Почему не стоит позволять сотрудникам защищать компанию в соцсетях?

«Не позволяйте вашим сотрудникам защищать вашу компанию в социальных сетях». Это утверждение может показаться нелепым: как так — не защищать компанию? Ведь всегда найдутся желающие написать гадость про продукцию или сам бренд, даже если всё делать хорошо и правильно. Почему же не защищать? Объясняет главный редактор журнала «Пресс-служба» Тимур Асланов.

Защищать надо. Но надо это делать правильно и по науке. А это могут делать только те сотрудники, которые прошли специальное обучение. Как правило это сотрудники пресс-службы или пиар-отдела.

Вот представьте: вы пришли в отдел продаж и говорите: ребята, там какие-то гады пишут, что мы плохую продукцию поставляем и сроки срываем. Что будет?

Менеджеры по продажам сразу сообразят, что такие комментарии подорвут их будущие сделки, а значит лишат денег. А значит что надо сделать с авторами таких комментариев? Смешать их с … Ну в общем объяснить им, что они не правы.

Как они будут это делать? Как любой обычный человек: придут в комментарии и начнут писать ответные гадости, оскорбления, переходить на личности, агрессивно спорить.

Как это отразится на репутации компании? Конечно же, плохо. Вместо того, чтобы выслушать критику, отделить конструктивную от эмоциональной, увидеть, с какими проблемами столкнулись клиенты и помочь их решить, «бойцы» будут с пеной у рта защищать себя и фирму, не щадя никого. И закопают её окончательно.

Не потому что они плохие, а потому что каждый должен заниматься своим делом. Продавец – продавать, бухгалтер – считать деньги, пиарщик – строить коммуникации.

Более подробный разговор об управлении репутацией в интернете и социальных сетях, о том, как отвечать на негативные комментарии и работать с поисковой выдачей – на онлайн-курсе «Управление репутацией в интернете и работа с негативом», который стартует 9 декабря.

12 живых полуторачасовых онлайн-занятий с разбором кейсов, практическими заданиями и конкретными пошаговыми методиками. Полное погружение в тему и набор эффективных инструментов.

Посмотреть программу курса и зарегистрироваться

Тимур Асланов

  •  главный редактор журнала «Пресс-служба»;

  •  основатель издательского дома «Имидж-Медиа»;

  •  председатель жюри конкурса «Пресс-служба года» и конкурса корпоративных СМИ «Медиалидер»;

  •  25 лет опыта работы в медийных и PR-структурах;

  •  бизнес-тренер, автор и ведущий семинаров по связям с общественностью, публичным выступлениям и продвижению;

  •  автор книг «PR-тексты. Как зацепить читателя», «Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов», «Отличайся! Личный бренд – оружие массового впечатления» и др.;

  •  член Российской ассоциации по связям с общественностью;

  •  член Гильдии Маркетологов;

  •  читает лекции по связям с общественностью на программах МВА в различных вузах;

  •  организатор, модератор и спикер ведущих российских конференций по PR, маркетингу и продажам;

  •  входит с рейтинг 27 лучших бизнес-тренеров в России по версии журнала «Управление персоналом».