщества, поэтому присоединиться должны будут все, иначе они проиграют конкурентную битву.
В течение этого года начнём внедрять розничные продукты с использованием механизма удалённой идентификации через Единую биометрическую систему. Планируем на первом этапе таким образом дистанционно выдавать кредиты наличными новым клиентам. Но ожидаем всплеска таких выдач не ранее 2020 года.
В ближайшее время биометрия станет обязательной частью бизнеса для всех участников банковского сообщества, поэтому присоединиться должны будут все, иначе они проиграют конкурентную битву. Именно благодаря конкуренции, повышается качество продуктов и уровень сервиса, который сегодня во многом строится вокруг технологий. Участие всех игроков финансового рынка в Единой биометрической системе позволит клиенту исключить из критериев выбора банка его физическую доступность и сконцентрироваться на продуктах и сервисах, которые банки предлагают.
— Пожалуй, самый громкий проект с начала этого года в финансовом секторе России — старт работы системы быстрых платежей. Поделитесь первыми результатами.
— На 1 апреля клиенты Росбанка в России совершили порядка шести тысяч переводов на общую сумму 47 млн руб. Средний чек по входящим и исходящим оборотам сравнялся и составил 7 900 руб.
Мы видим, что клиенты постепенно начинают пользоваться СБП для своих ежедневных переводов. На текущий момент в процентном соотношении доля таких переводов относительно невысока, что объясняется тем, что большинству клиентов нужно время на изменение своих финансовых привычек. Традиционно продуктовыми новинками пользуются клиенты-новаторы, которых не так много в любом сегменте и индустрии. Поведение клиентов, которые уже воспользовались СБП-переводами, с точки зрения среднего чека в целом, аналогично поведению клиентов, которые пользуются переводами с карты на карту.
Практически все услуги, предоставляемые юридическим лицам в Росбанке, реализованы через дистанционное банковское обслуживание: платежи, выписки, валютный контроль, кредиты, депозиты, зарплатные решения и многое другое.
Мы уверены, что по мере распространения информации о новом сервисе, доля СБП в общем объёме безналичных переводов между физлицами будет расти. Также в целом продолжится тренд на рост доли безналичных экспресс-переводов и отказ клиентов от снятия наличных с карт.
На первом этапе работы системы быстрых платежей — до 1 июня 2019 года — Росбанк будет осуществлять переводы без комиссии для пользователей. По итогам первых трёх месяцев работы системы будет принято решение о целевой тарификации.
— Ели говорить о digital-сервисах для бизнеса, о чём нужно знать обязательно?
— Практически все услуги, предоставляемые юридическим лицам в Росбанке, реализованы через дистанционное банковское обслуживание: платежи, выписки, валютный контроль, кредиты, депозиты, зарплатные решения и многое другое. Наши клиенты работают через «Интернет Клиент-банк», мы поддерживаем большое разнообразие структурированных форматов, различные опции шифрования загружаемых файлов, постоянно добавляем новые структурированные и печатные формы, отчёты и так далее.
У нас есть мобильное приложение для юридических лиц и несколько альтернативных решений прямой интеграции системы клиента с банком.
Стоит, безусловно, упомянуть об одном из последних наших нововведений — собственной системе электронной торговли валютой (e-trading), позволяющей компаниям совершать конверсионные сделки по покупке и продаже валюты. Нельзя не сказать и о том, что Росбанк стал уполномоченным банком и успешно провёл интеграционные работы в рамках изменений процесса госзакупок в соответствии c 44-ФЗ.
Банки продолжат переход на максимально дистанционное обслуживание клиентов. Всё большую роль будет играть обеспечение безопасности в удалённых каналах обслуживания. Росбанк работает во всех перечисленных направлениях, не отказываясь при этом от преимуществ банка с широкой географией присутствия и формируя эффективные корпоративные команды в Сибири.
Текст: Юлия Дорн
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!