Лидер и его команда

Успех бизнеса — это всегда работа в связке руководителя и персонала. Только командная работа приводит к желаемому результату. Своим взглядом на возможные пути прогресса делятся два специалиста, которые помогают найти прорывные решения для развития проектов.

Иван Удодов (развитие личности и систем)

Допустим, вы — значимое лицо в бизнесе, и тогда вам вопрос: «Согласны ли вы с тем, что владелец или руководитель всегда или поднимает, или снижает компанию до своего уровня?». Такой вопрос я задаю на своих семинарах. Угадайте, как много эмоций он вызывает?

Начальники и подчинённые — это всегда разные стороны восприятия задач, стоящих перед бизнесом. Руководителю необходимо решать стратегические задачи и видеть всю ситуацию целиком, уметь планировать долгосрочные проекты и уметь быстро вносить коррективы. А сотрудники должны отлично выполнять поставленные перед ними задачи, придерживаться правил и быть теми, на кого можно и нужно положиться. Однако реальность часто далека от желаний. В чём же тут причина?

Дело в том, что бизнес — это сплав людей (их мышления) и технологий (их качества), и от того, как, кем и на каких основах выстроены взаимосвязи, зависит судьба общего дела.

Например, возьмём недавний случай из моей практики: в одной из компаний города N давно назрели необходимые перемены, но уже несколько лет разговоры о них оставались без движения (так бывает, правда?).

Что сделал собственник? Он сделал самое главное — принял решение начать разбираться в происходящем, хотя своевременность этого была уже на критической грани между выживанием и крахом (а вы умеете тянуть с принятием решений?).

Много «интересного» было найдено. Например, мы выяснили, что при назначении ответственных лиц, не были учтены их психологические типажи, упор делался только на профессиональные качества, что серьёзно сказывалось на финансово-хозяйственной деятельности, дисциплине и лояльности сотрудников. Что коммуникация между отделами была натянута до предела, что мотивация не работала, так как уже давно была не актуальна. И много чего ещё.

Проведя стратегические и обучающие сессии, выявили и обозначили политику предприятия, поставили чёткие измеримые задачи с обозначением сроков и признаками результатов, а также произвели кадровую ротацию среди персонала (не без потерь). Провели ряд общих собраний, на которых вся иерархия смогла услышать и понять интересы друг друга, принять необходимость перемен для дальнейшей пользы и прибыли. Оказалось, что внутренних резервов было предостаточно, нужно лишь было смотреть правде в глаза и кому-то определённому вовремя принимать решения. Вот такой простой рецепт.

Хотите одну из проверенных формул успешной жизни? Вот она: жить в правде, следовать за энергией и быть экологичными. Просто подумайте, чем это может быть вам полезно. И помните, что успех бизнеса — это успех его владельца.

Тренинг Консалтинговая Компания «Альфа Люди»
Красный пр., 153, офис 201
тел. +7-923-247-55-55
альфа-люди.рф
Instagram @ivanudodov

Андрей Карагодин (тренинги по продажам)

Безусловно, сервис и уровень специалистов по продажам в Новосибирске растёт, хотя большинство компаний, на мой взгляд, больше уделяют внимание обучению руководящих сотрудников, забывая про линейный персонал. Недавно для написания одной экспертной статьи о влиянии внешнего вида сотрудников на их продажи мне пришлось посетить около сорока пяти разных розничных точек за два дня. Я хотел, чтобы статья была полезной, и мне важно было изучить ассортимент мужской одежды в Новосибирске. Саму статью можно прочитать на status-media.com, но вот, что я увидел попутно: 90% продавцов даже не умеют грамотно проводить первый этап продаж, который называется «Открыть». За эти два дня, он звучал в четырёх вариантах: 50% — это «здравствуйте» и наигранная улыбка; 30% — это «будут вопросы — обращайтесь»; 20% — унылое молчание или банальное равнодушие. В 90% магазинов я видел стандартность и отсутствие огня в глазах. И это — ведущие торговые центры города!

Собственники данных торговых точек платят большие суммы за аренду, рекламу, работают над ассортиментом, вкладываются в дизайн интерьера магазина, но их усилия сводятся к минимуму из-за банального отсутствия навыков персонала.

А сами продавцы, неужели вам не хочется больше зарабатывать, видеть счастливых клиентов и читать о себе восторженные отзывы? Я расскажу, как при меньших усилиях получить лучший результат. Я сам был на вашем месте и прошёл путь от мерчендайзера магазинов до руководителя отдела партнёрских продаж одной из строительных компаний, где на тот момент создал самую крупную сеть активных агентов в своём сегменте рынка.

Секрет прост — эмоции. Каждый человек приходит к вам за эмоциями.

Во-первых, будьте необычными и действуйте нестандартно. Все хотят что-то продать и смотрят на покупателя, как на мешок с деньгами; мыслите иначе — ищите в людях позитивные черты и отмечайте их.

Во-вторых, знайте — начало коммуникации самым прямым образом влияет на её качество и результат. Умение произвести правильное первое впечатление и убрать у человека идею о том, что ему сейчас будут продавать — это и называется «Открыть». Ничего не продавайте, пока человек не расположился к вам.

В-третьих, запомните — каждый человек хочет быть любимым и принятым. В каждом человеке есть что-то хорошее, осталось научиться видеть это и сообщать ему об увиденном. Да-да, комплимент — лучший инструмент для нужной эмоции.

И главное: развивая свою компанию, не забывайте о тех, кто приносит в неё реальные деньги и создаёт эмоции у клиентов. Сегодня продажи — это игра профессионалов!

Андрей Карагодин, тренер и консультант компаний по продажам
тел. +7-913-013-55-35
Instagram @andrey_karagodin_
карагодинандрей.рф