Мобильная энергетика

Сфера ЖКХ часто ассоциируется с громоздкостью, неповоротливостью, непрозрачностью и отсутствием оперативности. Даже для того чтобы отдать деньги за услуги, часто приходится потрудиться: снять и записать показания счётчика, отнести их в строго установленный день и час в управляющую компанию.

Или идти на почту России и оплачивать там счета за коммуналку. Энергетики Сибирской генерирующей компании решили стать ближе к жителям города: своевременно оплачивать их услуги — горячую воду и отопление — в режиме онлайн теперь позволяет удобное мобильное приложение «СГК. Новосибирск». О преимуществах разработки журналу Status рассказала Александра Головина, начальник отдела досудебного взыскания задолженности с физических лиц теплосбытового подразделения СГК.

В спешке рабочих дней или расслабленном состоянии в отпуске мы склонны о многом забывать, в том числе о своевременной оплате услуг энергокомпаний. Поэтому чем удобнее сервис, который помогает нам совершить платёж, да ещё и напоминает, что оплату надо произвести в ближайшие дни, — тем больше шансов, что поставщик услуг получит свои деньги вовремя.

Не секрет, что в жизни современного человека смартфон играет важную роль. Для многих подойти к компьютеру, открыть браузер — сложнее, чем быстро найти необходимую информацию в мобильном телефоне. Вот почему мы решили создать инструмент, который позволит легко и оперативно решать вопрос оплаты услуг Сибирской генерирующей компании. В октябре мы зафиксировали около 25 тысяч уникальных пользователей приложения. Ежемесячно не менее 2 тысяч человек скачивает наше приложение через GooglePlay, примерно столько же — через AppStore. Это говорит о том, что мобильное приложение, на наш взгляд, довольно популярно и полезно для пользователей.

Давайте разберём подробнее, какие преимущества даёт приложение своим пользователям.

Оперативность

С помощью мобильного приложения «СГК. Новосибирск» можно заплатить за горячую воду и тепло в один клик — не надо больше стоять в очередях на Почте России или искать в приложении банка поставщика услуг, вбивать номер лицевого счета и так далее. Скачать приложение тоже быстро — это делается в пару кликов в GooglePlay или AppStore, а ещё к нему легко привязать банковскую карту и у вас под рукой всегда будут оперативные уведомления о выставленных счетах. Можете подсчитать, сколько минут и даже часов вы сэкономите в месяц? А в год?

Экономия

Оплачивать счета за тепло и горячую воду в приложении «СГК Новосибирск» можно без комиссии. Также мобильное приложение позволяет оперативно и правильно планировать бюджет. Один взгляд на экран смартфона, один клик — и вопрос решен.

Свобода

Мобильное приложение «СГК. Новосибирск» — самый удобный вариант не копить долги за коммуналку для тех, кто регулярно бывает в командировках или любит часто отдыхать за пределами родного города и даже страны. Рассчитаться за услуги энергетиков можно в любой точке планеты Земля с помощью своего смартфона без лишней суеты и уж тем более походов в банк, тем более что за границей оплатить коммуналку квартиры в Новосибирске в отделении банка вряд ли получится.

Просто «Личный кабинет» в кармане

Мобильное приложение «СГК. Новосибирск» работает по принципу сервиса «Личный кабинет». С его помощью удобно контролировать свои счета, получать sms или push уведомления о сроке оплаты и, следовательно, платить в срок. Пользователям не нужно выходить из дома и куда-то идти, чтобы получить консультацию от специалиста компании. Даже в отпуске — абонент всегда будет в курсе состояния счёта по оплате горячей воды и тепла.

И ещё бонусы

Можно привязать несколько лицевых счетов, если человек владеет несколькими квартирами, кроме того, через мобильное приложение абоненты получают информацию о начале отопительного сезона, об отключении горячего водоснабжения на том или ином участке во время проведения там ремонтных работ.

Народный контроль

Кроме того, пользователи мобильного приложения могут оперативно использовать обратную связь с помощью системы «Народный контроль»: в режиме онлайн жители Новосибирска могут сообщать специалистам СГК о возможных авариях на теплосетях, нарушенном благоустройстве и так далее. Для этого достаточно заполнить форму обращения, прикрепить снимок и нажать кнопку «Отправить». Каждое обращение рассматривается в обязательном порядке.

Шанс для забывчивых

Разумеется, мы используем мобильное приложение как ещё один канал для информирования о задолженности. Например, если за прошлый месяц вы не оплатили текущие начисления, то придёт напоминание, что оплата не произошла и необходимо её выполнить. На самом деле, немало людей, которые не платят вовремя просто потому, что забывают об этом, или им не удобен формат оплаты — нужно куда-то идти, чтобы сделать платёж, а на походы порой нет ни времени, ни желания. Специально для такой категории плательщиков в мобильном приложении работает система «напоминания». Когда люди забывают, мы им начинаем звонить, напоминать. Поэтому и создали мобильное приложение «СГК Новосибирск» — удобный инструмент, позволяющий быстро заплатить за услуги, а его функции — ещё один дополнительный стимул решения проблем через систему напоминания о задолженности.

Конечно, энергетики призывают скачивать приложение и не накапливать долги не только из заботы о потребителях: компания использует все самые современные инструменты для того, чтобы минимизировать рост дебиторской задолженности.

тел. 8 (383) 289-12-12
sibgenco.ru

 sibgenco

 sibgenco

@sibgenco.ru

Основные возможности приложения

Проверка баланса абонентского счёта.

Оплата услуг компании в режиме онлайн.

Просмотр актуальных тарифов, а также условий предоставления услуг.

Взаимодействия с сотрудниками компании для решения разных вопросов.

Корректировка личных данных профиля в приложении.

Свежие новости компании, информация о проводимых акциях через push, sms либо e-mail уведомления при выборе соответствующих настроек.

 ЦИФРЫ:

1 клик для скачивания приложения «СГК.Новосибирск» сэкономит тысячи рублей задолженности «по забывчивости».

2 000 человек ежемесячно скачивает приложение через GooglePlay.

Около 25 000 тысяч уникальных пользователей «СГК.Новосибирск» по данным на октябрь 2018 года.

Более 1 000 000 человек в Новосибирске энергетики СГК снабжают теплом и горячей водой.

450 млн рублей поступило в подразделение СГК в Новосибирске за 9 месяцев 2018 года благодаря договорённостям с должниками.