Авторский тренинг Евгения Горянского «Пятизвёздочный сервис»

Каким образом тренировать команду своих сотрудников, чтобы оказывать сервис, достойный пяти звёзд? Расскажет 12 октября один из лучших экспертов по сервису в России Евгений Горянский на авторском тренинге «Пятизвездочный сервис».

Задачи тренинга:

  •  Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии.
  •  Научиться измерять уровень оказываемого сервиса.
  •  Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от ваших клиентов.
  •  Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы.
  •  Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у клиентов.

Программа:

  1.  Тестирование участников.
  2.  Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса компании.
  3.  Построение системы управления качеством сервиса.
  4.  Киты сервиса.
  5.  Эмпатия – наденем ботинки клиента.
  6.  Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций.
  7.  Лестница приверженности клиента.
  8.  Измеримая клиентоориентированность.

Формат тренинга:

  •  Практическая отработка ситуационных заданий;
  •  Задания в группах;
  •  Составление плана развития каждым участником тренинга;
  •  Вопросы — ответы.

Участники тренинга получат:

   ∗   Пошаговую инструкцию, как построить систему клиентоцентричной компании.
   ∗   Познакомятся с успешными практиками оказания сервиса в России.
   ∗   Чек-лист оценки клиентоориентированности компании.
   ∗   Перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений.
   ∗   Речевые приемы, рекомендованные к использованию при оказании сервиса и работе с жалобами.
   ∗   Составят план действий, который смогут внедрить в компании.
   ∗   Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору книги «Клиентоориентированность без бюджета».

Спикер: Евгений Горянский

Один из лучших экспертов по сервису в России.
Предприниматель, бизнес-тренер, эксперт по сервису и продажам.
Экс-директор двух автомобильных дилерских центров BMW и Toyota в Москве.
В 2012 году основал компанию EGC (Evgeny Goryansky Company). Среди клиентов: автопроизводители, импортёры и дилерские центры, транспортные и логистические организации, компании из сферы недвижимости, HoReCa, торговли, медицины, образования и финансов.

Подробнее о тренинге