Рубрики:
- Интервью
- Люди
Татьяна Галкина: «Сбербанк — банк решений за считаные секунды»
09.07.2018
Пройдя путь от начальника подразделения до заместителя председателя Сибирского банка ПАО Сбербанк, Татьяна Галкина не раз признавалась одним их самых эффективных топ-менеджеров среди банкиров Сибири. О ключевых трендах в банковском секторе и собственном видении главных задач — в этом интервью.
— Что сегодня можно назвать главными трендами в банкинге?
— Однозначно, главные тренды с точки зрения предоставления услуг — это технологичность и большое разнообразие сервисов, которые сейчас переходят в цифровые каналы. Самое главное, что ценят клиенты — это скорость, удобство обслуживания, доступность его в любой географической точке и в достаточно широком временном диапазоне. Условно говоря, клиенты хотят, чтобы их банк был с ними в любую минуту, в любой ситуации. Особенно это касается бизнесменов и предпринимателей. Мы делаем всё, для того чтобы быть банком первого выбора для любого бизнеса — крупного, среднего, малого. Сбербанк — это банк решений, банк секунд. Ключевая задача заключается в том, чтобы не менее 80% наших клиентов ежедневно, а то и несколько раз в день использовали сервисы, которые предоставляет Сбербанк.
— Какие услуги вы развиваете в ответ на запросы клиентов?
— Мы очень серьёзно развиваем наши онлайн-платформы. Благодаря им сегодня доступно дистанционное открытие счёта, проведена интеграция с сайтом госуслуг. Более того, для торговых компаний у нас создана дочерняя компания «Эвотор», которая предлагает решение, интегрированное с кассой, складским учетом и передачей данных в налоговую инспекцию, — это то, что сейчас наиболее актуально. Кроме того, мы кардинально изменили наши интернет-сервисы: значительно увеличили временной диапазон обслуживания — сегодня это не менее 20 часов в сутки, повысили скорость — любой платёж занимает не более двух минут. Наша цель к 2020 году — платёж за одну секунду.
— Как правило, руководители малых предприятий вовлечены во все текущие финансовые дела, и банк им нужен не только для бухгалтерии.
— Безусловно, мобильный банк сегодня — это своего рода CRM-система, где можно следить за финансовыми потоками, анализировать, проверять контрагентов, управлять запасами, логистикой. Все эти возможности предоставляет «Сбербанк Бизнес Онлайн» (СББОЛ). Заходя в эту систему, клиент может не только отправлять платёжки и начислять зарплату, но и уплачивать налоги, сдавать отчетность, продвигать компанию в интернете, вести бухгалтерию, совершать защищенные сделки и покупать валюту по индивидуальным курсам. Это сложное, но удобное и самодостаточное пространство — в нём комфортно, ведь здесь есть всё, что нужно для работы. Чтобы не перегружать пользователя лишней информацией, элементы управления в интернет-банке оказываются на экране только тогда, когда они нужны. В СББОЛ в ближайшее время появится система «ролей». На каждое предприятие может приходиться несколько аккаунтов, и каждый из них видит разный интерфейс. Кому-то нужнее финансовые сервисы, кому-то связанные с поставками и логистикой. Пользователь сам решает, что именно он хочет видеть на экране. Персонализация даёт небывалое качество и эффективность работы с онлайн-банком.
— Кредитование всегда считалось консервативным банковским продуктом. Какие новые технологии приходят в эту область?
— С помощью платформы «Сбербанк Бизнес Онлайн Финансирование» клиент может подать заявку на кредит дистанционно, загрузить все необходимые документы и очень серьёзно сократить время получения решения. Программа стартовала в марте. За три месяца работы мы оформили с её помощью более семидесяти кредитов. Популярность этой платформы продолжает расти с каждым днем. Безусловно, слово «доступность» — это всегда сопоставление амбиций бизнес-модели клиента с возможностью эти амбиции профинансировать. Но сегодня очевидно, что платформа «Сбербанк Бизнес Онлайн Финансирование» дополняет спектр наших сервисов и увеличивает доступность кредитных ресурсов. Суммарно с начала года, используя и онлайн-каналы, и офлайновые структуры, мы выдали кредитов более чем на 8,5 миллиардов рублей. Эта цифра на четверть выше, чем в прошлом году за аналогичный период. В числе прочего это связано и с некоторым оптимизмом в экономике после кризисного периода.
— Что конкретно указывает на пробуждение инвестиционной активности предпринимателей?
— Я бы сказала, что рынок восстанавливается. Те проекты, которые были в период 2014 по 2016 год заморожены, возвращаются в ряд активных. Мы видим первые позитивные данные в потребительском спросе, который является драйвером роста экономики, видим рост ипотечного кредитования, — это всё наблюдается уже с прошлого года. И существует большой запрос со стороны бизнеса не только на пополнение оборотных средств, но и заявки именно на инвестиционное кредитование.
— В мае Сбербанк открыл в Новосибирской области ещё одно направление — микрофинансовую организацию. Почему было принято такое решение?
— Не секрет, что иногда стартующий бизнес не подходит по консервативным риск-метрикам для финансирования банком. Микрофинансовая организация Сбербанка более лояльна, с готовностью предоставляет микрозаймы. Таким образом, мы замкнули цепочку непрерывного финансирования бизнеса, дали ему дополнительные возможности для роста и формирования положительной кредитной истории.
— Каковы ваши задачи на новом посту?
— Все приоритеты тесно связаны с развитием корпоративного бизнеса в Сибири. Наши самые главные задачи — это рост числа новых клиентов. Все технологии, изменения форматов нашего обслуживания на это нацелены. Кроме роста числа клиентов, роста бизнеса, завоевания долей в разных сегментах очень много надежд связано с развитием команды. В целом нашим клиентам требуются самые лучшие, самые профессиональные финансовые консультанты, которыми, собственно, мы и являемся. Мы продвигаем новые технологии, первыми знакомим с ними, даём самые удобные инструменты, чтобы действительно быть эталоном для каждого клиента и для всего банковского сообщества.
СПРАВКА
Галкина Татьяна Михайловна
На должность заместителя председателя Сибирского банка ПАО Сбербанк была назначена 18 апреля 2018 года. В сферу ответственности входит руководство блоком «Корпоративный бизнес» на территории деятельности Сибирского банка. Ранее занимала должность заместителя председателя Сибирского банка — управляющего Кемеровским отделением Сбербанка. Стаж работы в системе Сбербанка — более двадцати лет.
Юлия Дорн
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!