PrivateBanking от «Открытия»: партнёрство в интересах клиента

О сервисе PrivateBanking, его достоинствах и преимуществах рассказывает директор офиса PrivateBanking банка «Открытие» в Новосибирске Татьяна Семенникова.

— Как вы можете сформулировать основную задачу обслуживания клиентов PrivateBanking?

— Основополагающая — предоставление нашим клиентам индивидуальных профессиональных услуг в финансовой сфере для высокодоходного размещения собственных средств, а также всестороннее нефинансовое содействие повышению качества их жизни.

— Кто может получить статус клиентаPrivateBanking?

— Мы ориентируемся на состоятельных людей, которые располагают денежными средствами и ликвидными активами в виде ценных бумаг в среднем размере тридцать миллионов рублей и выше. При этом речь не идёт о капитальных вложениях в недвижимость или бизнес, наша задача — помощь в управлении оперативными ресурсами. В основном клиентами PrivateBanking являются собственники и топ-менеджеры бизнес-компаний, но есть немало представителей других сфер деятельности. Как правило, их интересует не конкретный банковский продукт, а содействие банка в эффективном управлении собственными средствами с целью их приумножения. Они приложили немало усилий, чтобы заработать свой капитал, и теперь обоснованно хотят распорядиться им с целью получения дополнительной доходности при минимальных рисках. И получают в нашем лице квалифицированного финансового консультанта и советника — фактически личного банкира.

Наши специалисты помогают клиентам PrivateBanking правильно структурировать свои вложения. Как правило, при этом формируется запас мгновенной ликвидности, а остальные средства дифференцируются по срокам и инструментам с целью формирования оптимальной структуры портфеля с доходностью, превышающей классические вклады. Кроме того, клиенты всегда могут рассчитывать на помощь банка в вопросах приобретения или продажи недвижимости — от выстраивания схемы сделки до её правовой оценки.

Но и это ещё не всё — мы обладаем высокими компетенциями и в нефинансовой сфере, поэтому всегда готовы помочь нашим клиентам и членам их семей в решении различных жизненных вопросов. Например, содействовать получению образования детей в Москве, Санкт-Петербурге или за границей, включая подбор учебного заведения, участие в переговорах и составление договоров с юридической экспертизой, а также формирование и проведение платежей, в том числе и трансграничных. Такие услуги значительно упрощают жизнь нашим клиентам, давая возможность сосредоточиться на своём бизнесе и не отвлекаться на различные житейские проблемы.

— Почему для клиентов PrivateBanking в офисе создано отдельное пространство?

— В Новосибирске у банка «Открытие» немало VIP-клиентов — это следствие как высокого уровня экономики региона, так и доверия к самому банку. И мы идём навстречу их пожеланиям относительно технологий обслуживания, в том числе конфиденциальности.

— Чем PrivateBanking от «Открытия» выделяется на фоне других?

— Стабильная надёжность (99,99% акций банка «Открытие» принадлежит ЦБ РФ. — Прим. ред.) гармонично сочетается с исторически наработанными преимуществами частного формата, такими как клиентоориентированность, гибкость и оперативность в принятии решений. Что касается собственно PrivateBanking, то его сильной стороной является профессиональная инвестиционная экспертиза. В интересах клиентов работает вся Группа «Открытие» — как банк, так и брокерская, управляющая и страховая компании. Фактически это полноценная экосистема с комплексом самых различных финансовых и нефинансовых услуг, продуктов и инструментов, предлагаемых клиенту на единой платформе.

— Коснулась ли тенденция перехода в дистанционные каналы клиентов PrivateBanking?

— Наши клиенты всегда имели возможность использовать наиболее удобные в той или иной ситуации способы коммуникации с банком, в том числе и онлайн-технологии. Но VIP-клиенты особо ценят живое общение и возможность лично обсудить со своим индивидуальным финансовым советником те или иные вопросы. Вне зависимости от выбора способа коммуникации нашему клиенту гарантировано наиболее эффективное решение его вопросов.

Для этого банк «Открытие» реализует весь потенциал взаимодействия посредством digital-платформы. В её основе полнофункциональный мобильный банк с интуитивно понятным интерфейсом и дружественным приложением для управления инвестициями. Клиенты PrivateBankingпо достоинству оценивают удобство работы в дистанционных каналах, и число пользователей цифровых сервисов постоянно растёт. Мы же постоянно наращиваем номенклатуру удалённых сервисов, для того чтобы клиенты всегда имели альтернативу при принятии решений. Пример тому — сервис «Открытие Акцепт» для дистанционного подтверждения банковских операций. Благодаря ему можно подписать требуемый финансовый документ буквально из любого уголка планеты.

Используя аналогичные технологии, банк даёт клиенту возможность подавать удалённые распоряжения на совершение различных финансовых операций. При этом обеспечиваются полная конфиденциальность и безопасность — общение в электронных каналах ведётся с персональным банкиром. Только он может сформировать поручение в банковской информационной системе, которое клиент затем подписывает с мобильного телефона при помощи специализированного защищённого приложения.

— Вы уже говорили о нефинансовых услугах. Какие привилегии в этом отношении получают клиенты PrivateBanking?

— Для максимально полного и качественного удовлетворения запросов своих клиентов банк привлекает широкий круг партнёров как в российской, так и в зарубежной юрисдикции. Общим требованием к ним является высочайший профессионализм в своей области. В таком формате мы оказываем широкий спектр услуг,например юридическую поддержку в вопросах налогообложения и структурирования сделок. Наше консьерж-приложение Quintessentially упрощает бронирование отелей и ресторанов, помогает получать скидки и использовать бонусы, самостоятельно организовывать путешествия и деловые поездки.

Очень востребованы клиентами PrivateBanking услуги медицинского обслуживания и получения образования, как в России, так и за рубежом. Постоянно растёт спрос на покупку дорогих автомобилей и драгоценностей, а также на инвестиции в искусство. Благодаря нашим партнёрам с безупречными рыночными рекомендациями в этих областях на такие запросы оперативно поступают наилучшие предложения. Так, благодаря сотрудничеству банка с ведущими отечественными и зарубежными галереями искусствоведы с мировыми именами консультируют наших сотрудников. А они в свою очередь понимают потребности клиентов на профессиональном уровне.

Текст: Игорь Степанов