Онлайн-курс «Управление репутацией в интернете и работа с негативом»

В условиях пандемии и самоизоляции люди всё больше проводят времени в интернете, при этом градус агрессии всё выше. В том числе это сказывается и на отзывах и комментариях, которые клиенты оставляют о компаниях. Злобная реакция на вполне нейтральные высказывания, интернет травля — всего этого стало больше, чем прежде. Как управлять репутацией в таких условиях? Как отвечать на негативные комментарии? Как нейтрализовать негатив?

Об этом пойдет речь на обучающем интенсивном онлайн-курсе Тимура Асланова «Управление репутацией в интернете и работа с негативом», который стартует 21 мая.

Аудитория онлайн-курса

•  руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов;

•  пресс-секретари;

•  специалисты по связям с общественностью;

•  SMM-специалисты коммерческих компаний, государственных структур и общественных организаций.

Слушателей курса научат:

•  понимать, что такое комплексное управление репутацией и какие инструменты для этого использовать;

•  использовать широкий арсенал инструментов формирования репутации;

•  проводить аудит и анализ репутации;

•  находить в интернете и социальных сетях все виды упоминаний, с которыми надо работать и классифицировать их;

•  понимать механизмы удаления негативной информации из поисковой выдачи;

•  вести дискуссию в комментариях, в том числе с агрессивно настроенными участниками;

•  защищать и исправлять репутацию в сети;

•  строить общение с аудиторией и формировать пул лояльных читателей и подписчиков;

•  создавать контент для формирования репутации;

•  работать со всеми видами упоминаний в интернете;

•  правильно работать с позитивными отзывами;

•  правильно отвечать на все виды негативных отзывов;

•  противостоять троллингу и «наездам» конкурентов;

•  отражать информационные атаки.

В рамках онлайн-курса участники получат реальные инструменты для управления репутацией и работы с негативными отзывами и комментариями, разберут огромное количество кейсов, в том числе и собственные, на большом количестве примеров посмотрят как надо и как не надо делать. Практические задания помогут отточить необходимые навыки и закрепить материал курса.

Перейти на страницу мероприятия