Рубрики:
- Интервью
- Люди
«Сейчас люди готовы вкладываться в то, что принесет им быстрые деньги»
24.02.2016
В 2000 году компания «Яндекс» запустила сервис «Яндекс.Маркет». Благодаря этому инструменту покупатели могут выбрать в интернете подходящий товар и магазин, где его выгоднее всего купить.
На Маркете можно прочитать описание товара, отзывы о нем, сравнить цены в разных магазинах и получить много другой полезной информации. С 2011 года маркетинг «Яндекс.Маркета» возглавляет Александр Феоктистов, который, кстати, начал свой профессиональный путь в Новосибирске. Также Александр постоянный докладчик отраслевых конференций об электронной коммерции. Читателям журнала Status он рассказал, в какую рекламу сейчас наиболее выгодно вкладывать деньги, а также поделился наблюдениями относительно тенденций на рынках интернет-рекламы и e-commerce (продажа товаров через интернет).
Александр Феоктистов, директор по маркетингу «Яндекс.Маркет»
Курс на быстрый результат
– Сегодня «Яндекс», пожалуй, самая популярная рекламная площадка в России. И в кризис количество желающих ею воспользоваться не особо убавилось. Как вы думаете, почему так происходит?
– Контекстная реклама, то есть поиск товаров или услуг по запросам в интернете, приводит к быстрым продажам: люди, вбивающие текст в поисковую строку, ищут ваш продукт прямо сейчас. Другое дело – реклама на телевидении или в печати. Она направлена, скорее, на формирование имиджа компании. Конечно, это необходимо для бренда, который будет жить в умах потребителей десятки лет, однако в кризис такие долгосрочные задачи, как правило, отходят на второй план. И роскошь вкладывать средства в свой имидж сегодня могут позволить себе только компании, которые очень уверенно стоят на ногах. Большинство же готовы тратить ресурсы только на ту рекламу, которая наиболее быстро принесет им деньги. Соответствующим образом они и перераспределяют бюджеты, планируемые на эту сферу. И в итоге тратят средства в основном на рекламу в интернете, в частности – на контекст.
– То есть наибольшее количество продаж в кризис можно получить именно за счет контекстной рекламы?
– Это один из хороших вариантов. Контекстная реклама позволяет быстро создать много переходов на ваш сайт потенциальных клиентов, которым ваш продукт нужен прямо сейчас. Точно так же происходит, когда вы загружаете товарные предложения на Маркет. В обоих случаях вы сразу поймете, работает этот канал рекламы или нет. Бывает, что какие-то категории товара у вас с его помощью продаются хорошо, а какие-то – нет. Понимая это, вы можете очень быстро среагировать на ситуацию. Если реклама приносит вам деньги, то можно моментально вложить в нее больше средств и, соответственно, больше заработать. Если же вы, наоборот, терпите убыток, то можете также оперативно прекратить попусту «сливать» финансы.
В 2008 году, когда тоже был кризис, эти инструменты уже существовали. Но люди работали с ними, скорее, методом «научного тыка». До чего-то додумались, что-то вручную подкручивали… Теперь все стало гораздо проще, потому что крупные рекламодатели перешли на автоматизированную закупку рекламы –когда за продажей ваших товаров следит не человек, а одна из специальных программ. Она автоматически «подкручивает» ставки, анализирует цены конкурентов, дает советы по ценообразованию.
– То есть вы рекомендуете не нанимать специалистов по настройке контекста, а доверять ведение рекламной компании роботам?
– Без людей робот, к сожалению, работать не сможет. Ведь человеческая жизнь очень интересна и непредсказуема, и она не вписывается в алгоритм ни одной из существующих программ. Например, ни одна система не смогла бы просчитать, что в конце 2014 года люди массово кинутся покупать по пять телевизоров в одни руки. Ведь стоимость доллара в тот момент существенно увеличилась, и казалось, что денег у потребителей быть не должно.
Так что любой программе нужен надзиратель. Поэтому лучшим решением здесь будет нанять грамотного специалиста, который настроит систему и будет ежедневно за ней следить. Но этот вариант больше подходит для компаний, рекламный бюджет которых насчитывает миллионы. Если ваши бюджеты скромнее, то можно разобраться во всем самому или обратиться к консультанту.
Веяния последних лет
– Продолжая тему кризиса, которую вы затронули. Изменились ли принципы работы «Яндекс.Маркета» в связи с экономической ситуацией последних полутора лет?
– Нет, принципы работы Маркета не изменились. Как и ранее, мы берем с интернет-магазинов деньги за переход потенциальных клиентов к ним на сайт. Вторая модель – интернет-магазины платят за уже оформленный заказ. Таким образом, результат нашей работы – это качественный трафик на сайт (количество потенциальных клиентов, которое его посетило) и увеличение объема дохода магазина.
– А как в связи с кризисом изменился спрос на онлайн-товары?
– Раньше в интернете покупали в основном электронику, товары для автомобилей и томуподобные вещи. В период кризиса денег у людей становится меньше, и популярностьтаких продуктов на глазах снижается. Потому что какая-то техника есть у всех, телефоны люди уже каждый год не меняют, автомобили – тем более. На этом фоне более выгодными оказываются «стабильные» категории товаров – то, что людям нужно всегда, в любом случае и в больших количествах. Например, детская одежда – ведь дети довольно быстро ее снашивают и постоянно растут. Вообще, покупка товаров через интернет будет пользоваться все большим спросом. Ведь чтобы, к примеру, обойти десять магазинов «офлайн», нужно потратить целый день. А сделать то же самое через интернет можно всего за полчаса-час.
– Различается ли ситуация на рынках электронной коммерции Москвы и других регионов России, в частности – Новосибирской области?
– В Москве и Петербурге культура покупок товаров через интернет более развита. Люди покупают там и электронику, и компьютеры, и одежду, и различные мелочи. В регионах же интернет используют в большей степени как источник получения информации о товаре. Например, ищут с его помощью, где именно нужную вещь можно купить дешевле, а потом едут за ней в понравившийся магазин.
– Почему так происходит? Пользователи в регионах боятся покупать товары онлайн?
–Не совсем так. Во-первых, потребление товаров в регионах ниже само по себе. Во-вторых, там меньше предложений от интернет-магазинов. В-третьих, многие дорогие товары в регионах покупают в кредит, а система онлайн-кредитования там пока еще мало развита.
–В Москве гораздо более распространена доставка товаров на дом. С чем это связано?
– В Москве люди тратят на дорогу очень много времени: больше отдаленных районов, больше пробок на дорогах. Поэтому люди ценят возможность доставки товара на дом и готовы за это доплачивать. В регионах и, в частности, в Новосибирске, зачастую проще выбрать товар в интернете, а заехать за ним в магазин вечером после работы. Поэтому среди новосибирских пользователей так популярен самовывоз. Да и платить за доставку даже 200-300 рублей в регионах мало кто готов.
– Стоит ли сейчас ожидать рост спроса на онлайн-продажи в регионах?
– Да, безусловно. У региональных покупателей в этом смысле как раз очень большой потенциал. Уже сейчас среди пользователей «Яндекс.Маркета» 70% – это именно жители регионов. При этом среди тех, кто реально совершают покупки, половина – это жители Москвы и Питера.
В интернете нет конкуренции?
– Мне кажется, что сейчас начинают конкурировать между собой и разные площадки рекламы в интернете. Например, «Яндекс» и «Mail». Или «Яндекс и «Google».
– На самом деле конкуренции между этими рекламными площадками нет. Потому что у каждой из них есть большая «живая» аудитория. И везде она отлично таргетируется – то есть людей, посещающих эти сервисы, можно разделять на группы по интересам, роду занятий, полу, возрасту и другим параметрам. А потом показывать рекламу именно тем, кто интересовался той или иной темой. Также разные площадки хороши для рекламы различных продуктов. Например, в социальных сетях плохо работает продажа товаров, зато хорошо продаются те же мобильные приложения. Все зависит от того, зачем пользователь приходит на тот или иной сайт.
– То есть в данном случае можно говорить, скорее, онекоммедиамиксе?
– Дело в другом. У всякого продукта в любом случае есть несколько целевых аудиторий. И нужно понимать, где и в какое время нужно «ловить» своего клиента. Например, люди, которые утром читают газету «Ведомости», вечером выходят в социальные сети.
– Как вы видите перспективы развития рынка электронной торговли?
– Он и дальше будет развиваться – почва для этого весьма благодатная. Ведь в нашей стране доля e-commerce от общего розничного оборота, по разным оценкам, составляет от 3 до 5 %. Для сравнения, в Великобритании и США эта цифра более 10%. И причины вполне понятны – у них гораздо лучше развиты услуги доставки товаров по стране.
– То есть, несмотря на кризис, рынок e-commerce будет уверенно расти?
– Да, конечно. Кроме того, в этой отрасли постоянно внедряются новейшие технологические разработки, которые в дальнейшем распространяются на другие рекламные сервисы. Например, именно e-commerce бьется за миллисекунды скорости открытия сайта – ведь если сайт не откроется быстро, то потенциальный покупатель может его закрыть, так и не узнав о вашем предложении. Но на фоне этого развивается и другая тенденция. Многие «онлайновые» магазины постепенно стали открывать точки продаж «офлайн». К примеру, по статистике одного популярного интернет-сервиса, при открытии в городе пункта самовывоза оборот сразу же возрастает на 300%. Аналогичные данные приводили и другие магазины по продаже товаров через интернет. Таким образом, рынок постепенно заполняют своеобразные гибриды «онлайна» и «офлайна», которые называют оmni-channel.
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Внимание: комментарии у данной статьи отключены!