Надежная прибыль в новых условиях

Росбанк является успешным примером, как банковское обслуживание и продукты быстро адаптируются к новым условиям, оставаясь удобными и доступными для своих клиентов. О работе банка и максимально привлекательных предложениях для премиальных клиентов Евгений Рузавин, директор территориального офиса Росбанка в Новосибирске.

— Российская финансовая сфера в этом году столкнулась с целым рядом вызовов и, к своей
чести, достаточно хорошо с ними справляется. Как в этот период чувствует себя Росбанк,
которому пришлось пережить помимо прочего и смену владельцев?
— Росбанк продолжает работать в штатном режиме с учётом усиленного операционного контроля. Мы продолжаем вести всесторонний мониторинг ситуации на всех уровнях управления. Хочу подчеркнуть, что Росбанк на протяжении многих лет остаётся одним из самых надёжных банков России, входит в число системно значимых кредитных организаций страны и имеет максимально возможные для работающих в России банков кредитные рейтинги.
— Да, насколько я помню, у вас один из самых высоких показателей норматива достаточности
капитала среди российских банков.
— Именно так. Клиенты Росбанка имеют полномасштабный доступ к финансовым средствам и банковским сервисам. Мы уверены в своей способности обеспечить бесперебойное и качественное клиентское обслуживание и адаптироваться к изменению ситуации там, где это необходимо, с соблюдением всех применимых норм и правил.
— Весь этот период вы непрерывно были на связи со своими клиентами. Письма на почту,
доступные социальные сети — всё для того, чтобы клиенты не волновались…
— Для нас действительно было важно в эти непростые времена сохранить тёплые, близкие отношения с клиентами. Я ещё хочу упомянуть наш Telegram-канал. Там можно следить за актуальными новостями Росбанка буквально в круглосуточном режиме.
— Это важно, поскольку ставки по продуктам меняются вслед за повышением или понижением ключевой ставки ЦБ РФ. И, раз уж мы заговорили об этом, давайте затронем тему сберегательных продуктов. Какова сегодня их роль и какие условия Росбанк предлагает
премиальным клиентам?
— Мы ожидаем, что после завершения сроков размещения средств на вкладах клиенты сохранят свои вложения и выберут продукт, который будет им максимально подходить по соотношению «гибкость — доход» на сегодня. Мы со своей стороны готовим максимально привлекательные предложения для премиальных клиентов по накопительным счетам и вкладам.
— А можно ли сегодня зафиксировать высокую ставку по вкладу на более длительный срок?
— Мы понимаем желание клиентов зафиксировать привлекательные условия по вкладам на более длительный срок, поэтому в начале лета предложили новый вклад «Динамичный». Выбрать подходящий вариант для размещения своих средств, узнать подробности об условиях повышения ставки и вложить деньги можно в офисе банка или онлайн.
— Претерпели ли изменения карточные продукты?
— Росбанк предлагает премиальную дебетовую карту #МожноВСЁ. Это дебетовая карта национальной платёжной системы «Мир». В одной карте две опции на выбор: кешбэк или travel-бонусы. Категории повышенного кешбэка можно менять каждый месяц в зависимости от предстоящих трат. А если вы любите путешествовать, то вместо кешбэка подключите travel-бонусы. Ими можно оплачивать билеты и проживание в отеле. Карта «Мир» пригодится и во время заграничных поездок. Ей можно расплачиваться и снимать наличные в валюте в ряде стран.
— Поменялись ли подходы банка к работе с премиальными клиентами?
— Мы по-прежнему создаём особую экосистему для клиентов, чтобы с нами было удобно и комфортно сотрудничать. Приведу пример: клиент оформляет в Росбанке ипотеку и дополнительно получает спецпредложения от партнёров по ремонту, дизайну, регистрации собственности, товаров и услуг для дома. Или, допустим, вы заинтересовались возможностями для инвестирования. От банка вы получаете поддержку финансового консультанта, доступ к аналитике, вебинарам, обзорам рынка и пр. Это позволяет экономить деньги и время клиента. С премиальной картой «Мир» у наших клиентов и их спутников появляется возможность получить бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов по всему миру. Для прохода в бизнес-зал достаточно обратиться в консьерж-сервис любым удобным способом, консьерж-сервис проверит
наличие бесплатных проходов, сформирует электронный сертификат и направит его в
электронном виде.
— Знаю, что многие клиенты высоко оценивают ваш консьерж-сервис. Какие опции сегодня в
нём присутствуют?
— Персональный ассистент консьерж-службы Росбанка решает большой круг вопросов: от помощи по дому, медицинских услуг до юридического и налогового консалтинга. Все задачи можно круглосуточно оставлять в виде запросов в чате в выделенном мобильном приложении «РОСБАНК Lifestyle». Там же можно добавлять события в избранное, следить за актуальными привилегиями и скидками от партнёров банка.

— Какие ещё ваши актуальные предложения наиболее популярны у премиальных клиентов?
— С удовольствием отмечу, что у наших премиальных клиентов — владельцев карты «Мир» и их спутников снова есть возможность получить бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов по всему миру. Для прохода в бизнес-зал достаточно обратиться в консьерж-сервис любым удобным способом, консьерж-сервис проверит наличие бесплатных проходов, сформирует электронный сертификат и направит его в электронном виде. Конечно, клиенты активно пользуются онлайн-сервисами (новый мобильный банк, цифровые премиальные карты, возможность оформить кредиты и вклады онлайн, переводы денежных средств, конвертация валюты на выгодных условиях в мобильном приложении) — сегодня без этих опций никуда. Ну и, пожалуй, нужно добавить, что у нас есть комплексные продукты для различных жизненных сценариев. Также я бы отметил приложение «РОСБАНК Электронная библиотека», которое позволяет с любого устройства читать ведущие деловые и lifestyle-издания. Их подборка обновляется каждый день к 9:00. В такой электронной библиотеке собрано свыше 30 газет и журналов. Видим, что люди пользуются. Наконец, все наши премиальные клиенты являются участниками закрытого сообщества «Клуб Премиум». Это возможность окружить себя успешными близкими по духу людьми, познакомиться с будущими партнёрами и инвесторами. «Клуб Премиум» регулярно проводит различные по формату мероприятия — lifestyle-вечера и public talks c участием известных спикеров, бизнес-конференции. Такого рода возможности тоже интересуют наших клиентов.

— Важный вопрос: стоимость ежемесячного обслуживания?
— Я бы предложил обсуждать эти моменты с менеджером. При соблюдении определённых условий ежемесячное обслуживание может быть бесплатным. Подчеркну, что для удобства клиентов у нас есть разные пакеты премиальных услуг. Так, «Премиальный Online» рассчитан на аудиторию, у которой в приоритете диджитал-сервисы, более простые инвестиционные продукты, карточные предложения и т.д. Тем, для кого важен расширенный набор привилегий: индивидуальный подход к финансовому планированию и инвестициям, услуги персонального менеджера, выделенные зоны обслуживания в отделении, — мы рекомендуем пакет услуг «Премиальный». Для того чтобы перейти на премиальное обслуживание, нужно обратиться в отделение или оставить заявку на официальной странице Росбанка. Там указывается только номер телефона, по которому можно связаться с вами. В течение короткого времени сотрудник банка перезвонит вам для уточнения необходимой информации и дальнейших действий.
— Каковы, с вашей точки зрения, перспективы премиального направления у Росбанка?
— По приросту клиентов мы видим, что услуги банка востребованы. В текущих условиях очень важно иметь надёжного финансового партнёра. Росбанк занимает уверенные позиции на рынке, придерживается взвешенной риск-политики, которая обеспечивает высокую устойчивость к влиянию различных дестабилизирующих экономических факторов. Мы нацелены на плодотворное долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество с клиентами.

Автор: Юлия Дорн
Фото: Никита Давыденко