Рубрики:
- Интервью
- Люди
Проект под названием «Жизнь»
14.05.2018
Опытный менеджер, маркетолог, коуч, в копилке которого разные, но всегда успешные проекты, возглавила новый, сложный и без преувеличения знаковый для города объект. Status поговорил с Анной Цыкозой — директором открывшегося банного комплекса «Сандуны. Сибирь» об особенностях взаимодействия с персоналом, многозадачности, жизнеспособности проектов и женской силе в деловых переговорах.
— У вас за плечами несколько серьезных проектов, которыми вы зачастую занимались параллельно. Как это удаётся?
— Так сложилось ещё со школьной поры. Когда я занимаюсь одним проектом, то возникает множество идей и способов его реализации. Какие-то берутся на вооружение, другие рождают новые эмоции и замыслы. Именно они воплощаются в новом направлении деятельности. Проще говоря, энергия, которая вырабатывается при реализации одного проекта, даёт мне силу, знания и возможности для каждого следующего.
— Каким из своих проектов вы больше всего гордитесь?
— Не могу выделить какой-то один. Наверное, всеми. И каждый проект — это моя Жизнь! У меня не было ни одного неудачного проекта, хотя каждый следующий был сложнее предыдущего — объёмнее и многозадачнее. Завершая проект или передавая его в другие руки с определённым багажом и результатами, мне всегда есть чем гордиться.
К примеру, я была заместителем директора в МФК «Сан Сити». Это большой, красивый и сложный объект, на который я пришла, когда он только начинал работать. И задачи там стояли амбициозные: нужно было удержать арендаторов, увеличить посещаемость, товарооборот, загрузить рекламные площади и так далее. Всего за три-четыре месяца нам удалось добиться роста по всем этим показателям. В конечном итоге, через пять лет, я с чувством выполненного долга завершила сотрудничество с этим проектом и передала его в отличном состоянии, с налаженной системой работы и хорошими перспективами.
— «Сандуны», являясь не просто баней, а комплексом, имеют несколько направлений для реализации ваших знаний и опыта. Это вписывается в спектр ваших интересов и навыков?
— Сейчас я практически все 100% своего времени посвящаю «Сандунам», потому что это глобальный проект, который требует максимального присутствия. Мы решаем разноплановые задачи, занимаемся подбором персонала: когда я пришла, нас было только трое, а сейчас в комплексе работает уже более ста пятидесяти человек.
Другое направление — это PR, построенный на желании сломать у жителей города стереотип об общественных банях. Долгое время общественная баня воспринималась как сауна с возможностью провести время «весело» и праздно. На самом деле русская общественная баня — это другое: это здоровье, традиции парения, выносливость и ещё множество других позитивных моментов.
Поскольку я — патриотка (не популистка, а просто люблю Россию и русскую культуру), мне хотелось бы пропагандировать русские традиции. Общественные бани — это исконно русская традиция. Я сама люблю баню, люблю париться.
— Означает ли это, что до официального открытия «Сандуны-Сибирь» вы лично проверили всё на качество?
— Разумеется, и готова заявить, что 15 минут парения с вениками сравнимы с процедурой в спа, которая будет длиться 2,5 часа. Именно поэтому в основе моего желания заниматься «Сандунами» есть ещё субъективное желание донести до людей, что баня — это круто!
— То есть можно сказать, что занимаясь продвижением, маркетингом, вы делаете это еще и потому, что лично уверены в качестве и полезности продукта?
— Именно так. Многие мои знакомые, когда я им говорю, что занимаюсь банным комплексом, недоумевают — что может быть общего между мной и баней? Приходится объяснять, что теперь в Новосибирске есть общественная баня совсем иного качества, потому что «Сандуны» кардинально отличаются от всего, что было у нас до этого. «Сандуны» — это традиции, уникальный пар, профессионализм.
Если вернуться к многозадачности, то можно сказать, что я люблю заниматься разными направлениями, которые нацелены на общий результат. А результат для меня — это получение личного удовольствия. Я принципиально занимаюсь только тем, что мне приносит удовлетворение, даёт возможность роста и развития, позволяет узнать что-то новое и принести пользу людям. Работая над банным комплексом «Сандуны», я вижу свои сверхзадачи в том, чтобы изменить восприятие бани в умах людей. Хочется показать гостям, что такое настоящая баня, настоящий пар.
Когда чётко представляешь себе цель, к которой идёшь и понимаешь, где находишься сегодня, прыжок от сегодняшнего дня до будущего становится реальным.
— Для вас существует компромисс между тем, чем нравится заниматься и тем, что требует работа?
— У меня крайне редко возникает такой вопрос, потому что всё, чем я занимаюсь, выбрано мной. Если я понимаю, что мне нравится работать в проекте «Сандуны. Сибирь», то мне не может не нравиться какая-то часть работы. Если мне нравится этот проект, я им занимаюсь.
Почему людям что-то не нравится? Потому что они чего-то не понимают или не умеют, а осознание этого факта вызывает у них страх и отторжение. Если к удачному или неудачному опыту относиться с моей точки зрения, то мне нравится всё, когда я во всём этом разберусь. Например, в какой-то период времени я плохо знала бухгалтерию. Можно было бы сказать, что мне просто не нравится заниматься счетами и финансами, но я разобралась в вопросе настолько, насколько нужно мне, и это перестало быть проблемой, а стало моим знанием, опытом, частью жизни.
— Этот принцип вы пропагандируете и в своих коуч-сессиях?
— Да, я много лет занимаюсь коучингом, училась в международном Эриксоновском университете коучинга и полученные в ходе обучения инструменты очень помогают мне в работе. Они позволяют увидеть и мне, и нашим сотрудникам, и собственникам то будущее, куда мы движемся. А когда чётко представляешь себе цель, к которой идёшь, и понимаешь, где находишься сегодня, то прыжок от сегодняшнего дня до будущего становится реальным — начинаешь понимать, какие шаги для этого нужно сделать?
Безусловно, «Сандуны» — это бизнес, который должен приносить прибыль. А чтобы он был прибыльным, требуется колоссальная работа. Мы должны сделать так, чтобы нашим гостям здесь было комфортно, хорошо и уютно, чтобы каждый получал сервис высокого уровня, прежде всего в том, что касается непосредственно парения, чтобы гость не чувствовал разницы между новосибирскими и московскими «Сандунами», чтобы каждый гость говорил: «Мне нравится у вас!» в ответ на то, что и нам нравится принимать гостей. Вот, в чём настоящее качество «Сандунов».
— Важная часть вашей работы — это переговоры. Есть свои секреты?
— Может быть, это прозвучит нескромно, но я — хороший переговорщик. Когда-то давно я действовала интуитивно, но с накоплением опыта, пришло понимание, что стратегии переговоров бывают разные и люди бывают разные. Я осознала, что сильные переговорщики могут тебя увести к решению их задач, а не твоих. Удержание фокуса на решении твоей задачи во время переговоров — это очень важный момент. Возможно, я сама была на стороне сильного переговорщика и не давала другой стороне уйти с ощущением выигрыша — это тоже важно, потому что если собеседник уходит разочарованным, а ты в нём заинтересован, это влияет на будущую работу. Главный принцип в общении сейчас — это итог «выигрыш-выигрыш», и не важно, идёт разговор с бизнес-партнёром или своим сотрудником.
— Вам легче вести переговоры с мужчиной или с женщиной?
— Не важно. Просто эти переговоры будут строиться по-разному, здесь актуальна фраза «Встречают по одёжке, провожают по уму». Когда садишься на переговоры с женщиной, она тебя, прежде всего, сканирует: как ты выглядишь, насколько ухожена, и только потом уже в процессе переговоров оценивается сам контент.
Разговор с мужчиной — потенциальным компаньоном строится иначе, хотя и они смотрят: улыбается собеседница или нет. Впрочем, если это важное общение с серьёзным человеком, то можешь улыбаться сколько угодно, это не даст преимуществ. Конечно, бывают моменты в переговорах, когда мужчины пытаются заигрывать, и это, скорее, забавно. Потому что, зная техники переговоров и держа акцент на своих целях, такое поведение собеседника просто добавляет диалогу некий градус эмоций и, возможно, даже как-то расслабляет, даёт возможность более прямо высказать свою точку зрения. То есть переговоры становятся чуть менее формальными, но это не делает их ни проще, ни сложнее — итог всегда зависит от ваших целей.
Текст: Павел Ютяев
Фото: Никита Давыденко, Константин Пирогов
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!