Мастер-класс Гарретта Джонстона «Директор по клиентам»

За 30 лет практического опыта Гарретт Джонстон построил карьеру в тринадцати странах на пяти континентах. Среди его клиентов такие бренды как Coca-Cola, McDonald’s, Sony, Nike.

21 февраля в Новосибирске состоится его мастер-класс для руководителей, директоров и топ-менеджеров «Директор по клиентам, клиентоцентричный маркетинг как главное преимущество». Гарретт Джонстон – международный эксперт в области маркетинга, он знает, как увеличить продажи компании не только в благоприятной экономической обстановке, но и в периоды нестабильности.

Программа

Как модель вашего бизнеса будет создавать максимальную ценность для пользователей, акционеров и всех заинтересованных сторон? Продвинутая аналитика в сочетании со здравым смыслом ответит на эти фундаментальные вопросы.

Управление клиентским опытом от первого знакомства до пожизненной лояльности. Как понять, что стимулирует клиента покупать именно ваш продукт (Технологии CEM, JTBD, CJM)? Проектирование процесса «Пути Клиента», равного по удовольствию и ценности. Построение пользовательских сообществ.

Интеллектуальные технологии исследования рынков и конкурентов. Мы рассматриваем всё, начиная от алгоритмов отслеживания новостей и заканчивая специализированными разведывательными платформами.

Как построить систему непрерывного мониторинга производительности всех бизнес-процессов? Как разработать и внедрить цикличные бизнес-модели, стимулировать новые процессы и новые каналы связи? Управление системой партнёров и разработчиков.

Технологии ценообразования. Процесс разработки продукта от первых критериев до стадии MVP и управления свойствами.

Как нанимать удерживать и развивать лучших сотрудников.