Как повысить качество обслуживания, чтобы увеличить продажи

Рано или поздно каждый бизнесмен задаётся вопросом: как мне получать от моего бизнеса больше? В таком случае важно обратить внимание на то, как менеджеры компании обращаются с клиентами, как происходит общение по телефону, вовремя ли отрабатываются жалобы. Если улучшить сервис, лояльность клиентов неизбежно возрастёт. А значит, они будут покупать чаще и начнут советовать компанию друзьям. Так что же сделать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов по телефону.

Обработка пропущенных звонков

Больше всего клиентов раздражает, когда их звонки игнорируют. Чаще всего это происходит случайно, если клиент звонил в нерабочее время, а менеджер не увидел вызов.

Чтобы этого не случалось, стоит установить виртуальную АТС. В ней сохраняется каждый звонок, с номером и временем вызова. Ещё один вариант, который поможет записать историю всех обращений — это сим-карты для бизнеса.

Моментальный прием звонков

Клиенты ненавидят долго ждать на линии. Через несколько минут прослушивания гудков позвонивший обычно бросает трубку и звонит другой компании.

Чтобы предотвратить это, можно использовать многоканальный номер 8-800 или городской, а также распределение звонков. Даже если на единый телефон компании одновременно позвонит 100 человек, компания сможет обработать каждый вызов. Когда один менеджер занят, звонок принимает второй, третий и так далее.

Ещё один способ удержать клиента на линии и не взбесить его — это голосовое меню IVR, которое переводит позвонившего на конкретного специалиста.

Обратный звонок с сайта

Бывает, что клиент заходит на сайт, хочет узнать что-то про товары, выходит погуглить в другой вкладке и… больше никогда не возвращается на сайт компании.

Чтобы подобного не случалось, ему нужно дать возможность как можно быстрее получить ответ на свой вопрос. Для этого подойдёт умный виджет обратной связи. Клиент напишет в окне свои данные, а менеджер перезвонит ему.

Бесплатный номер для звонящего

Клиенты не любят звонить на «левые» телефоны компаний, особенно, если за это с них снимают деньги. Поэтому можно позаботиться о покупателях, установив номер 8-800. Вызовы на него бесплатны, поэтому клиенты звонят охотнее, а продажи растут быстрее.

Либо, чтобы не создавать создавать образ федеральной компании, можно выбрать номер конкретного города, где происходят продажи — покупатели лояльнее относятся к местным фирмам.

С чего начать?

Чтобы улучшить качество обслуживания прямо сейчас, подключите специальное предложение от МТТ — провайдера интеллектуальных решений для бизнеса. Спецпредложение включает в себя скидки и бесплатные услуги:

• Городской номер и номер 8-800. Подключение + 2 месяца за 0 рублей.

• 7 услуг для роста продаж за 0 рублей.

• Постоянная скидка 50% на виртуальную АТС. Цена — 200 рублей.

Подключить спецпредложение можно по ссылке.