ПРАВИЛЬНЫЕ ДВЕРИ

ПО «Пиллар» более десяти лет занимается производством стальных дверей под собственной торговой маркой «Алмаз». Знание каждого этапа производства изнутри помогает учредителю ООО ПО «Пиллар» Чичкову Алексею полностью контролировать процесс и гарантировать высочайшее качество продукта.

— С чего начинался ваш путь к занимаемой должности?

— Свою карьеру я начинал, работая специалистом по установке входных дверей и хорошо зная свое дело. В определенный момент понял, что в изделиях было много недоработок, то есть никто из производителей не изготавливал двери, которые бы полностью устраивали покупателя по качественным характеристикам.

В то время я приобрел бесценный опыт, который позволил мне понять, какими именно свойствами должна обладать дверь, чтобы она отвечала всем заявленным требованиям потребителя. Решение было очевидным: создать свое производство дверей с таким уровнем качества, которым можно гордиться.

— Как давно существует ПО «Пиллар»?

— С 2007 года, и на сегодняшний день у нас работает собственное производство полного цикла. Компания закупает материалы и фурнитуру, всё остальное мы делаем сами. Дизайн МДФ накладок придумываю и разрабатываю лично. Многие российские производители его копируют. Сейчас три вида декора дверей уже запатентованы, мы и в дальнейшем будем регистрировать права на наши разработки, чтобы покупатель был уверен, что ондействительно приобрел дверь ТМ «Алмаз». Я уверен в качестве своего продукта, но за то, насколько хорошо работают мои подражатели, отвечать не могу.

— Легко ли было в те времена заходить на рынок?

— На начальном этапе приходилось убеждать человека, что данный продукт интересен. Конкуренция уже была довольно серьезная, хотя сейчас в разы больше. Главное в этом случае — отличаться от других. Я никогда никого не копировал, а создавал своё. Опыт работы монтажником принес большую пользу: я знал, как сделать хорошую дверь, с идеальной звукоизоляцией и удобную в установке — в этом случае она гарантированно нравится конечному потребителю. Выпуская новую модель на рынок, мы тщательно разрабатываем ее, пока не доведём до идеала.

— Какими линейками представлена торговая марка «Алмаз»?

— Самая популярная в силу доступной цены одноименная линейка «Алмаз». Она охватывает эконом плюс и средний сегмент, это бо́льшая часть нашего населения. В нее включено более тридцати моделей для квартир и коттеджей, а также для административных помещений. Невысокая стоимость — это ни в коем случае не означает отсутствие качества. ПО «Пиллар» не умеет делать плохо. Продукт в любом случае будет соответствовать всем основным запросам среднестатистического покупателя.

«Космо» — вариант для тех, кто хочет что-то особенное в плане дизайна. Особенностью серии «Космо» стало использование магнитного уплотнителя по периметру всего полотна и короба, благодаря чему дверь легко, плавно и бесшумно открывается и закрывается.

DiamantePorta — это премиальная серия для людей, ценящих свой статус. Помимо высококлассных материалов и европейских комплектующих один внешний вид этих дверей указывает на то, что за ней живёт человек, который чего-то добился в жизни.

Все двери обладают максимально высокой изоляцией от шума, запахов и сквозняков.

— Делаете ли вы двери на заказ?

— На данный момент порядка двух тысяч моделей в год мы изготавливаем под индивидуальные дизайны. Часто выполняем работу по образцу, показанному покупателем. Например, недавно один заказчик, долго живший в «сталинском» доме, захотел дверь аналогичную той эпохе. Мы предоставили для него этот эксклюзив.

— Как вы выстраиваете отношения с дилерами?

— В первую очередь важна его этика. Речь идет о таких вещах, как, например, неуплата налогов или безответственное отношение к покупателю. Я настаиваю на сопровождении товара и оперативном решении возникающих у потребителя проблем. Политика «продали и забыли» неприемлема. С каждым дилером подписывается договор о его ответственности и сервисных обязательствах перед клиентом. Кроме того, я лично обучаю продавцов продажам дверей ТМ «Алмаз». В свое время я много уделял внимания своему обучению и готов делиться знаниями.

В условиях жёсткой конкуренции основное, чем можно выделиться на рынке — это уровень сервиса. Многие до сих пор забывают об этом или не придают значения. Компаниям, делающим акцент на качестве обслуживания, не страшен кризис. Все работы ПО «Пиллар» производит максимально быстро, менеджеры по работе с партнёрами всегда на связи. Любой покупатель, приобретающий наши двери, должен чувствовать себя VIP-клиентом, а не натыкаться на равнодушие, длинные гудки или табличку «закрыто на обед». Мы одни из немногих, кто даёт на изделия гарантию три года, это было мое личное решение.

— Что еще помогает вам удерживать позиции лидера?

­— Я не стою на месте, каждый квартал производство выпускает новую коллекцию. Копировать наш товар бессмысленно: пока конкуренты создают клон, мы уже запускаем следующую серию. В дизайне стараемся удивлять креативом: в нашем арсенале есть арочные и шестигранные двери. Запирающая система, тепло- и звукоизоляция находятся на высоком уровне. Например, я могу наглядно доказать, что если вставить лист бумаги между дверью и коробкой и закрыть ее, то его невозможно вытащить, не порвав. Это один из признаков качественно изготовленного изделия.

У ПО «Пиллар» требования к продукту, пожалуй, одни из самых высоких на рынке. Каждая модель, прежде чем поступит в продажу, проходит четыре этапа контроля. Это гибка металла, сварка, покраска и сборка. На каждом этапе часть изделий отсеивается, не пройдя проверку. Параметры настолько жёсткие, что за нарушение правил изготовления изделия сотрудники несут личную ответственность. Деятельность работников оплачивается достойно, поэтому взамен требуется полноценное выполнение задач. В компании существуетвнутренняя Академия для подготовки, повышения квалификации работников. Будучи руководителем, я могу занять место любого из мастеров и показать, как нужно делать. Поэтому оправдания вроде «это сделать невозможно» или «на это уйдет несколько часов» опровергаются наглядно. Я знаю каждое действие изнутри, это мой метод контроля, и слукавить тут не получится. Все — и работники, и покупатели, должны знать, что наш товар лучший.

— Есть ли сезонность у вашего бизнеса?

— В среднем с июля по декабрь. Лето — время ремонта, а дверь — его заключительная стадия, завершить которую желательно до Нового года.

— На какие параметры покупатель обращает внимание при выборе двери?

— Часто, рассчитывая на лучшую звукоизоляцию, выбирают дверь из толстой стали. Но звукоизоляция зависит от других факторов: качества утеплителя, уплотнителя и количества контуров уплотнения. Существуют ГОСТы, ТУ, которым ПО «Пиллар» неукоснительно следует. Но основное, на чем покупатель делает акцент — доступная цена. Этим пользуются недобросовестные производители, делая низкокачественный и дешёвый товар. В данной ситуации просто необходима консультация компетентного продавца, поскольку многие не понимают, что скрывается за низкой ценой.

Как правило, это дешевый наполнитель — минеральная вата, некачественные краски, низкосортный МДФ. Дышать всем этим опасно — может привести к раку, астме. На любой товар существуют гигиенические сертификаты, но о них мало кто знает, либо им не придают значения. Противопожарными сертификатами стали интересоваться только после страшного горя в Кемерово — пожара в ТЦ «Зимняя вишня».Многие производственные компании в то время вынуждены были приостановить деятельность, опасаясь проверок. Наша организация продолжала работать, поскольку у нас всё честно и прозрачно. Это моя политика ведения бизнеса, которой я бескомпромиссно придерживаюсь.

— Есть ли у покупателей запрос на взломостойкость двери?

— Всё зависит от человека и от его менталитета. Когда я был в Норвегии, мы посетили небольшую деревню, так там,например, вообще нет такого понятия, как закрытый дом, там можно свободно заходить к кому угодно, даже в отсутствие хозяев. Зато в Дагестане меня однажды попросили сделать для клиента пуленепробиваемую дверь. Я тактично намекнул, что он не всегда будет находиться в доме, придется выходить на улицу, где его никто не защитит. Заказчик ответил: «Мне важно сказать всем, что она пуленепробиваемая».

Всем требованиям взломостойкостинаш продукт соответствует. Основная защита — это замок. Болгаркой в наше время двери не выпиливают. Вскрываются именно замки, и, какими бы сложными и космически дорогими они ни были, профессионал найдет к ним подход. Дело только во времени, которое злоумышленнику потребуется на вскрытие замка. Поэтому для усиления безопасности я рекомендую ставить квартиру на охрану. Особенно это касается обеспеченных людей и тех, кто часто бывает в разъездах.

— Помимо производства высококачественного товара, ПО «Пиллар» проявляет себя как социально ответственная компания.

— В моем финансовом планировании всегда есть такая статья, как благотворительность.Поддерживаю материально детские дома, спортивные школы, церкви,участвую в социально-значимых проектах нашего региона.

— Поделитесь планами на ближайшее будущее.

— Разработка свежих интересных моделей. Открытие новой торговой площадки. Также стараемся закрепиться в Европейской части России, в Москве и округе, заработать там имя.

Евгения Черданцева