Маркетинг ценностей делает мир лучше

Современный успешный бизнес немыслим без грамотного маркетинга — который, в свою очередь, должен отслеживать состояние и оперативно реагировать на изменение рыночной среды. Как сегодня трансформируется маркетинг и что он готов предложить бизнесу, рассказывает основатель школы интернет-маркетинга ProEnter Любовь Черемисина.

— Сегодня нет недостатка в курсах и школах маркетинга. Чем же вы отличаетесь от других?

— Буквально за несколько последних лет сильно изменилось поведение людей, они стали иначе принимать решение о покупках. И появился большой разрыв между реальностью и представлением предпринимателей о том, что надо делать — бизнес почувствовал свою нестабильность. Мы же помогаем бизнесу понять новую покупательскую психологию, новые привычки и особенности современных потребителей — прорабатываем технологии решения бизнес-проблем. Поэтому к нам приходят обучаться предприниматели, которые решают свои насущные задачи, отвечают на вызовы рынка.

В Новосибирске мы первая школа нового формата образования. Он не совсем классический — это коллаборация офлайна и онлайна — «живые» занятия и интернет-трансляции, нетворкинг, наставничество и вебинары. Но и наш сегодняшний формат — не догма. Мы постоянно отслеживаем эффективность образовательного процесса и вносим изменения в его технологию. В результате учебный процесс совершенствуется — сегодня даже неподготовленные люди, приходя к нам, быстро обучаются, получают навыки дальнейшего развития бизнеса. Думаю, что мы придём к такому формату, который в дальнейшем будет транслироваться и в государственные учреждения.

Кроме того, школа ProEnter — это образовательное учреждение, которое имеет лицензию Минобразования РФ, и выдаёт дипломы установленного образца по специальности «Интернет-маркетинг».

— Что стало причиной изменений, о которых вы говорили? Как вы учите бизнес на них реагировать?

— Дело в том, что сегодня новые технологии — прежде всего, интернет — проникли так глубоко, как мы не могли представить себе ещё совсем недавно. Технологии, без преувеличения, ворвались в нашу жизнь, а бизнес во многом ещё не знает, что с этим делать. Например, сейчас люди, особенно молодёжь до 25 лет, перестали брать телефонные трубки, даже когда им неоднократно перезванивают. Они мигрируют в мессенджеры — это новый тип коммуникаций, которому надо заново обучаться, перестраивать отделы продаж, основанные на телефонии. Ещё пример — взрывной рост быстрых платежей с помощью телефонов и Smart-часов. И таких привычек очень много, на них бизнесу надо учиться реагировать по-новому.

Плюс к этому современный образ жизни — в первую очередь, прозрачность — диктуют социальные сети. Поэтому и бизнес должен становиться прозрачным — максимально чистым, честным и экологичным, публично коммуницировать на уровне первых лиц, собственников и топ-менеджеров. Этому тоже надо обучаться, таких навыков у предпринимателей сегодня нет. Многие из них до сих пор считают, что можно просто настроить, например, Яндекс.Директ — и всё изменится, вернётся на круги своя. Но проблемы гораздо масштабнее. И если бизнес хочет развиваться, ему надо понимать, что будет завтра. А завтра рождается сейчас, буквально на наших глазах — классический маркетинг эволюционирует в маркетинг ценностей.

— Маркетинг ценностей — что это такое?

— Из-за открытости, прозрачности мира изменились привычки людей и их восприятие. Люди стали более чувствительны к манипуляциям, они очень серьёзно сопротивляются, если им начинают продавать «в лоб» — быстро раскусывают манипуляции, отторгают их. И никакие триггеры, НЛП-технологии не помогают. Люди становятся более осознанные.

На смену им приходит маркетинг ценностей, основанный на исследовании не клиента, а человека. Поэтому бизнес должен стать уже не клиентоориентированным, а человекоориентированным — думаю, он будет таким в ближайшие один-два года. И мы не учим наших студентов продавать, а учим решать проблемы людей, исполнять их желания.

В основе маркетинга ценностей всего два «кита» — боль и страсть. Боль — это проблема, страсть — это желание. Люди хотят решить свои проблемы и исполнить свои желания. Поэтому маркетинг ценностей — это выявление человеческих боли, страсти, и создание продуктов, которые будут их разрешать.

Мы работаем чуть больше года, но уже достигли серьезного уровня — выпустили более 600 студентов. Предполагали за год три запуска групп, а сделали одиннадцать. Сами группы планировали по пятьдесят человек, а число желающих доходило до ста. Думаю, это потому что идея маркетинга ценностей очень резонирует в обществе и даёт отклик множества предпринимателей — у них есть потребность создавать продукты, которые будут помогать людям. И они хотят развиваться через этот бизнес.

— Вы поддерживаете обратную связь со своими выпускниками? Видите, как они на практике применяют полученные знания?

— Многие наши студенты становятся кураторами, потом нашими же преподавателями — и сами начинают транслировать идею маркетинга ценностей. Кроме этого, мы проводим много мероприятий, куда приходят люди просто пообщаться, обсудить свои проблемы. Они приносят бизнес-задачи, а наши маркетологи решают их в формате мозгового штурма.

В итоге вокруг школы сформировалось серьёзное сообщество предпринимателей и маркетологов, где можно найти себе и сотрудников, и партнёров для решения бизнес-задач. В нём есть даже те, кто не учились у нас. Мы хотим расширять это сообщество, чтобы вновь приходящие бизнесмены поняли, какие задачи они могут решать, общаясь с теми, кто уже проникся идеями и достиг больших результатов.

За год мы выпустили уже 600 студентов — это маркетологи, на которых у рынка есть огромный запрос. Зачастую бизнесу тяжело начинать работать с нашими маркетологами — он не знает про новую психологию, новые привычки и технологии. Так что выпускники ProEnter в некоторой степени даже опережают бизнес.

У них масса историй успеха, но самое главное — у людей происходит трансформация мышления, которая приводит к финансовому росту. И немало примеров, когда предприниматели после обучения сменили профиль деятельности, поняв, что создают продукты, которые не нужны людям. Так что всё измеряется не только деньгами, но и уровнем счастья — и это делает лучше мир.

Школа интернет-маркетинга ProEnter
proenter.me
тел. +7 (383) 286-77-76
ул. Чаплыгина 47, 2 этаж

Цифры:

11 групп прошли обучение за первый год работы школы интернет-маркетинга ProEnter.

До 100 человек доходил размер одной группы.

600 студентов выпустила школа за год.