«Сбербанк-Премьер»

«Сбербанк-Премьер» – это сервис, предназначенный для среднего класса. Как продукт «Сбербанк-Премьер» в активной фазе существует три года. До текущего момента реализовывался стандартный формат, когда в некоторых офисах создавались зоны для индивидуальных консультаций представителей среднего класса. 1 июля 2015 года в Новосибирске в качестве пилотного проекта открылся первый в Новосибирске филиал, который обслуживает только клиентов «Сбербанк-Премьер». «Если раньше такое обслуживание было представлено во многих отделениях города, — говорит заместитель председателя Сибирского банка, управляющий Новосибирским отделением Сбербанка Игорь Безматерных, – то теперь мы дополнительно выделили отдельный офис. Предоставить концентрированный сервис – вот идея пилотного проекта нового офиса. Работа уже началась, мы принимаем наших клиентов».

Офис расположен по адресу Ленина, 12, напротив кинотеатра «Победа». 8 менеджеров и 3 ассистента готовы проконсультировать клиентов по вопросам выбора индивидуальной финансовой программы, помочь осуществить транзакции, оказать любую консультационную помощь в части пользования банковскими услугами. Интерьер офиса можно охарактеризовать как демократичный, без излишней пафосности, но многофункциональный и удобный для индивидуальной работы. Предусмотрена игровая зона для детей, имеется кофе-поинт, конвенциональные зоны работы с клиентами. Офис открыт семь дней в неделю.

Клиенты этого офиса – те, кто уже стал владельцем пакета услуг «Сбербанк-Премьер», и посещение отдельного офиса входит в этот пакет наряду с решениями по развитию личных финансов.

В рамках пакета услуг Клиентам предлагается выбор из 5 премиальных международных банковских карт с повышенным уровнем комфорта и гарантий и возможностью пользоваться привилегиями компаний партнеров. Например, MasterCard предлагает предоставление персональных пригласительных на закрытые мероприятия, культурные события, шоу-программы.

Visa гарантирует получение скидок до 20% в торговых точках по всему миру, страховку покупок при условии расчета картой Visa Platinum. Это означает, что если в течение 90 дней что-то происходит с товаром за пределами гарантийных случаев, то сумма покупки возвращается на счет клиента на основании его заявления на сумму до 5000 долларов за одну покупку или до 20 000 долларов в год.

Карта Priority Pass дает возможность бесплатного ожидания в бизнес-залах 700 аэропортов по всему миру. Для клиентов «Сбербанк-Премьер» и их близких предусмотрена бесплатная страховка при выезде за рубеж. Спектр страхового покрытия широк, сюда входит и задержка рейса, и порча или утеря багажа, и многое другое. Сумма страхового покрытия – 100 000 долларов.

Услуга «консьерж-сервис» позволит организовать путешествие, забронировать авиа и железнодорожные билеты, получить информационную поддержку. Вплоть до услуг переводчика за рубежом.

Клиентам «Сбербанк-Премьер» доступна широкая линейка депозитов, дающие возможность подобрать наиболее выгодные условия вложения средств, скидки на аренду сейфовых ячеек, продленная гарантия на приобретаемую бытовую технику и многое другое.

Пользование Пакетом услуг «Сбербанк Премьер» бесплатно при условии поддержания суммарного баланса на счетах Сбербанка в размере 500 000 руб., либо платное – в размере 2 500 руб. ежемесячно, при этом дарятся 2 месяца льготного периода.

Для прохождения тест-драйва нового продукта Сбербанка были приглашены Ян Скопин, владелец ресторана «Хороший год», и Наталья Каменская, главный редактор журнала Status, которые посетили новый офис, побеседовали с личными менеджерами и поделились своими впечатлениями относительно качества консультаций и сервиса.

Ян Скопин: «Премиальное обслуживание – это, прежде всего, комфорт. Оно предполагает предоставление возможности общения с персональным менеджером, который проконсультирует в отношении продуктов и услуг банка, предложит оптимальное финансовое решение, поможет подключить дистанционные каналы обслуживания, проинформирует о датах завершения вклада и о датах регулярных платежей, если таковые предусмотрены. Важно, что клиентам доступна круглосуточная выделенная линия поддержки «Сбербанк-Премьер» и конфиденциальная обстановка для проведения переговоров.

Если говорить о длинных депозитах, то сейчас не самое подходящее время, когда данная услуга актуальна. Мне важнее осуществлять денежные переводы, и я не уверен, что Сбербанк – это удобная платформа для реализации моих финансовых целей, поскольку за каждый перевод в другой регион банк берет 1 процент: комиссия будет отменена между территориальными банками только в 2016-м году. Однако дополнительные сервисы вроде возможности бесплатного ожидания в VIP-зонах в аэропортах, всевозможных страховок и прочих приятных бонусов для держателей карт являются определенным фактором повышения привлекательности данного продукта».

Ян Борисович предложил ввести индивидуальные символические «ключи» от офиса для клиентов «Сбербанк-Премьер», подчеркнув клубный характер обслуживания. Руководство филиала проявило заинтересованность и не исключено, что предложение господина Скопина будет со временем реализовано!

Наталья Каменская: «Приятно, что персональный менеджер работает с вами не как с обезличенным клиентом, а держит в голове вашу финансовую стратегию, владеет историей и предпосылками принятия тех или иных финансовых решений, при этом обладая квалификацией, достаточной для рассмотрения широкого спектра возможностей по управлению средствами.

Действительно, основой предлагаемых банком «индивидуальных финансовых решений» является выбор оптимального депозита, сберегательного сертификата или их комбинаций в зависимости от срока, суммы и возможности пользоваться вложенными средствами. Но депозит в контексте нестабильности экономики – инструмент довольно противоречивый, не обеспечивающий полную сохранность средств в условиях инфляции. Кроме того, хочется сохранить возможность доступа к средствам в любой момент в интересах оперативного и гибкого управления ими.

В диалоге я узнала, что Сбербанк имеет свою управляющую компанию, клиентам доступно инвестирование в паевые инвестиционные фонды. Продукт «Сбербанк-Премьер» в отличие от «Сбербанка-Первого» не предусматривает доверительного управления средствами, клиент принимает все инвестиционные решения самостоятельно. Однако персональный финансовый консультант может помочь сформировать оптимальный инвестиционный портфель в зависимости от допустимого для клиента уровня риска.

Менеджер Марина показала уверенное владение данной темой, чем приятно меня удивила – мы привыкли, что далеко не все банковские менеджеры, работающие с физическими лицами, способны адекватно и квалифицированно формировать инвестиционные стратегии при осуществлении портфельного инвестирования с учетом большого числа факторов – от рыночных и вплоть до индивидуальных психологических характеристик инвестора.

Лично для меня важным оказалось то, что менеджер готов помочь подобрать стратегию размещения, а не только решить локальные вопросы вложений с использованием депозита».