Новосибирская экспортная компания удвоила количество обработанных заказов благодаря нацпроекту

Нацпроект «Производительность труда» при поддержке экспертов Федерального центра компетенций помог новосибирской компании «Экспортёр» повысить выработку на 75% при формировании заказа и в два раза увеличить количество обработанных заявок.

Компания «Экспортёр» предоставляет весь спектр логистических услуг и сотрудничает более чем с 10 транспортными предприятиями. За ноябрь 2023 года компания провела свыше 8 тыс. отгрузок.

Потенциальный экономический эффект от реализованных улучшений превышает 32 млн рублей. В расчете учтены дополнительные заказы, которые можно обработать за счет достигнутого увеличения скорости без увеличения штата сотрудников и сопутствующих расходов.

«В прошлом году наша компания взяла курс на бережливое производство. Мы внедрили принцип «канбан» при отработке заказов, активно внедряли автоматизацию процессов, что позволило сократить простои и потерю времени. В этом году мы запустили пять роботов по отправке писем клиентам в основной бизнес-процесс, что в связи с ростом заказов позволило сократить потребность в четырех дополнительных сотрудниках», – поделился итогами проекта генеральный директор компании «Экспортёр» Павел Кузьмин.

Чтобы достичь результатов, на предприятии внедрили стандартизацию процессов, систему 5С в работе с программными комплексами, разработала технологическую карту процессов, реализовала решения по интеграции CRM-системы с почтовыми сервисами и мессенджерами, существенно сократив ручные операции.

Рабочая группа проекта доработала форму заявки для создания заказа – благодаря этому сотрудники компании сократили время, которое тратили на уточнение недостающей информации. Кроме того, перенастроили CRM-систему: теперь оперативно можно увидеть загрузку персонала и грамотно распределить ответственных при назначении заявок. До внедренного решения требовалась ручная выборка и учет нагрузки, что затягивало процесс назначения ответственного.

«Отмечу, что проект был нестандартный. Он полностью задействовал офисные процессы и организацию продаж с использованием CRM-системы и онлайн-сервисов, позволяющих организовать работу сотрудников, находящихся в филиалах компании в России, Казахстане и Киргизии. Но достигнутые результаты в очередной раз подтвердили универсальность инструментов бережливого производства и их эффективность в сфере услуг», – прокомментировал старший руководитель проекта ФЦК Александр Бычков.

Компания не планирует останавливаться на достигнутых результатах нацпроекта «Производительность труда» и уже приступила к самостоятельному тиражированию внедренных методов на других этапах работы с заказами. ФЦК сертифицировал трех внутренних тренеров компании – они продолжат обучать сотрудников принципам бережливого производства.