Рубрики:
- Бизнес
- О бизнесе
City Life — первый в России клиентский сервис
16.01.2018
Слово «кэшбэк» у российских покупателей ассоциируется с банковскими услугами, но не все знают, что вернуть процент от покупок может не только банк, но и кэшбэк-сервис. Один из таких сервисов, компания City Life, менее чем за три года подключила к своей системе 1200 интернет-магазинов и заведений в городе. Универсальной смарт-картой пользуется уже более 60 тысяч человек. О том, как молодым предпринимателям удалось создать уникальный клиентский сервис, и каким образом City Life увеличивает поток клиентов в заведения, журналу Status рассказали основатели компании Михаил Ковшов, Александр Тьяхов и Роман Морозов.
На момент создания компании, в мае 2015 года, в России не было подобных решений. Да и до сих пор нет сервисов, которые бы удовлетворяли большинство повседневных потребностей человека. Существуют отдельно программы лояльности, дисконтные системы, бонусные накопительные системы, сервисы такси и заказа еды и различные технологии для бизнеса. Но других комплексных решений, помимо City Life, на рынке сейчас нет. Они обязательно появятся, но мы будем первыми, кто масштабирует подобную технологию на все города России.
У нас был опыт в создании скидочных сервисов и мы знали, как их дополнить. Три года назад слово «кэшбэк» только стало входить в моду благодаря банкам, которые дают кэшбэк с покупок. Мы поняли, что нужно использовать тренд, но так, чтобы наш продукт не пересекался с банковским. Поэтому создали принципиально новую концепцию и назвали ее клиентским сервисом. Клиентский сервис — это объединение товаров и услуг в одном удобном мобильном приложении. С приложением City Life человек может забронировать столик в заведении, заказать такси за баллы, которые он ранее накопил с онлайн-покупок, приятно провести время в заведении и получить достойную привилегию в виде скидки и кэшбэка, а также оплатить покупку баллами.
Наш сервис выступает как агрегатор, объединяющий торговые предприятия и онлайн-партнеров в одну экосистему. Конкуренты в разработке подобных продуктов делают ставку на одну или несколько ключевых особенностей — программу лояльности, кэшбэк с онлайн-покупок или скидки. Предложив посетителям заведений и скидку, и кэшбэк, мы стали уникальны. Пользователи карт City Life не только получают моментальную привилегию, но и баллы на бонусный счет после покупки. Эти баллы можно потратить в других заведениях из списка партнеров City Life. Наше отличие еще в том, что мы не привязываем клиентов к одной торговой точке и даем возможность тратить кэшбэк внутри экосистемы City Life.
Заведения получают дополнительный приток лояльных клиентов благодаря размещению на всех рекламных площадках City Life — это мобильное приложение и сайт. Помимо рекламы компании получают инструменты по удержанию своей клиентской аудитории. Мы помогаем им поддерживать коммуникацию с покупателями и получать обратную связь в виде отзывов от клиента после каждой покупки. Также немаловажная функция — это адресное информирование клиентов через Push-уведомления и другие рассылки. Помимо этого, технология дает агентскую прибыль от каждого клиента, подключенного к коалиционному клубу партнеров. Таким образом, партнеры обмениваются клиентами и получают взаимную выгоду.
У нас большие планы на 2018 год, потому что в России пройдет Чемпионат мира по футболу, и мы планируем предложить туристам все лучшее, что есть в нашем сервисе. Мы активно выходим на рынки Белоруссии и Казахстана и начинаем объединять в своем сервисе европейские страны. Налаживаем работу с Турцией, Италией, Испанией, Арменией, Финляндией и Арабскими Эмиратами. После ЧМ начнем масштабировать свой сервис на те страны, представители которых посетят Россию в 2018 году. К концу следующего года мы планируем открыть офисы или найти представителей в 35-40 странах мира.
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!