Медицинский туризм: дальше разговоров

В последние годы Россия увидела один из путей развития в медицинском туризме: программы поддержки клиник и гранты, конкурсы для предпринимателей в медицинской и санаторно-курортной сфере, государственные премии. Какие особенности есть в развитии этого направления для частной медицины, рассказали Оксана Мосман и Дарья Кузнецова, руководитель и маркетолог агентства медицинского туризма Insight Medical.

В чём сложности медицинского туризма?

Будучи маркетологами медицинских проектов более десяти лет, мы работаем над продвижением клиник и санаториев на другие регионы и страны. Те, кто работают в медицине, знают, какого внимания это требует: онлайн-консультации, изучение анализов и снимков, сделанных в родном городе пациента, помощь с трансфером, проживанием и гибким графиком приёмов. Клиника должна иметь систему, работающую, как часы, прежде чем активно продвигать свои услуги.

При этом только грамотных врачей и передовых технологий недостаточно, чтобы успешно работать на рынке медицинского туризма. Необходимо развивать направление как продукт, имеющий целый ряд особенностей и этапов взаимодействия с пациентом. Пока система не налажена, а путь привлечения и окупаемости неясен — частные клиники просто хвастают собой за закрытыми дверями на внутренних конференциях, не давая шанса потенциальному пациенту узнать о них. Лишь немногие делают первые несмелые шаги.

Очевидно, что в России есть существенные проблемы с внедрением мировых технологий в медицину, квалификацией врачей по многим направлениям, особенно в регионах, уровнем владения иностранными языками персонала в клиниках. Кроме того, всем известно о визовых проблемах, в частности об отсутствии «медицинских виз», а также о скромном позиционировании российского медицинского туризма за рубежом.

Агентство медицинского туризма Insight Medical родилось на базе Digital Agency Insight, наших знаний и опыта в сфере интернет-маркетинга медицинских учреждений из разных стран.

Digital в этом сегменте — самый эффективный и быстрый способ продвижения, он стирает границы и открывает возможности не только для пациента, но и для клиники: можно ещё до первого звонка понять потребность пациента через выстроенную цепочку взаимодействия.

Почему не развит медицинский туризм в Сибири?

Попробуйте организовать поездку, например, в Израиль, и вы увидите годами отточенный механизм взаимодействия со всем миром — там не нужны знакомые, чтобы ответить на все вопросы. А теперь представьте иностранца, попавшего в регистратуру любой из наших клиник — сплошные «приключения».

В городе сотни стоматологических клиник и частных центров. Куда поехать? Агрегаторы работают, в основном, с центральной полосой России, местные сайты не имеют перевода на иностранные языки, администраторы кладут трубки, врачи и собственники не идут дальше желания иметь диковинных пациентов. В итоге иностранный медицинский турист — это бывший гражданин СССР или его рождённые за границей потомки, имеющие родственников в России, тягу к родине, какое-то знание русского языка и рекомендации. Сложности у обычного иностранца будут возникать на каждом этапе.

Санаторно-курортная сфера развита с этой точки зрения лучше. С закрытием границ люди, которые тратили деньги на путешествия, стали чаще ездить в санатории. Всем известны курорты Минеральные воды, Белокуриха, а вот региональным нужна поддержка. Интернет-реклама решает задачу охвата на 100 баллов.

Чем занимается агентство?

Агентство медицинского туризма Insight Medical предоставляет полный комплекс по продаже услуг для медицинских и санаторно-курортных учреждений: разработка предложения, создание диджитал-продукта, продвижение на иностранных площадках, общение с потенциальными пациентами, подбор дополнительных услуг, формирование групп пациентов, встреча, размещение.

Сейчас в разработке находится портал, который объединит всех участников процесса и станет проводником для иностранных пациентов. Это огромная работа, которая нуждается не только в материальных вложениях, но и участии государства, клиник, санаториев, туроператоров.

В чём развитие?

Все усилия медицины направлены сейчас на продукт — специалисты, оборудование, технологии. Это работа собственников и неотъемлемая часть успеха в сфере медицинского туризма.

Мы хотим объединить наши усилия и приглашаем партнёров для сотрудничества и развития медицинского туризма в России: клиники, санатории, медицинские центры. Совместно мы подберём действующую схему привлечения именно для вашей сферы и будем отвечать за результат привлечения, а вы за результат лечения.

Агентство медицинского туризма Insight Medical
Новосибирск, ул. Плахотного 27/1, офис 310
тел. (383) 284-08-58, +7 913 468-91-98