Ольга Коновалова: «Мы даём новые возможности»

Одной из тенденций уходящего года на банковском рынке стало увеличение объёмов розничного кредитования. В Сбербанке рост в первую очередь объясняют тем, что условия предоставления кредитов становятся комфортней, проще и привлекательнее. Подробнее о трендах рассказала заместитель управляющего Новосибирским отделением ПАО Сбербанк Ольга Коновалова.

— Над улучшением условий предоставления кредитов банки работают постоянно, что именно изменилось и обеспечило рост портфеля в этом году?

— В первую очередь рост обусловлен новыми возможностями, которые мы стали предоставлять нашим клиентам. Упростились процедуры оформления кредитов, требуется всё меньшее количество документов и минимум действий, которые нужно совершить, чтобы получить кредит, можно также снизить и финансовые затраты — при оформлении кредита онлайн, к примеру. Наши сервисы становятся всё более высокотехнологичными. И именно это во многом обеспечивает рост объёмов кредитования. Так, за 11 месяцев текущего года в Новосибирском отделении Сбербанка объём выдач ипотечных кредитов составил около 27 млрд рублей — в 1,5 раза больше в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. В первую очередь, это произошло за счёт роста сделок на рынке вторичной недвижимости. Итоги по году в целом мы ещё подведём чуть позже, декабрь всегда является показательным в плане объёмов кредитования.

— О каких именно высокотехнологичных сервисах идёт речь? Наверное, в случае с ипотекой, это ДомКлик?

— Да, ДомКлик стал отличным решением ипотечного вопроса. На сегодня уже пятая часть клиентов Сбербанка, жителей нашего региона, приобретают жильё через эту платформу. Усиление позиций агрегаторов на рынке недвижимости — тренд. Сбербанк здесь является одним из новаторов. На ДомКлик специалисты дистанционно поддерживают заёмщика на всех этапах покупки недвижимости в ипотеку: от выбора квартиры до сопровождения сделки уже после получения кредита. Наша платформа содержит огромную базу предложений от агентств недвижимости и застройщиков — жильё на первичном и вторичном рынках, там можно подать заявку на ипотечный кредит, получить одобрение, подобрать оценщика и страховщика, оформить право собственности, а также разместить заявление о продаже квартиры. Новогодним подарком стал запуск на территории Новосибирской области в пилотном режиме услуги «Одобрение кредитуемого объекта недвижимости без предоставления отчёта об оценке». Сервис доступен для квартир стоимостью до 10 млн рублей, размещённых на ДомКлик с отметкой «без оценки».

— В какие сроки сейчас принимается решение по кредиту?

— Зависит от категории заёмщика. Иногда клиент получает ответ уже в течение получаса, в большинстве случаев — на следующий рабочий день. Но однозначно ожидание не превысит трёх дней — это максимальный срок.

В последнее время нам также удалось существенно «облегчить» пакет документов для первичной заявки на кредит. Мы сократили количество обязательных полей в анкете до шести, а нашим зарплатным клиентам, которые ещё не вступили в брак, достаточно ответить только на один вопрос: «какая сумма необходима?». На смену расчётам через ячейки приходят удобные сервисы безопасных расчётов, работающие по принципу аккредитива.

Электронная регистрация ипотечной сделки из новинки превратилась в привычный и удобный сервис, и регистрация за один день уже считается нормой. Поэтому, если в начале 2018 года только двое из десяти наших клиентов предпочитали регистрировать сделку, подав документы в офисе банка, то сейчас уже каждый второй пользуется данной услугой.

— Получить потребительский кредит так же легко?

— С потребительскими кредитами всё ещё более просто. Клиенты Сбербанка могут подать заявку на кредит онлайн в личном кабинете интернет-банка. После её рассмотрения от банка поступит СМС с решением. Если оно положительное и заявка одобрена, то средства будут перечислены на счёт действующей дебетовой карты. Это удобно, быстро и, кроме того, выгодно — при оформлении кредита онлайн мы нередко предлагаем более низкие процентные ставки, особенно в период новогодних акций. Гасить кредит так же просто — средства списываются банком автоматически с указанного клиентом счёта. Пополнять этот счёт можно любым способом: переводом с банковской карты, путём внесения наличных через устройство самообслуживания или в кассе банка.

— О новогодних акциях зашла речь, какие действуют в этом году?

— Уже сейчас, в предновогодние дни, а также до 31 января 2019 года можно получить Новогодний кредит от 11,9 %. Такая ставка будет действовать как раз при оформлении онлайн. Новый год — замечательный праздник, и мы хотим, чтобы каждый мог позволить приобрести для своих близких или для себя самые желанные подарки.

— В первую очередь сегодня говорим об итогах, но если немного заглянуть вперёд, чего ждать в 2019 году на рынке розничного кредитования?

— Конечно, новых продуктов. В 2018 году популярными и востребованными стали: «Ипотека по программе государственной поддержки для молодых семей», «Гараж» — кредит на гараж или машино-место, «Кредитование апартаментов» — как на этапе стройки, так и готовых. Также ожидаем роста сделок со счетами эскроу. Сбербанк одним из первых сделал шаги в данном направлении. На сегодня в Новосибирске их открыто уже более десяти. По прогнозам правительства к июню следующего года в России доля эскроу-счетов составит около 30% от первичного рынка. Кроме того, будет повышаться качество и уровень проникновения новых высоко-технологичных сервисов в процесс выдачи кредитов, и мы продолжим строить свою экосистему, максимально охватывая все потребности наших клиентов.