Рубрики:
- Бизнес
- О бизнесе
Как сэкономить затраты и время, или чего ожидает бизнес от операторов связи
06.10.2017
В современном бизнес-пространстве никого не удивишь стандартной комбинацией услуг «интернет+телефония».
Все более востребованы комплексные предложения, позволяющие не только удовлетворить потребности бизнеса и его клиентов, но и выстроить телеком-инфраструктуру организации в целом.
Например, организации сегмента HoReCa (hotel, restaurant, cafe) стремятся внедрить и использовать комплекс виртуальных сервисов, использование которого делает пребывание в отеле, кафе или ресторане максимально комфортным для гостей: это – гостевой доступ в интернет, лицензионное цифровое телевидение и видеонаблюдение. Наличие видеокамер в основном зале, на кухне, в любых других помещениях и на парковке решает массу задач, стоящих перед администратором заведения, — контроль за персоналом, решение спорных вопросов в нестандартных ситуациях с клиентами и, разумеется, охрана. Возможность в любой момент и в любом месте загрузить архив за последние 30 календарных дней также очень востребована среди владельцев бизнеса.
Для компаний с большим потоком телефонных звонков — агентств по недвижимости и рекламе, логистических компаний, интернет-магазинов с доставкой заказов — очень актуальна качественная телефония, отвечающая всем их потребностям. Им важны как эффективная маршрутизация всех входящих обращений, так и выгодные тарифы на исходящую связь, поскольку телефонные переговоры являются одним из ключевых аспектов их ежедневной деятельности, приносящей прибыль. Все эти задачи позволяет решить облачная телефония, обладающая такими функциональными возможностями, как удобная маршрутизация вызовов, многоуровневое голосовое меню, настройка переадресации и очереди звонков, статистика, запись разговоров и многое другое.
Руководители компаний с собственным производством, дистрибуцией и отделом продаж крайне заинтересованы в том, чтобы любой звонок с партнером можно было повторно прослушать для оценки качества работы менеджера или для уточнения важной детали, которая ускользнула в процессе беседы. Проанализировать конверсию от разных рекламных каналов с помощью детальной статистики звонков на внешние номера — тоже важная задача, которую в два клика помогает решать облачная АТС. Организации с несколькими точками по городу дополняют комплекс услуг скоростными защищенными каналами связи. Это — vpn-сеть, без которой не обойтись, если вы используете в работе базы данных, 1С и любые другие локальные сервисы.
Мобильность бизнеса и его задач определяет требования к комплексам телеком-услуг, необходимых для их качественного решения. Это действительность, в которой бизнес существует сегодня и под которую гибко подстраиваются операторы.
Единая vpn-сеть между офисами и Wi—Fi в клиентской зоне ожидания для Сибирского филиала ВТБ24
О выборе оператора и о том, какие задачи он помогает решать, рассказывает начальник отдела информационных технологий Сибирского филиала ВТБ24 Андрей Зубарев:
— С провайдером «Дом.ru Бизнес» Сибирский филиал ВТБ24 сотрудничает с 2010 года. Остановили свой выбор именно на этом партнере, потому что вполне устраивало соотношение цены и качества предоставляемых услуг.
В рамках договора компания «Дом.ru Бизнес» предоставляет нам услуги по организации и сопровождению сети передачи данных между базовым филиалом в Новосибирске и его дополнительными офисами. Благодаря этому, сотрудники ВТБ24 оперативно осуществляют обмен необходимой информацией между точками присутствия банка в регионе. Кроме того, в рамках сотрудничества с оператором посетители наших офисов получили возможность пользоваться бесплатным доступом в интернет с услугой Wi-Fi Hot Spot: в офисах можно самостоятельно осуществить операции через мобильный банк «ВТБ24-Онлайн», а также комфортно провести время в ожидании очереди к специалисту на обслуживание.
Облачная АТС для «Active Position Group», федерального агентства маркетинговых коммуникаций
Историей о том, как грамотно подобранное телеком-решение может оптимизировать работу офиса, с нами поделилась Наталья Павлова, помощник руководителя «Active Position Group»:
—Мы используем облачную телефонию от «Дом.ru Бизнес» на протяжении почти трех лет. Благодаря функции перевода вызова между сотрудниками, мы, во-первых, сделали проще все взаимодействия по телефону, а во-вторых, улучшили клиентский сервис: теперь при поступлении входящих звонков мы оперативно соединяем клиента с нужным специалистом без лишнего ожидания. Главное преимущество – в экономии времени: с помощью коротких внутренних телефонных номеров мы осуществляем быстрый перевод звонка на нужного специалиста, кроме того сотрудники внутри компании могут общаться между собой, не покидая рабочего места.
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!