Рубрики:
- Бизнес
- О бизнесе
«Вчера была Кения, а завтра круиз по Средиземному морю»
23.03.2016
Нет нужды говорить о том, что успешность компании напрямую зависит от персонала, работающего в ней. Сколь угодно верно составленный бизнес-план, грамотная стратегия развития, инвестиции — все ничто, если команда непрофессиональная и ленивая.
А побудить сотрудников отлично работать не всегда может только достойная заработная плата. «Зажечь» персонал на эффективную работу могут еще и эмоциональные корпоративные бонусы и мотивации. Об этом подробнее расскажет Елена Ельнова, руководитель департамента персонала Компании СДЭК.
Когда СДЭК только зародился, перед нами стояли совершенно понятные цели — выжить и преуспеть. Было не до нужд персонала, если честно. Да и сотрудников, как таковых, не было. Поначалу всем занимались сами собственники Компании. Леонид Гольдорт, генеральный директор СДЭК, например, был и курьером, и логистом, и работником склада. Он сам продавал услуги, принимал заказы, искал партнеров. Со временем фирма стала развиваться, стали появляться наемные сотрудники. Стало расти количество представительств в стране. Но к 2009 году Леонид Гольдорт столкнулся с тем, что из 23 директоров филиалов, он хотел уволить 18. Люди работали неэффективно, не хотели развиваться сами и развивать Компанию. Управленцев, конечно же, заменили. Но встал вопрос о том, каким образом мотивировать персонал на успешность, на саморазвитие, на упорство в достижении поставленных целей, на желание брать на себя ответственность за результат.
Решено было отказаться от изобретения велосипеда и обратиться к опыту успешных мировых компаний. Например, подсмотреть политику работы с персоналом у небезызвестного Google. И, конечно же, мы нашли массу идей для воплощения!
Для начала мы создали Корпоративный Университет СДЭК. Теперь все новички проходят обязательный базовый курс, на котором они знакомятся с бизнес-моделью компании, изучают ценности и миссию, которых мы придерживаемся все 16 лет работы на рынке. Также им в доступной форме объясняются особенности логистической отрасли, правила и методы работы с клиентами. У нас особенный бизнес. Без знания нюансов никуда. У каждого новичка есть свой куратор из опытных. Мы называем их наставниками. Наставник контролирует и подготавливает новичка на всем периоде его обучения и испытательного срока. Помимо этого, раз в месяц мы проводим Induction Day, на котором выступают все функциональные директора управляющей компании. Причем сам Леонид Гольдорт рассказывает молодым сотрудникам о своем пути, о том, как он всего достиг, как создавалась, развивалась и росла Компания. И это действительно мотивирует персонал. После введения этих мероприятий текучка на массовых позициях, таких как, например, операторы call-центра, курьеры сократилась в разы. Всегда приятно, когда человек, создавший крупный бизнес, имеющий филиалы в шести странах мира, запросто и легко общается с рядовыми сотрудниками, пьет с ними чай, рассказывая о себе, интересуясь жизнью своих работников.
Но, безусловно, одного этого мало. Со временем, в СДЭК было разработано и внедрено множество мотивирующих проектов. У нас есть отдельный проект, направленный на выявление лучших операторов call-центра. В нем учитывается множество показателей, по которым ежеквартально отбираются самые успешные операторы, и эта группа награждается интересным и полезным призом. Например, лучшие специалисты уже ходили по Оби под парусом, учились готовить деликатесы в гастро-клубах, посещали СПА-курорты и многое другое. Затраты на призы для сотрудников окупаются сторицей, поверьте! Но не только call-центром единым жива компания! У нас много отделов, которым нужно уделить внимание. Например, проект «Иду вверх» направлен на выявление новых и креативных идей для развития компании и улучшения сервиса, качества оказываемых услуг. Созданная, специально для этого, рабочая группа ежемесячно собирает все идеи от всех сотрудников компании, отбирает самые полезные и конструктивные, и те ребята, чьи идеи были приняты комиссией, получают денежные премии. Также есть проект «Приведи друга». Его суть заключается в том, что если ты привел на собеседование своего друга, подругу, родственника, знакомого, и этот человек был, по итогу, принят в нашу команду, то приведший также получает премию.
В СДЭК распространен и приветствуется карьерный рост внутри самой Компании. Есть масса тому примеров. Многие наши золотые специалисты прошли путь, например, от курьера до руководителя подразделения. Мы всегда говорим о том, что успешность сотрудника зависит только от него. Мы, в свою очередь, только помогаем талантливым, всячески поощряем их.
Еще у нас есть новый проект, на мой взгляд, один из самых интересных — «Путешествие мечты». Его впервые запустили лишь в 2015 году. Этот проект направлен на мотивацию специалистов отделов продаж, причем неважно, собственного филиала Компании или сотрудника франчайзингового офиса. Условия его просты: специалисты отделов продаж, принесшие Компании больше всего выручки, едут в путешествие по экзотической стране. По итогам 2015 года, например, 10 лучших сотрудников целую неделю отдыхали в Кении! Ребята посетили несколько сафари-парков, съездили в гости в деревню Масаи, наблюдали львиную охоту, нежились в одном из лучших отелей Африки, пережили нападение бабуинов, плавали на яхте по океану. Победители вернулись и всему миру рассказали о своих приключениях! И мы уже сейчас видим, с каким упорством те, кто не выиграл, трудятся. Мы пошли навстречу нашим сотрудникам и в 2016 году немного изменили условия. По итогам текущего года уже неограниченное количество специалистов, выполнивших все условия конкурса, отправятся в недельный круиз класса «Люкс» на одном из лучших лайнеров!
Но и это еще не все. Несколько лет назад мы запустили наш самый главный внутренний конкурс, в котором принимают участие все отделы и департаменты Компании — «Формула 1». В нем есть множество номинаций: «Большой круг» — для логистов и кладовщиков, «Большой шлем» — для сотрудников call-центра, «Пилот года» — для курьеров, «Поул Позишн» — для менеджеров клиентского отдела, «Стюард года» — для кредитных контролеров, «Гран-при» — для специалистов продаж, «Кубок конструкторов» — на определение лучшего подразделения Компании, а «Болид года» — для лучших франчайзи. Ежеквартально сравниваются все ключевые показатели, по которым определяется тройка победителей в каждой номинации. По итогам года же, определяется уже тройка окончательных победителей, которые едут на «Бал победителей» «Формулы 1» в столицу какой-либо страны. Лучшие из лучших СДЭКовцев уже посетили Киев, Тбилиси, Ригу, Ереван. В этом году наш золотой состав летит в Таллин. В течение нескольких дней ребята будут погружаться в культуру страны, посещать исторические места, гулять по городу и фотографироваться, а в заключении путешествия, на торжественном ужине, Леонид Гольдорт вручит победителям драгоценные значки и памятные кубки.
Помимо участия в таких глобальных проектах, сотрудники СДЭК привыкли получать за хорошую работу и мелкие бонусы. Это и корпоративный фитнес, курсы английского языка, фотошкола, ДМС, бесплатная парковка…
Мы внедряем разные идеи по мотивации персонала в течение последних 8 лет. Ежегодно, это что-то новое. И пришли только к одному выводу: не бойтесь вкладывать в своих людей. Чем больше компания заинтересована в своих сотрудниках, тем больше сотрудники любят свою Компанию и тем результативнее и успешнее они! А с ними и вы!
О Компании СДЭК:
Компания СДЭК, основанная в 2000 году, один из самых активных и привлекательных участников российского рынка экспресс-доставки, предоставляет полный комплекс услуг, соответствующий современным международным требованиям логистики, по доставке документов и грузов в любую точку России и мира.
Развитая сеть филиалов — наличие более чем 400 подразделений и представительств СДЭК на территории России, Китая, Казахстана, Армении, Беларуси и Киргизии. Собственный саll-центр, уникальные сервисы, такие как: интерактивное голосовое меню, неголосовой контакт-центр, онлайн-консультант, удобный и функциональный личный кабинет и другие — все это дает возможность контролировать прохождение отправлений и грузов на всех этапах в режиме реального времени. Уникальная схема магистральных маршрутов позволяет существенно сокращать стоимость и сроки доставки, выбирать самые надежные и проверенные маршруты, значительно улучшая логистические схемы на больших расстояниях. Специальные условия и предложения для компаний дистанционной торговли, простая интеграция, быстро и качественно подключающая любые интернет-магазины к системе отслеживания, позволяют Компании СДЭК занимать одну из лидирующих позиций на рынке электронной торговли.
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Внимание: комментарии у данной статьи отключены!