Рубрики:
- Люди
- Экспертное мнение
Онлайн-тренды российского рынка путешествий и туризма
01.03.2018
Ирина Поддубная, основатель E-Commerce Club Siberia
Как правило, самые первые приобретения в сети начинаются именно с билетов: как в кино и театр, так и на поезд или самолет. Ирина Поддубная, основатель e-commerce клуба «Сибирь»,
подготовила для Status материал, в котором разобрала по полочкам все предпочтения российских туристов в сети интернет.
За что мы любим интернет
Компания PayPal и российское исследовательское агентство Data Insight опубликовали новые данные о покупательских привычках россиян в отношении туристических услуг в интернете. Опрос проводился среди активных пользователей интернета в возрасте 18–64 лет, проживающих во всех типах населенных пунктов на территории России. Выяснилось, что и билеты, и проживание в гостиницах российские интернет-пользователи предпочитают заказывать онлайн – в вопросе о способе совершения последнего по времени заказа большинство (от 51% в сегменте авиабилетов до 60% в сегменте бронирования отелей) ответили, что заказ был сделан в сети.
Россияне, покупающие туристические услуги в интернете, главными преимуществами выбора и заказа в сети чаще всего называли лучшие цены и экономию (36%), или возможность самостоятельного планирования поездки (20%). Хотя, как показывает практика, в интернете не значит дешевле: гостиницы и мини-отели вынуждены делиться с сайтами-агрегаторами своей выручкой.
Сильнее всего поведение покупателей изменилось в части оплаты авиабилетов. Пользователи ищут не только варианты для путешествий, но и переводят деньги за них онлайн. Раньше я сама ходила в «Евросеть» оплачивать онлайн-билеты, сейчас мне проще и быстрее прямо на сайте все оплатить с кредитной карты (на ней всегда есть лимит и страховка от мошеннических операций). Тогда же возникали проблемы с распечаткой брони, сейчас уже и от этого ушли. Достаточно показать QR-код или назвать кодовое слово/число и «вуаля».
Рука помощи
Единственной крупной категорией туристических продуктов, где интернет по-прежнему используется в основном для выбора, но не для заказа и оплаты, остаются туры: самым распространенным способом покупки тура стал выбор через интернет при оффлайн-заказе (39% против 10–19% для билетов и бронирования отелей). Оно и понятно, с одной стороны сайты туристических компаний не всегда в полной мере предосталвяют всю необходимую информацию о туре, с другой стороны живому менеджеру больше доверия с точки зрения выбора, ведь он наверняка ездил в рекламный тур и разбирал отзывы десятка клиентов после посещения выбранного вами места. Также менеджер турфирмы может более оперативно найти самый оптимальный вариант по соотношению цена/качество и не факт, что в этот раз это окажется привычный и излюбленный вами Таиланд.
По данным опроса Data Insight, наиболее популярные онлайн-сервисы для покупки туристических продуктов – это:
— веб-сайт РЖД (43% покупателей пользовались этим сайтом хотя бы раз за последний год);
— веб-сайты авиакомпаний (30%);
— сервисы бронирования отелей (29%);
— сервисы продажи авиабилетов (22%);
— бронирование номеров на сайтах отелей (21%).
Лица уверенных покупателей
Исследование также позволило выявить демографический портрет пользователей шеринговых сервисов, которые становятся все более популярными в России, – таких как Airbnb и BlaBlaCar. Согласно результатам опроса, среди тех, кто пользовался сервисами вроде Airbnb, доминирует молодежь (более 55% еще нет 35 лет), с почти одинаковым соотношением мужчин и женщин и много людей с высоким достатком (у 9% семейный доход превышает 150 тысяч рублей в месяц, тогда как в целом среди всех, кто пользуется интернетом для покупки любых туристических продуктов, такой семейный доход был лишь у 6%). Что касается поиска попутчиков, портрет среднестатистического пользователя заметно отличается: доля мужчин в этой категории выше, при этом 37% респондентов живут в небольших городах (с населением менее 100 тысяч человек), и 35% – из семей с низким доходом (30 тысяч рублей в месяц).
– Несмотря на сокращение выездного туризма, которое лишь отчасти компенсируется ростом туризма внутреннего, онлайн-продажи путешествий растут – российский рынок e-Travel в 2015 году вырос на 30% до 550 миллиардов рублей, – говорит Борис Овчинников, партнер Data Insight. – Наше совместное с PayPal исследование показывает драйверы роста российского рынка электронной торговли: удобство выбора в онлайне оптимального предложения по цене и возможность самостоятельного планирования путешествий. Также популярности онлайн-продаж билетов и туров помогает и то, что российские интернет-пользователи становятся все более опытными – ведь их онлайн-стаж растет с каждым годом.
В завершении этого текста и в подтверждение слов Бориса приведу пример из жизни. Как-то в 2008 году я купила свой первый онлайн-билет на поезд, который шел проездом через Уфу до Новосибирска, откуда возвращалась после новогодних каникул. В вагоне никто не знал как пропустить пассажира по распечатке и тем более без нее. Меня отправили к начальнику станции, который был на обеде или вообще еще не вернулся с празднования нового года. В итоге начальник поезда посадил меня на свой страх и риск, и еще три-четыре остановки шло разбирательство, действительно ли это мое место согласно купленному виртуальному билету? Сейчас такие истории скорее нонсенс.
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!