Наталья Сухарева: сила личности

Основатель и руководитель сети клиник «Здравица» Наталья Сухарева всерьёз взялась за развитие личного бренда в сети. В своих блогах она делится личным опытом руководителя, помогая предпринимателям качественно выстроить управленческие процессы и повысить собственную эффективность. Status узнал у автора быстро набирающего популярность блога @natalya.sukhareva, как строится эта работа и что она приносит ей и компании.

— Какое значение сегодня имеют социальные сети для бизнеса?

— Я не специалист в SMM, но как клиент могу сказать, что для определённых сфер соцсети — очень важный канал продвижения. Например, для салонов красоты, образовательных проектов и бутиков одежды и аксессуаров. В целом весь сектор B2C имеет огромный спектр возможностей в социальных сетях (B2B, говорят, тоже, но тут я не в теме). Кроме очевидной «витрины», это универсальный канал быстрой двусторонней коммуникации между компанией и клиентами. Аналогов ему, по факту, нет.

Медицина — традиционно более закрытая индустрия, однако и здесь есть свои возможности для применения соцсетей. Мы рассматриваем их в первую очередь как канал просвещения, информирования клиентов (реальных и потенциальных) о новых и сезонных услугах, об «особенных» врачах, о мероприятиях и акциях, а также как канал для исследования мнений клиентов по разным поводам. Главное — научиться правильно эти каналы использовать, и мы пока только в начале пути, если понимать весь потенциал.

— Чем было вызвано ваше решение развивать личный бренд в сети? Помогает ли это продвигать основной бизнес?

— Развитие моего персонального блога никак не было связано с потребностями компании. Это была личная инициатива, которая родилась из потребности делиться накопленными знаниями. Более того, когда я начинала, идея, что личный бренд владельца клиники может как-то существенно повлиять на её финансовые результаты, вызвала бы недоумение. Люди выбирают врача вовсе не из-за того, что владелец — не врач пишет какие-то тексты в Инстаграме. Однако сейчас стало очевидным, что публичность владельца не только влияет на репутацию проекта, но и способна формировать доверие потенциальных клиентов. А доверие — основа для принятия решения о выборе клиники. Поэтому сейчас я уверена, что мой блог косвенно влияет на показатели «Здравицы».

— Создание и продвижение личного бренда руководителя сегодня становится необходимым для успешного существования компании или без этого можно обойтись?

— Многие обходятся. Поэтому таких категоричных заявлений делать не буду. Но те, кто сумел сформировать качественный личный бренд, будут иметь фору относительно других. Добавлю сюда ещё одну неочевидную мысль: личный бренд владельца является ещё и инструментом управления внутри компании. Если у руководителя слова не расходятся с делом, то соцсети становятся каналом коммуникации и со своими сотрудниками. А в растущей компании это важно — не всегда есть возможность вживую поговорить о ценностях, о том, что волнует, банально не хватает времени. Блог становится возможностью делиться собой и со своей командой.

— Какие актуальные темы вы подымаете или обсуждаете?

— Я начинала с того, что писала об управлении, предпринимательстве, маркетинге. Но это, как оказалось, узкие темы, которые, может быть, интересны, но не практичны для тех, кто не является руководителями. Самый живой отклик получают темы из сферы личной эффективности. Про планирование, энергию, желания, баланс, отношения. То, что, по сути, является базой для эффективности собственника — это полезно уже намного большему количеству человек. А вообще меня знают как адепта мягких систем управления. Как собой, так и людьми.

У бизнес-аккаунта «Здравицы» своя жизнь, совершенно отдельная от моей. Правильно, наверно, их как-то синхронизировать. Но пока так и не сложилось.

— Как вы решаете, на какую тему будет следующая публикация?

— В основном это мои переживания, мой опыт. Блог существует не для продажи услуг «Здравицы» и даже не для продажи моих мастер-классов. Он начался, чтобы делиться тем, что мне важно, и таким пока и остаётся. Иногда у меня нет тем, которые я хочу обсудить, и тогда я могу или не постить ничего, или делать опросы, рекомендации и так далее. Иногда тексты пишутся пачками, и потом я только размещаю их в какой-то интуитивно-логической очередности. Для меня это больше искусство, чем проект.

— Продвижение в сети — это полноценная и непростая работа. Помогает ли вам кто-то заниматься ею? Насколько корректно привлечение профессионалов для работы над как бы приватной зоной личных аккаунтов?

—На данный момент нет. Я привлекала помощников на периоды активного продвижения, но, поскольку продвижение даже с помощниками отнимает много времени, мне пришлось перейти на довольно пассивный режим — один марафон в 1–1,5 месяца примерно. И здесь содержание помощника становится нецелесообразным. Но всё зависит от подхода к аккаунту и его целей. Если вы через аккаунт активно продаёте или это бизнес-аккаунт, то там нужен и копирайтер, и дизайнер, и кто-то, кто следит за контент-планом. Тут помощник, и часто не один, однозначно необходим. А для качественного продвижения вполне разумно нанять профессиональную команду. Но я до сих пор не понимаю, как можно делегировать тексты личного блога (кроме продающих). Для меня это — не вариант. И даже продающие тексты я пишу почти полностью сама. Мой блог — часть моей личности.

— Какое значение имеют для вас лайки, просмотры и репосты?

— Довольно большое, как и для большинства блогеров. Во-первых, они сильно влияют на показы. Чем большему количеству людей показали мои тексты, тем больше пользы они принесли. А мне всегда хочется быть более продуктивной, если я посвящаю чему-то своё время. Это не просто творчество, это история про улучшение мира вокруг себя. Я искренне верю, что мои знания могут помочь людям подружиться с собой и найти свой собственный стиль управления, который добавит кайфа и результативности.

А во-вторых, это поддержание баланса энергии, баланса «беру-даю». Если я долго отдаю без достаточной отдачи, то я теряю энергию. И завтра у меня не будет ни сил, ни вдохновения писать.

Цифры:

Блог @natalya.sukhareva в Инстаграм.

Около 2000 лайков в среднем собирает каждый пост.

Более 3400 публикаций в блоге на начало ноября 2018 года.

Более 74500 подписчиков.

2 марта 2013 года появилась первая запись в аккаунте.