Рубрики:
- Интервью
- О бизнесе
Что делает Зубная Фея с зубками малышей?
24.07.2019
Говоря о популярном бренде, мы видим в сознании чёткую ассоциацию, логотип, цвета, иногда даже ощущаем вкус или запах — это свидетельствует о качественно построенных взаимоотношениях команды бренда с аудиторией. Что же мы ощущаем, когда слышим название какой-либо стоматологии? Смешанные чувства, правда? А как быть, если ты собственник стоматологии, решивший вырастить бренд? Как убрать устоявшуюся ассоциацию «стоматология — боль за большие деньги»?
Евгений и Анна Ивлевы — стоматологи, основатели сети стоматологий «Зубная Фея». На протяжении шести лет они создают клинику, которая уже стала делом их жизни: подбирают команду, рождают философию бренда не в кабинетах маркетологов, а в рабочих стоматологических креслах, не привлекая при этом рекламных инструментов. После открытия второй клиники пришли к решению растить не просто количество адресов, а устойчивый бренд, для чего обратились в Digital Agency Insight.
Продвижение без скидок
Анна Ивлева, директор клиники «Зубная Фея»:
Подводя итоги шестилетней успешной работы клиники, мы увидели полную загрузку врачей пациентами, тёплые отзывы, преобладающий канал заполняемости — рекомендации, но в области узнаваемости имени был пробел. Нам хотелось, чтобы люди рекомендовали «Зубную Фею», подразумевая качество во всём. Но агрессивная реклама с анонсами скидок, бесплатных приёмов и всевозможных акций — неподходящие инструменты. Поэтому мы начали работать в партнёрстве с Диджитал Агентством Инсайт, команда которого нас услышала, подобрала инструменты для планомерного выращивания бренда.
Оксана и Валерий Трухмановы, основатели агентства Insight:
Стандартные принципы создания бренда принято считать дорогостоящими и масштабными. В век digital все эти понятия стали относительны. Цифровые технологии позволяют детально прорабатывать концепции и изначально работать с выбранным пластом экспериментальной аудитории, а успешные стратегии поэтапно клонировать. Это сокращает расходы и позволяет растить весь бизнес за счёт текущего прироста финансов. При создании продукта для продвижения заранее проговаривалась с собственниками возможность увеличения числа кабинетов и специалистов, делались гео-акценты в рекламных кампаниях, отслеживалась нагрузка через СRМ-системы на каждый филиал.
Плюс работы с digital-каналами — мы видим точки входа и взаимодействия клиентов с клиникой или услугами даже на сторонних площадках, когда пациент находится ещё только в поиске решения задачи, работая с ним на каждом этапе. Редко человек понимает, что с ним уже взаимодействует бренд, а не просто статья в интернете. В то же время необходимо сохранять чистоту влияния. Перед созданием концепции были созданы фокус-группы, с которыми работали психологи, маркетологи, копирайтеры, выявляющие истинные страхи и потребности потенциальной аудитории. Совместно с ними, проработаны посылы и темы, которые и пошли в рекламные кампании на сотни виртуальных площадок — так создавался качественный бренд. Нашей задачей было создание целостной картины и донесение её через все инструменты продвижения.
Сказка и для взрослых
Анна Ивлева:
На одну только подготовку ушло несколько месяцев. Мы увидели свой бизнес со стороны: что это огромная машина, состоящая из сотен деталей, правильное взаимодействие которых обеспечит предсказуемый рост. Смена структуры сайта, подключение аналитических и поисковых сервисов, ввод новой CRM-системы, фотосессии, постоянный диалог с врачами и клиентами — это всё было знакомым, но стало таким цельным, появилась ясность. Также на этапе подготовки родилась сказка о Зубной Фее — мы вместе с детьми фантазировали и создали красивую легенду о драконе, который носит нашу Фею по домам, собирая зубки из-под подушек малышей. Рассекретили — что же Фея делает с зубками? Сейчас мы начали сотрудничество с мультипликаторами для оживления этого сюжета.
И всё это только начало. Вы ведь наверняка уверены, что «Зубная Фея» — детская стоматология? Это самая прямая ассоциация у наших пациентов. «Зубная Фея» — это многопрофильная стоматология. Сначала мы пытались разубедить пациентов, но сейчас, раскрыв потенциал направления, приняли долгосрочную концепцию: детки для нас — основные пациенты, а уже внутри клиники мы раскрываем возможности для взрослых. И заботимся о взрослых, как о детях, ведь все мы родом из детства. Зачастую ребёнок помогает родителям побороть страхи и стать героем в его глазах, берёт их за руку и приводит в кабинет. Наше название — наше преимущество.
Дело жизни
Оксана Трухманова:
Анна и Евгений не только собственники, но и практикующие врачи. Когда мы впервые увидели, что происходит на приёме, то поняли: этот бизнес построен на искренности и любви — приёмы детей похожи на сказочное шоу, где Анна Юрьевна фантазирует и наряжает зубки в платьица, делает им массажи и посыпает блёстками. По этим сюжетам планируется написать книжки. Этими историями будто пронизаны стены клиники, и попадающий туда взрослый автоматически будет избавляться от своих страхов.
«Зубная фея» — это волшебная команда с точки зрения отношения к бизнесу. Впервые в своём опыте мы столкнулись с людьми, чей успех принято называть случайным — нет громких слоганов, внешней активности, зато есть огромная глубина, качественная работа, которую, как правило, другие бизнесы оставляют на потом. Для нас это модель работы с идеальным бизнесом, когда рост — естественная необходимость.
Широкие горизонты
Евгений Ивлев, главный врач клиники «Зубная фея»:
Выстроив уютные отношения с пациентами всех возрастов, достигнув высокого уровня стоматологии без рекламы, мы немного опасались выхода в дорогостоящую медицинскую конкуренцию. Казалось, что digital-услуги — это сложное, дорогое, бесконтрольное действие, ведь мы — врачи. Знакомство с Insight помогло сделать этот инструмент понятным, оторваться от земли или, как мы выражаемся, «от кресла», увидеть новые горизонты и взглянуть на них смелее. Пришло понимание, что именно это поможет выйти на новый уровень. На данный момент мы уже наблюдаем увеличение потока людей, поэтому реконструкция неизбежна. Запущен процесс расширения клиники: увеличение количества кабинетов и специалистов, в планах — открытие нового адреса. Сотрудничество с агентством позволило расслабиться и двигаться вперёд спокойно.
Результаты за 2 месяца продвижения:
• В 4 раза увеличился общий трафик
• Имиджевый трафик вырос на 18%
• Рост заявок составил 72%
• В 6 раз увеличилось количество активных подписчиков в социальных сетях и на каналах.
Текст: Дина Арсеньева
Фото: Никита Давыденко
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!