Рубрики:
- Елена Петрова
- Люди
- Экспертное мнение
Бизнес-тренды — 2016
17.12.2016
Елена Петрова, директор консалтинговой компании «Альянс», бизнес-консультант, бизнес-коуч
В уходящем году руководители новосибирских компаний были поставлены в условия новой реальности. Снижается потребительская активность населения, покупательская способность падает, рынки сжимаются, а конкуренция растет.
На протяжение десяти предыдущих лет все было с точностью до наоборот. Не было задачей номер один заботиться о невероятном сервисе, придумывать бонусы для клиентов, разрабатывать акции. Услуги и товары разлетались сами собой! Сегодняшняя ситуация – это вызов для бизнеса, в какой бы нише он ни работал. Привлечь клиента сложно, а если уж удалось это сделать, то крайне важно не упустить его вновь. Помните Кэролла? Чтобы оставаться в той точке, где мы сегодня находимся, нам нужно бежать гораздо быстрее. Исходя из этого, я выделяю несколько основных трендов 2016 года с точки зрения маркетинга, которые будут актуальны и в следующем году.
Тренд 1. Концептуальное наполнение рекламных кампаний меняется. Посыл «Мы молодцы!» не актуален. На первый план выходит посыл «Мы выгодны!» Отчасти это объясняется стремлением потребителей экономить, поскольку денег у них стало гораздо меньше. Вместе с тем ситуация складывается парадоксальная: желание платить меньше сочетается с высочайшими требованиями к сервису и качеству. А значит, компаниям придется работать над сервисом, не рассчитывая на моментальную отдачу в денежном выражении.
Тренд 2. Бизнес занялся самопознанием. У многих руководителей прежде не возникало даже желания получить независимую оценку качества и сервиса компании. Раньше в ответ на предложение отправить в компанию тайного покупателя, я часто слышала фразу: «Мы и так все про себя знаем!» Сегодня, чтобы остаться на рынке, недостаточно подобной самоуверенности. Нужно досконально знать свои слабые стороны. С этим связана популярность услуги тайного покупателя. Кроме того, компании проводят подробное анкетирование своих клиентов, всевозможные опросы. Я убеждена, что сегодня каждому собственнику стоит посмотреть внутрь своей компании и постараться сделать это объективно. Самое сложное – это без обид, без принятия на личный свой счет услышать обратную связь.
Тренд 3. Настройка команды. Появилось понимание, что внутри компании все люди должны работать на общую идею, иметь представление о глобальной миссии. Знаете, нередко в голове у собственника есть очень правильное понимание, для чего создана компания, какие ценности она несет. Но до крайнего звена, которое на передовой работает с потребителем эта ценность не донесена. От уровня к уровню она меняется, интерпретируется сотрудниками по-своему, деформируется и на конечной точке сходит на нет. Я считаю важным моментом выгрузку вот этого ценностного содержания из головы собственника полностью в команду. Именно командная работа, командный разум, объединение людей внутри компании дают сегодня реальную возможность движения вперед.
Тренд 4. Работа с постоянной клиентской базой выходит на первый план. Не важно, о какого рода бизнесе мы говорим – b2b или b2c. В большинстве своем компании, получив клиента, обслужив его, о нем просто забывают. Где-то берут обратную связь – что понравилось, что не понравилось, но это носит характер разовых акций. Между тем продажа чего-либо клиенту, существующему в вашей базе, обходится в 7 раз дешевле, чем привлечение новых потребителей! К тому же есть у Новосибирска приятная особенность: у нас принято следовать рекомендациям друзей, знакомых. В Москве – городе приезжих – этого нет, там хорошо работает реклама. У нас же сарафанное радио настолько мощный ресурс, что скидывать его со счетов – непозволительное легкомыслие. Важно помнить, чтобы тебя порекомендовали, ты должен обеспечить клиенту wow-эффект от самой услуги или продукта. А затем методично доказывать клиенту, что о нем не забыли – что-то дарить, что-то спрашивать, что-то предлагать, куда-то приглашать. Эти мелочи не стоят практически ничего, а эффект дают потрясающий.
Тренд 5. Кооперация и партнерство. Какой бы самодостаточной ни была компания, я рекомендую сегодня рассматривать предложения о партнерстве и объединяться с компаниями, торгующими смежными услугами и товарами. Это помогает делать потрясающие рекламные акции и мероприятия для клиентов. Кстати, год от года качество клиентских мероприятий растет. Они могут носить образовательный или развлекательный характер, а иногда имеют формат полноценных семейных вечеров, где учитываются интересы и детей, и взрослых. В силу специфики своей работы я частенько бываю на открытых мероприятиях такого рода. Некоторые из них приятно радуют. Что происходит после клиентского мероприятия? Публика рассказывает о вас всем своим знакомым и активно рекомендует иметь с вами дело.
Тренд 6. Искренняя забота о сотрудниках. Иногда владельцы бизнеса забывают, что первым рекламирующим компанию человеком является сотрудник, работающий в ней. К счастью, на моем пути встречались только работодатели нового типа, понимающие, что команда – это бесценный актив. Внимательное отношение к персоналу – бесспорный тренд этого года. Сегодня в Новосибирске появляется множество компаний, которые понимают это. Обеспечивают спецодеждой, питанием, создают комнаты отдыха, комфортные условия труда. Сюда же можно отнести белую зарплату и официальное трудоустройство. В такие компании хочется идти работать, и о такой своей компании хочется рассказать всем вокруг, всему миру. Этот аспект сегодня переоценить нельзя.
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!