Рубрики:
- Интервью
- Люди
- О бизнесе
Мы стремимся конкурировать с мировыми лидерами PrivateBanking
17.05.2018
Год назад в Альфа-Банке бизнес по работе с крупным частным капиталом, его бенефициарами и семьями выделился в отдельную бизнес-линию из розничного блока. А-Клуб пережил ребрендинг и стал работать под брендом Альфа Private. В Новосибирске это направление в текущем году отмечает 10-летний юбилей. Предварительные итоги работы и планы на будущее в интервью озвучила управляющий представительством Альфа Private в Новосибирске Ольга Кемпель.
— Мы поздравляем вас с такой важной датой и, конечно, хотим вспомнить, с чего всё начиналось? Что такое Альфа Private и зачем он был нужен?
— Альфа Private появился год назад в первую очередь как усовершенствованное продолжение А-Клуба. Мы пришли к тому, что клиенты целевого профиля и их семьи должны получать индивидуализированные и специальные предложения, которые находятся на стыке между классическим банковским обслуживанием и продуктовыми фабриками инвестиционного банка, управляющей, страховой, лизинговой и других компаний. Эти комплексные решения, с точки зрения операционной модели, правильней и эффективней делать в виде отдельного бизнеса, которым и стал Альфа Private. Сегодня мы стремимся к тому, чтобы сделать общение наших клиентов, их семей и доверенных лиц с банком намного проще, удобнее и быстрее, а также обеспечить им поддержку профессионального и понимающего суть задачи финансового советника рядом. Другая наша особенность — это комплексный, портфельный подход. Для нас также очень важны доверительные отношения с клиентом.
— В чём, на ваш взгляд, главные потребности состоятельных клиентов сегодня?
— В первую очередь их интересует главный ресурс — время и его экономия. Соответственно, это удобство транзакционного сервиса, связанного с ежедневными потребностями их лично и их семей. Нашим клиентам необходимо проводить операции в любое время суток в любой день недели и главное — дистанционно и удалённо.
Альфа-Банк уже давно понял эту потребность своего клиента и активно развивается в направлении максимального упрощения и ускорения проводимых операций. В банке создана инновационная инфраструктура. Это обеспечивает непрерывное управление ежедневными финансами. Таким образом, около 80% наших операций проводится онлайн, через мобильное приложение, выделенный инструмент банкинга, который в большинстве не представлен для других клиентов банка. Сегодня мы предлагаем уникальный инструмент удалённого управления счетами для доверенных лиц наших клиентов. Это очень востребовано, ведь, как правило, высокосостоятельные клиенты часто общаются с банком как раз через своих доверенных лиц. Раньше осуществлять операции в мобильном банке не владельцу счетов было невозможно, теперь это реально.
— Каковы первые итоги работы Альфа Private в столице Сибири?
— Мы очень довольны результатом ребрендинга в нашем регионе по всем показателям. За прошлый год прирост всех пассивов и активностей Альфа Private составил более 90 млн долларов. Значительно увеличился входной порог: сегодня он составляет 250 тыс. долларов. Лидирующие позиции Новосибирск занимает и по проникновению инвестиционных продуктов: сейчас индекс составляет более 50%. Это, конечно, цифра достойная, но не предел. Выросли на 84% инвестиции и на 40% прибыль.
В прошлом году мы стали на постоянной основе получать от клиентов обратную связь: мнение об офисе, о персональном советнике, об операциях. Теперь можем с уверенностью заявить, что в Новосибирске почти 100% довольных клиентов. Здесь же отмечу и то, что наш регион — лидер по количеству пользователей мобильного банка. К настоящему моменту 95% клиентов в Новосибирске совершают большинство операций через «Альфа-Мобайл» — приложения, в котором все действия подтверждаются одной кнопкой.
— Хорошие показатели. Но, наверняка, на этом вы останавливаться не планируете?
— Конечно, нет. У нас очень амбициозные и совершенно конкретные планы. Первое, что будет непременно увеличено — это количество клиентов. Надо сказать, что в 2017-м мы этот показатель не выделяли, а в 2018-м существует уже отдельный KPI. К концу года мы рассчитываем получить минимум 110 новых клиентов в Новосибирске и 70 — на Кузбассе. Вместе с этим, соответственно, увеличатся и пассивы клиентов «под управлением» (неважно, где они размещены — у нас на банковских, брокерских счетах или в доверительном управлении). По плану эта цифра в 2018 году должна составить более 400 млн долларов. Мы активно готовим экспансию на Кузбасс и на Дальний Восток в виде команды персональных банкиров.
В долгосрочной перспективе до 2021 года число целевых клиентов планируется увеличить в 2 раза и прибыль в 5,5 раз. Инвестиции станут больше в 4 раза, пассивы — на 40%.
— Ваши сотрудники — настоящие эксперты. Как вам удается поддерживать такой высокий уровень знаний?
— Банк очень много вкладывает в развитие навыков и компетенций существующих сотрудников. В первую очередь это касается тех, кто контактирует непосредственно с клиентом. Мы делаем всё, для того чтобы наши сотрудники могли обеспечить клиенту экспертизу высокого уровня. Для этого регулярно проводятся программы обучения по самым важным трендам налогового, юридического законодательства, комплаенс, управление комплаенс-рисками, портфельными рисками. Так, в прошлом году для наших сотрудников была организована уникальная программа повышения квалификации персональных банкиров — «Будущий частный банкир сегодня» совместно с Бизнес-школой «Сколково», рассчитанная на несколько модулей. С точки зрения команды мы реорганизовали в целом операционную модель, объединили финансовых советников в мини-команды, выделили в них сервисные роли, которые разделены по функционалу, что позволяет максимально сконцентрироваться на финансовом консультировании, не теряя качество ежедневного обслуживания.
— Что ещё нового инновационного ждёт ваших клиентов в ближайшем будущем?
— Мы настроены создать лучший частный банк для клиентов, которые говорят по-русски не только на территории России, но и за ее пределами. Для этого и дальше активно будем развивать технологии, инвестиционные платформы совместно с инвестбанком и нашими партнёрами. Также мы активно нанимаем персонал, финансовых советников и одновременно оптимизируем издержки на процессы поддержки. В этом году будет проведена централизация наших бэк-офисов, максимально упрощена и автоматизирована их работа. Мы гордимся тем, что один из них будет располагаться в Новосибирске, а второй в Москве. Нам также предстоит создать качественный мидл-офис, который позволит оперативнее решать комплексные задачи клиентов где бы они не находились.
Сегодня уже открыта дистанционная площадка в Новокузнецке, а осенью наши советники появятся во Владивостоке. Мы предлагаем клиентам качественное, современное и оперативное обслуживание без привязки к конкретному месту. Мы за то, чтобы встречаться с людьми в максимально комфортных и непринужденных условиях. В перспективе также создание электронной платформы для внутреннего общения наших клиентов независимо от их локации.
— С чем бы вы обратились к клиентам?
— Прежде всего, я хочу поблагодарить клиентов за доверие и те отношения, которые у нас выстроены. Это очень ценные коммуникации. У нас есть истории длиной в 10 лет. И это только начало.
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!