
Авторский тренинг Евгения Горянского «Пятизвёздочный сервис»
Каким образом тренировать команду своих сотрудников, чтобы оказывать сервис, достойный пяти звёзд? Расскажет 12 октября один из лучших экспертов по сервису в России Евгений Горянский на авторском тренинге «Пятизвездочный сервис».
Задачи тренинга:
• Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии.
• Научиться измерять уровень оказываемого сервиса.
• Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от ваших клиентов.
• Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы.
• Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у клиентов.
Программа:
1. Тестирование участников.
2. Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса компании.
3. Построение системы управления качеством сервиса.
4. Киты сервиса.
5. Эмпатия – наденем ботинки клиента.
6. Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций.
7. Лестница приверженности клиента.
8. Измеримая клиентоориентированность.
Формат тренинга:
• Практическая отработка ситуационных заданий;
• Задания в группах;
• Составление плана развития каждым участником тренинга;
• Вопросы — ответы.
Участники тренинга получат:
∗ Пошаговую инструкцию, как построить систему клиентоцентричной компании.
∗ Познакомятся с успешными практиками оказания сервиса в России.
∗ Чек-лист оценки клиентоориентированности компании.
∗ Перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений.
∗ Речевые приемы, рекомендованные к использованию при оказании сервиса и работе с жалобами.
∗ Составят план действий, который смогут внедрить в компании.
∗ Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору книги «Клиентоориентированность без бюджета».
Спикер: Евгений Горянский
Один из лучших экспертов по сервису в России.
Предприниматель, бизнес-тренер, эксперт по сервису и продажам.
Экс-директор двух автомобильных дилерских центров BMW и Toyota в Москве.
В 2012 году основал компанию EGC (Evgeny Goryansky Company). Среди клиентов: автопроизводители, импортёры и дилерские центры, транспортные и логистические организации, компании из сферы недвижимости, HoReCa, торговли, медицины, образования и финансов.
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Внимание: комментарии у данной статьи отключены!