Рубрики:
- Бизнес
- Инновации и Технологии
Без купюр
29.09.2017
К осени 2017 года Райффайзенбанк подготовил ряд новинок в онлайн-банкинге, которые позволяют ему сохранять лидерские позиции в удаленном взаимодействии с клиентами. О них рассказала руководитель отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка Наталия Масарская.
Наталия Масарская, руководитель электронного развития Райффайзенбанка
— Осенью вы собираетесь запустить новое мобильное приложение. Какие технологии, услуги и решения оно предложит клиентам?
— Наша концепция удаленного обслуживания заключается в том, что мы не разделяем онлайн-банк на интернет- и мобильный банк. Наша цель — к концу текущего года полностью синхронизировать всю функциональность интернет-банка и мобильного приложения, чтобы клиент в любом канале мог получить полный набор услуг. При этом, в конечном итоге, у мобильного приложения будет даже более богатый функционал, потому что сам смартфон на сегодня уже имеет больше технических возможностей, чем компьютер. Например, touch-id для прохождения идентификации или фотокамера для сканирования документов, оплата по QR-коду, геотаргетирование банкоматов или партнеров банка — все это технологии, которых в компьютере просто нет.
— Технологии, смарфтоны очень популярны у молодежи. Есть ли у банка какие-то специальные предложения для молодых клиентов, студентов?
— Да, мы активно развиваем работу с молодой и даже детской аудиториями. В конце августа мы выпустили на рынок карту для детей и подростков от 6 до 17 лет. Для этого мы провели серьезные исследования, много общались с детьми о том, что им интересно и нужно. В итоге получился совершенно уникальный продукт. Особенность этой карты в том, что она работает в связке с абсолютно полноценным детским банковским приложением, где ребенок может учитывать свои расходы, разделяя траты наличными и по карте. Здесь же отображаются все его транзакции с разбивкой по категориям, он может вести список желаний и копить на свои цели. Немаловажно, что родители при этом могут ненавязчиво следить за накоплениями ребенка, знать, чего он хочет. Ребенок может отправить родителям запрос, чтобы они добавили ему денег на желанную цель. Запрос придет в специальный «родительский» раздел интернет-банка. Родитель может получать запросы из серии: «Папа, мама, подкиньте денег на какие-то цели» и здесь же одним нажатием кнопки пополнить счет ребенка или отказать ему в этой просьбе. Родители смогут видеть, о чем мечтают их дети, если ребенок захочет поделиться списком своих желаний, так как к приватной жизни каждого своего клиента, вне зависимости от его возраста, мы относимся с большим уважением.
— Продолжая тему, хотелось бы больше узнать о предложениях Райффайзенбанка для всей семьи?
— Сейчас мы выводим на рынок функции для семейного банкинга, аналогов которым нет на российском рынке. С их помощью у клиентов Райффайзенбанка появится возможность делиться с близкими любыми своими банковскими продуктами, например, ипотекой, потребительским кредитом, вкладом, накопительным или текущим счетом. Предполагается два уровня доступа: первый информационный, то есть клиент сможет только просматривать продукт, например, баланс и выписку. Второй уровень предполагает операционный доступ: подключенный к продукту клиент сможет выполнять операции по нему — например, делать переводы или совершать погашения кредита. Ведь ипотека — это, как правило, семейное решение и по нашим исследованиям, людям хотелось бы иметь возможность в любой момент получить информацию об оставшейся сумме, контролировать график платежей или делать досрочные погашения. То же самое касается и больших вкладов, когда люди копят на путешествия или обучение. Я уже не говорю о том, насколько сильно нужен совместный учет расходов по тем картам, которые используются для семейных и бытовых покупок. При этом возможности ведения общих семейных расходов до сих пор ни один банк не предлагал. Происходит это следующим образом: предоставляется доверенность сроком до 99 лет, которую клиент в любой момент может отозвать. Важный момент состоит в том, что человек предоставляет доступ только и исключительно к тому продукту, который считает нужным. Например, только к одному счету, а все остальные счета другой клиент видеть не будет — полная приватность банковского обслуживания сохраняется.
— Расскажите о полезных фишках, сервисах и услугах, которые Райффайзенбанк смог предложить своим клиентам в их путешествиях?
— В этом году к сезону отпусков мы запускали несколько специальных акций для клиентов Райффайзенбанка. Например, пользовалась популярностью карта Visa Travel Classic — при совершении первой транзакции на сумму от 1000 рублей клиенты получали 2000 приветственных миль. Кстати, всем, кто оформлял эту карту, были гарантированы два бесплатных снятия денег за границей каждый месяц. А для владельцев любой кредитки нашего банка мы запускали неограниченное количество снятий наличных за рубежом в этот сезон отпусков.
Кроме того, традиционно пользовались популярностью пакеты услуг «Золотой», «Премиум Директ» и «Премиальный 5». В рамках пакетов клиенты получали бесплатную туристическую страховку, которая распространяется также на детей и супругов. Кстати, сами пакеты тоже могут быть бесплатны для клиентов, которые соблюдают некоторые правила. Например, «Золотой» бесплатен, если тратить не менее 30 тысяч рублей в месяц по всем картам или иметь остаток по всем счетам не менее 300 тысяч рублей.
В рамках пакета услуг «Премиальный 5» также действует услуга PriorityPass — бесплатный пропуск в более чем 1000 залов ожидания международных аэропортов 130 стран мира, предназначенных для пассажиров первого и бизнес-класса. Причем количество бесплатных проходов неограниченно не только клиентам банка, но и их спутникам.
Опытные путешественники знают, что на отдыхе удобно иметь с собой кредитку. Ее используют в отелях и в аренде машин, когда нужен депозит. Клиенты не платят проценты по замороженной сумме, а депозит не съедает половину денег, отложенных на отпуск. Кроме того, в этом году клиенты, которые открыли карту «#ВСЕСРАЗУ», успели накопить мили для покупки авиабилетов или использовали кэшбэки для оплаты такси.
Еще у нас был традиционно выгодный курс обмена валют в онлайн, чем также с удовольствием пользовались наши клиенты в Новосибирске.
— Давайте поговорим о перспективах развития онлайн-банкинга в России на ближайшие два-три года. Чего нам ждать?
— Я очень верю в удаленную идентификацию — проект Центробанка России, согласно которому будет создана Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), общая база с биометрическими данными людей. Она позволит любому человеку открыть счет, карту, взять кредит или сделать вклад без посещения отделения банка. Это фактически снимет региональные ограничения по наличию или отсутствию отделений в том или ином городе, усилит конкуренцию и будет на руку потребителям банковских услуг.
Также будет набирать обороты технологии бесконтактной оплаты — Apple Pay, Android Pay и Samsung Pay. Сейчас уже большинство торговых точек имеет для этого необходимое оборудование, а до конца года не должно остаться мест, где не будут принимать бесконтактную оплату. Для подтверждения покупки достаточно поднести свой смартфон к терминалу и оставить отпечаток пальца или ввести код, если смартфон без технологии проверки отпечатка пальца. Это намного безопасней, чем оплата картой, и значительно удобнее.
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!