Кирилл Утюпин: «Бизнес существует не в вакууме, важны партнёрские отношения»

Ключевой фактор сохранения объёмов выручки в экономически нестабильный период — продуктивное сотрудничество с партнëрами, которые помогут решить любую задачу, а также отношения с клиентами, готовыми возвращаться за услугой или товаром. О том, какую роль этот принцип играет в лизинговой отрасли, рассказывает руководитель новосибирского филиала ООО «Балтийский лизинг» Кирилл Утюпин.

— Как, на ваш взгляд, бизнес должен строить работу при таком развитии событий?

— Большинство финансовых аналитиков прогнозировали экономический кризис только в 2021 году, однако пандемия внесла свои коррективы, и мир встретил его на год раньше. Сейчас уже можно обсуждать кейсы организаций, оказавшихся наиболее эффективными.

В первую очередь, нужно отнестись внимательно к своим планам. Когда во втором квартале 2020 года практически весь российский бизнес столкнулся с ограничениями на работу, «Балтийский лизинг» свои целевые показатели корректировать не стал, поскольку мы были уверены, что справимся. Так и вышло, годовой план компания выполнила ещё до конца декабря. Итоги мы подведём чуть позже, а пока можем опираться на официальные данные рейтингового агентства «Эксперт РА», которое недавно опубликовало исследование рынка в России. Объём нового бизнеса «Балтийского лизинга» за девять месяцев 2020 года вырос на 15,7% по отношению к аналогичному периоду предыдущего года. Показатель значительно превышает среднерыночный, авторы исследования отмечают, что по итогам трёх кварталов лизинговый рынок в России показал снижение на 5%. Почему нам удаётся расти быстрее рынка? Потому что наш бизнес сконцентрирован по большей части в сегменте малого и среднего бизнеса, где в ходу розничные сделки, которые как раз и поддержали российскую лизинговую отрасль в этом году, в то время как на корпоративных сегментах, в которых заключаются крупные сделки (авиа и железнодорожная техника, морские и речные суда), сказалось негативное влияние пандемии.

Второй важный нюанс — это забота не только о бесперебойной работе в своей компании, но также и внимательное отношение к бизнесу партнёров, клиентов. Нам важно было чётко понимать, кто из них нуждается в поддержке, чтобы своевременно её оказать. Бизнес существует не в вакууме, это всегда большое количество коммуникационных нитей, «сшивающих» направления, отрасли и даже целые сегменты экономики. И наша готовность помочь друг другу как раз и является гарантом стабильности даже в самые непростые времена. К слову, благодаря тому, что качество нашего портфеля всегда остаётся достаточно высоким, процент запросов на отсрочки платежей и реструктуризации оказался незначительным в масштабах компании (отсрочки по всей филиальной сети запросили только 8% клиентов, причём, отсрочки требовались в пределах одного-двух месяцев, а реструктуризировано было всего 30 договоров лизинга — это очень мало), а в нашем филиале таких заявок и вовсе не было. При этом клиенты, зная наши подходы к работе, обязательность и надёжность, нашу линейку спецпредложений, благодаря которой можно получить значительную выгоду, продолжали заключать с нами сделки в штатном режиме.

— Как изменились ваши бизнес-процессы в техническом плане?

— Если речь идёт об онлайн-инструментах, то их работа стала более отлаженной за это время. Например, электронный документооборот мы внедрили ещё в 2019 году, но, как и у многих игроков рынка, масштабная эксплуатация этой системы началась именно во втором квартале 2020 года. Сейчас по всей филиальной сети к системе юридически значимого электронного документооборота подключено более 64% наших клиентов. По прогнозам руководства «Балтийского лизинга», в 2021 году эта цифра может приблизиться к 90%, часть всё же останется офлайн. Мы понимаем, что для некоторых наших клиентов такой формат может быть более удобным, причины разные, в первую очередь всё зависит от уровня автоматизации в их компаниях, микробизнесу это, например, не всегда нужно. В любом случае, мы всегда готовы предложить удобное решение для каждого клиента.

Текст: Игорь Степанов
Фото: Сергей Мордвинов