Хайп и вечные ценности

Не только сохранить бизнес, но и увеличить доход в новой экономической реальности можно при помощи маркетинговых инструментов. По мнению руководителя Агентства DMA Ивана Цыбульника, их по-прежнему много и большинство из них фактически бесплатные.

— Что такое маркетинг нового времени?

— Как и ранее, средство для зарабатывания денег. Всё, что происходит вокруг нас, — это маркетинг. Мы находимся под его влиянием ежеминутно, принимая решения, формируя мнения и выбирая любой товар — от хлеба до бренда автомобиля. Сегодня, когда многие говорят о кризисе соцсетей и возврату к «сарафанному радио», необходимо напомнить, что этот канал распространения информации тоже маркетинговый и им тоже можно успешно управлять.

— Почему не стоит заниматься маркетингом, если нет готовности играть «вдолгую»?

— Потому что сейчас всё основано на искусственном интеллекте. А такие технологии требуют времени для обучения, поэтому если вы не готовы в течение некоторого периода тестировать связки, смотреть, как лучше обращаться к потенциальному клиенту, проводить разнообразные тесты, то нет смысла тратить деньги. Мы сразу говорим заказчикам, что у нас нет задачи подписать с ними договор любой ценой — мы работаем на результат, но и они должны быть вовлечены. Мы точно достигнем успеха, но нам нужен диапазон времени.

— Маркетинговые мощности некоторых соцсетей оказались недоступны для отечественного бизнеса. Кто из предпринимателей остался с хорошей аудиторией?

— Тот, кто побеспокоился о бизнесе заранее. Кто инвестировал в него своё время, тот сегодня продолжает работать без глобальных проблем. А вот тот, кто действовал с позиции «я сам всё знаю и лучше сэкономлю», оказался в не очень приятной ситуации.

Сохранили свою аудиторию компании, заблаговременно диверсифицировавшие свой трафик в разных источниках. Те, кто развивал разнообразные направления, кто был представлен не только в запрещённой сегодня на территории РФ соцсети, но и в Яндекс.Дзен, ВКонтакте, Google и других. Конечно, у этих компаний тоже наблюдался спад в прибыли, но они избежали катастрофической ситуации, когда нужно спасать бизнес — вкладывать в него личные деньги или брать кредиты, чтобы двигаться дальше. Трафик Google и Яндекса до сих пор обеспечивает органическую выдачу, то есть отсутствие платной рекламы в Google не остановило этот канал, и те, кто занимался SЕО-продвижением, получают трафик оттуда в полной мере и дешевле, чем при использовании контекстной рекламы. Многие предприниматели среагировали оперативно и начали моментально перестраиваться: в какой-то момент у нас был просто шквал обращений с просьбами перенести сайты с западных ресурсов на российские.

— Как, на ваш взгляд, будут развиваться события, смогут ли заменить заблокированные соцсети российские аналоги?

— Я думаю, что история с запретом определённых социальных сетей абсолютно точно не закончится в ближайшее время. Я считаю, что изначально надо рассчитывать на самый плохой сценарий: если ситуация будет лучше, мы порадуемся, в противном случае будем готовы к возможным проблемам.

Что касается существующего положения вещей, то ВКонтакте стал национальным лидером и вошёл в реестр социально значимых информационных ресурсов Рунета. Традиционно активными остаются Яндекс.Дзен и «Одноклассники». Интересно, что последние нисколько не перестроились с точки зрения лояльности к прибывающим пользователям. Если говорить про новые социальные сети, которые сегодня активно рекламируются, то я думаю, что это только хайп. Так, например, некоторое время назад DIGITAL MARKETING AGENCY занималось разработкой стартапа социальной сети с потенциальным участием одного из трёх крупнейших аукционных домов мира. Этот проект был предназначен для авторов цифрового искусства, причём не только для именитых художников типа Покраса Лампаса, но и для рядовых пользователей, которые при помощи фотоаппарата или телефона могут сделать шедевральные кадры, выставить их в публичном пространстве, а затем продать. Нам удалось привлечь сто тысяч уникальных пользователей за месяц. Но уже при этих показателях мы столкнулись с техническими проблемами — серверы не выдерживают нагрузки. Кроме того, пользователи постоянно дают новые задачи, а так как техническая поддержка модерируется вручную, цикл довольно простых правок занимает порядка двух недель. Таким образом, все доработки потребуют нескольких лет работы. Также не очень понятно, в каком дата-центре это будет располагаться. В целом по России наблюдается огромный дефицит высокотехнологичных пространств, и сегодня уже ясно, что отечественные серверы не удержат мощностей, к Amazon путь закрыт, да и VK вряд ли пустит кого-то стороннего на свои серверы.

Ко всему прочему, существующие соцсети, имея огромные рычаги влияния, будут препятствовать раскрутке молодых проектов. Я думаю, что в сложившихся условиях нужно минимум два года, чтобы появился серьёзный ресурс с собственной платёжной системой, мессенджером, рекламным кабинетом и прочим.

— Каким будет ваш экспертный совет по продвижению товаров и услуг в новых условиях?

— Стоит начать со стратегии: ответить на вопросы, что нужно получить в результате, составить «дорожную карту» для бизнеса, понять, какими уникальными торговыми предложениями обладает товар или услуга, и прописать все ценности компании. Возможно, не следует останавливаться на монопродукте. Например, если у вас строительная организация, то можно добавить пул дизайнерских услуг, ландшафтные работы, инжиниринг и прочее. То есть задуматься об увеличении дохода при помощи маркетинговых инструментов, а их по-прежнему много, и большинство из них фактически бесплатные. Но для их грамотного использования нужен профессиональный маркетолог, который объяснит, что и зачем делается, сколько это стоит, какой будет результат и как его отслеживать.

— Какие задачи клиентов решает DIGITAL MARKETING AGENCY?

— В агентстве несколько отделов, занимающихся SММ (ведение социальных сетей) и рекламой в социальных сетях, контекстной рекламой, SEO-продвижением, копирайтингом, дизайном, разработкой сайтов и крупных экосистем. Мы решаем сразу комплекс задач — от разработки стратегии на 3-6-9-12 месяцев с полным пошаговым планом, исследованием рынка, расчётом затрат, прогнозом охватов и прочим. Мы проводим работу в офлайне: смотрим, как сотрудники общаются с клиентами в магазине, на ресепшн фирмы, у столика ресторана и в других точках. Это важный момент, так как привести клиента — это только полдела, затем человек должен сам захотеть вернуться. В онлайн-поле мы предлагаем проработать посадочные страницы, социальные сети и сайты, причём максимально автоматизировав все бизнес-процессы. Мы осуществляем настройку онлайн-оплаты, интегрируем всевозможные разработки, ведём сайты компаний. Если заказчик желает, то наш отдел продаж может взять на себя реализацию его товаров или услуг. Мы запускаем стартапы, продаём франшизы, словом, обеспечиваем всё, что связано с аналитикой, стратегией, продажами и рекламой.

Текст: Софья Колотова