Рубрики:
- Новости
Альфа-Банк открыл в Новосибирске новое отделение
20.02.2018
Оно предназначено для привилегированных частных клиентов, для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Об основных трендах премиального банковского обслуживания рассказал дивизиональный директор по розничному бизнесу Альфа-Банка Сергей Пирогов.
– Сергей, расскажите о формате нового офиса, который Альфа-Банк открыл в Новосибирске?
– Данный формат отделения нацелен на обслуживание привилегированных клиентов, и в будущем мы планируем развивать сеть подобных отделений. В них возникает синергетический эффект от предоставления услуг физическим и юридическим лицам. Такое плотное взаимодействие влияет на общий финансовый результат банка. Этот формат сейчас удобен клиентам, потому что здесь реализован принцип «одного окна» и уже не нужно будет разделять клиентские потоки. Мы сможем видеть, как клиент обслуживает свой бизнес и свои накопления.
Пока в Сибири таких форматов немного, но в дальнейшем мы будем делать ставку на их развитие. Сегодня некоторые частные банки оптимизируют своё присутствие, закрывают отделения, мы же, напротив, берем курс на повышение эффективности отделений и на их приумножение. Мы пытаемся увеличить долю рынка прежде всего не только Новосибирской области, но и в целом по Сибири. Сегодня Альфа-Банку принадлежит треть рынка физических лиц, и мы готовы в дальнейшем наращивать свою долю присутствия, выигрывая в конкурентной борьбе за статусных клиентов. Для банка данный клиент является значимым и востребованным, у него чаще всего возникает потребность в разного рода предложениях. Кстати, в текущем году мы будем даже менять линейку продуктов, настраивать ее под стиль жизнедеятельности клиента.
– Какие задачи Альфа-Банк ставит в целом по региону?
– Сейчас моя зона ответственности – это территория от Сибири до Дальнего Востока. Конечно, бизнес в каждом регионе развивается по-разному, существуют даже ментальные различия. Новосибирск для нас является самым значимым «кустом» по количеству клиентов.
Тенденции в банковском секторе сейчас не меняются: мы по-прежнему предлагаем клиентам не только банковские составляющие, но и делаем акцент на инвестиционные продукты. При снижающейся ставке рефинансирования депозит перестал быть привлекательным, поэтому в плане инвестирования у нас создана очень широкая линейка продуктов. Совместно с Альфа-Капиталом мы предлагаем различные варианты инвестирования, которые позволяют клиенту заработать намного больше, чем депозит.
– При этом снижение ключевой ставки позволило уменьшить кредитные ставки?
– Да, мы снижаем, свои аппетиты по ставкам кредитования – сегодня они начинаются от 11,9%. У нас очень востребованы кредитные карты. Кстати, нужно сказать, что в прошлом году мы вышли на 3-е место по доле рынка. Для нас это знаковое событие. Наша самая востребованная карта – это карта «100 дней», которая имеет самый долгий грейс-период. Есть кредитные карты различного формата, по которым можно накапливать мили, баллы, получать обратную комиссию в виде cash back и впоследствии тратить на всевозможные покупки.
– Каковы планы Альфа-Банка на рынке ипотеки?
– Главные события на данном рынке запланированы на середину этого года. Именно в этот период мы планируем дать старт активному развитию ипотечного кредитования через удалённые каналы доступа. Для нас это будет новый формат. Мы хотим максимально мобилизовать данное предложение для клиентов. Например, если клиент захотел купить квартиру, он оставляет заявку через сайт или звонит в call-центр, и к нему выезжает один из наших специалистов. Он сможет удаленно оформить сделку, подобрать клиенту подходящее жилье и таким образом продвинет его к главной цели – покупке квартиры. Мы нацелены мобилизовать наш штат, стать ближе к клиенту. Мы видим, что интерес клиента к приходу в отделение снижается. Поэтому наши мобильные агенты смогут доставлять не только карты, как курьеры, но и любые кредитные продукты, выписки, справки, страховые услуги. Мы хотим развивать финансовые отношения с клиентом в удаленных каналах доступа.
– Сергей, объясните, как сочетаются эти два тренда: открытие офисов нового формата и переход на обслуживание через удаленные каналы доступа?
– По-прежнему остается ряд услуг, которые клиенты предпочитают совершать в офисе банка. К примеру, операции по внесению крупных сумм. Именно для таких клиентов мы будем поддерживать данный формат и делать обслуживание в стенах подобных офисов максимально удобным и комфортным.
– В прошлом году разного уровня эксперты отмечали, что у бизнеса снизился запрос на кредитование. Как, с вашей точки зрения, будет складываться ситуация в течение 2018 года?
– Амбиции остались. В 2018 году мы по-прежнему будем стараться увеличить долю кредитования бизнеса и физических лиц. Альфа-Банк планирует наращивать долю присутствия на кредитном рынке. Сегодня успешным финансовым организациям удалось избавиться от токсичных кредитов, клиент стал более платежеспособным, банки более придирчивы в отборе клиентов при кредитовании. Да, безусловно, мы не даем всем кредиты. Прежде чем получить кредит или кредитную карту, клиент проходит определённый анализ – мы смотрим на его благонадёжность, платежеспособность и выдаём востребованный продукт. Поэтому цели, которые у нас сейчас стоят на 2018 год – это нарастить свой качественный портфель по отношению к 2017 году.
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!