Маркетинг с гарантией качества

Приобретая продукцию или услугу, мы хотим получить качество. Каждый знает о существовании ГОСТА, Роспотребнадзора. А знают ли бизнесмены, как регулируется рынок маркетинговых услуг, какие стандарты существуют в этой сфере? Об этом рассказывает директор Агентства маркетинговых коммуникаций Promo Republic Ксения Польгерт.

— В вашей сфере есть стандарты качества услуг? Кто их устанавливает?

— В сфере маркетинговых услуг, как и в любой другой, есть индустриальные стандарты качества — отраслевые нормативы, кодекс, классификатор деятельности компаний, стандарты реализации проектов и ценообразования. Всё это формируют эксперты Ассоциации Коммуникационных Агентств России (АКАР) и Российской Ассоциации Маркетинговых Услуг (РАМУ). Организации наиболее популярны в Москве. В столице, если агентство член РАМУ или АКАР, у него есть приоритет в глазах клиента. На периферии заказчики не знают о существовании стандартов и ассоциаций. Однако и в регионах есть агентства, которые соответствуют уровню РАМУ.

— Promo Republic является членом РАМУ?

— Да, наше агентство занимается маркетинговыми коммуникациями, преимущественно BTL: промоакции (раздача листовок и образцов продукции, дегустация, подарок за покупку, работа консультантов и прочее) и event (праздники, розыгрыши, презентации, конференции, открытия магазинов, выставки, форумы, фестивали). Promo Republic входит в состав РАМУ с 2016 года.

В начале этого года я стала первым из представителей региональных агентств, кто вошёл в состав Регионального Комитета. Комитет регулирует взаимоотношения между московскими агентствами и прямыми клиентами и региональными агентствами. Грубо говоря, московские агентства взращивают своих подрядчиков, дотягивают до своего уровня. По итогу агентство, которое выстроено по требованиям РАМУ, даёт высокий уровень сервиса как московским заказчикам, так и местным клиентам.

На последнем заседании меня утвердили в должности сопредседателя Регионального Комитета и приняли в состав управляющего органа (Совета) РАМУ.

— Как узнать, что агентство является членом РАМУ? Как понять, что агентство действительно соответствует стандартам?

— На сайте РАМУ в свободном доступе есть список агентств, которые входят в ассоциацию.

Чтобы вступить в ассоциацию, нужно иметь определённую квалификацию, уровень. На решение о принятии в члены РАМУ влияют в том числе и отзывы партнёров и заказчиков среди крупных московских агентств. Агентство, которое не дотягивает до стандартов или недобросовестно работает, просто не пройдёт проверку.

— Почему это важно для заказчиков?

— Игроков на маркетинговом рынке много. Есть как добросовестные, так и те, кто заявляет о высоком уровне реализации и при этом готов работать по низким ставкам, демпингует. А потом не может предоставить услугу на должном уровне или даже «кидает» заказчика. Это бьёт по кошельку производителей. Чтобы обезопаситься от таких случаев, советую обращаться к членам РАМУ.

— Как выбрать надёжное агентство, по каким критериям?

— В первую очередь зайдите на сайт РАМУ и посмотрите, какие агентства из вашего города состоят в ассоциации. На сайте также есть регламентация процесса выбора агентства с перечнем необходимых документов.

При выборе подрядчика для проведения промоакций или организации событий очень важно смотреть работы агентства. Зайдите на сайт, в социальные сети, на YouTube-канал агентства. Если агентство опытное, у него обязательно будет полноценное и разноплановое портфолио, отзывы клиентов. Например, Promo Republic ведёт разные аккаунты в соцсетях с учётом разной аудитории и разных регионов: у нас есть аккаунты во Вконтакте, на Facebook, в Instagram. Есть YouTube-канал, куда мы выкладываем видео наших проектов.

Ещё обратите внимание на партнёров агентства. Промо и event для большей эффективности часто интегрируются с другими видами рекламы. Поэтому советую выбирать агентство, у которого есть опыт в организации интегрированных рекламных кампаний и которое имеет широкий круг надёжных партнёров среди агентств других сфер маркетинга.

Ксения Польгерт
Директор АМК Promo Republic
polgert@amc-pr.ru
тел. +7 (905) 080-8090