Тренинг «CustomerJourneyMap: разработка карты путешествия потребителя»

25 августа в Новосибирске на тренинге «CustomerJourneyMap: разработка карты путешествия потребителя» преподаватель на программах MBA Московской школы управления «Сколково» и НИУ ВШЭ Илья Балахнин расскажет, что такое CJM, а также поможет участникам создать свою собственную карту путешествия клиента.

CJM — CustomerJourneyMap — карта точек контакта продуктов и услуг, которая отражает шесть основных этапов взаимодействия с Клиентом:

  •  первичное осмысление;
  •  оценка;
  •  покупка;
  •  пользовательский опыт;
  •  лояльность;
  •  возврат в новом цикле.

О чём пойдёт речь на тренинге:

   •   Как увеличить конверсию сделок и количество лояльных клиентов?

   •   Как понять поведение клиента и помочь ему решить актуальные задачи?

   •   Как не только эффективно транслировать позиционирование, но и создавать конкурентное преимущество?

   •   Как строить карту эффективного взаимодействия с клиентом?

   •   Какие инструменты использовать для воздействия на этапе оценки предложений клиентом?

   •   Как привязать каждый этап клиентского путешествия к конкретным цифрам и принимать решения в работе с Клиентами на основе данных?

   •   Как стать лучше в каждой точке контакта с клиентом?

Программа:

  ∗  Что такое CJM — Сustomer Journey Map.

  ∗  JTBD: как определить клиентские сегменты.

  ∗  Экономическая эффективность CJM.

  ∗  Определение идеального путешествия клиента и построение CustomerJourneyMap.

Спикер: Илья Балахнин

  •  Генеральный директор и управляющий партнёр PaperPlanes;
  •  Преподаватель на программах MBA Московской школы управления «Сколково» и НИУ ВШЭ;
  •  Вице-президент по инновациям Международной ассоциации бизнес-коммуникаторов IABC;
  •  Реализовал более четырёхсот проектов, связанных с разработкой и применением маркетинговых, digital и HR стратегий;
  •  Автор книги «Маршрут построен!» и тетради «Формула прибыли: главные цифры вашего бизнеса».

Подробнее о тренинге