Рубрики:
- Life Style
- Красота и здоровье
Сеть клиник семейной медицины «Здравица». Учим наших клиентов не болеть
04.08.2017
Сеть клиник семейной медицины «Здравица» является примером стабильно развивающегося медицинского бизнеса, создателем которого является не медицинский работник. Для собственника «Здравицы» Натальи Сухаревой актуально убеждение, что руководитель успешного медицинского бизнеса в условиях современных реалий — это, прежде всего, эффективный менеджер, которому не обязательно быть доктором. О своем отношении к заманиванию персонала большими зарплатами и самых главных задачах своего бизнеса Наталья Сухарева рассказала читателям журнала Status.
Наталья Сухарева, собственник сети клиник семейной медицины «Здравица»:
Позиционирование
У нас есть две ключевые ЦА: родители маленьких детей (в основном мамы) и взрослые в возрасте от 25 до 45 лет. Но социально-демографический портрет сейчас менее информативен, чем раньше.
Важно понимать главные поведенческие характеристики наших клиентов: это потребность не только в квалифицированной медицинской помощи, но и в заботе, удобстве. То есть те, кому сервис не менее важен, чем хорошие специалисты: это и удобное время работы и близость к дому/месту работы, и возможность записаться на прием через сайт и так далее.
Именно это и получают люди: у нас сейчас 5 филиалов, которые расположены в местах концентрации жилья и офисных помещений, на логистических развязках, недалеко от метро. В каждой клинике есть полный набор основных специалистов, которые требуются регулярно: терапевты, педиатры, лоры, гинекологи, стоматологи, офтальмологи, неврологи, врачи УЗИ-диагностики. Также везде можно сдать анализы крови, причем не дороже чем в других лабораториях города. Операторы колл-центра помогут записаться в любую из клиник, подберут удобное время. На сайте есть вся необходимая информация, в том числе актуальная информация по расписанию работы наших врачей и возможность записаться на прием, задать вопрос онлайн, минуя администраторов клиники.
Самые востребованные направления
Исторически мы являемся лидерами в терапии и педиатрии. Сейчас среди частных центров мы единственные системно занимаемся недоношенными детьми. Также у нас очень сильная детская стоматология, и активно развивается направление планирования и ведения беременности.
В связи с региональными особенностями, естественно, востребована оториноларингология. Ну и очень активно люди пользуются всем спектром диагностических услуг, включая ФГДС и дуоденальное зондирование.
Перспективные направления
Медицина развивается в разных направлениях. Мы для себя определили приоритетными профилактическую, превентивную медицину. Наша задача — не допускать ситуации, когда необходимы оперативные вмешательства, справляться с проблемами на ранних стадиях. Самой главной задачей мы сейчас видим именно возрождение концепции профилактики — хотим учить наших клиентов как не болеть, вместо того чтобы лечиться, когда уже проблема случилась. Именно поэтому у нас появилась программа «Иммунохелс» (метод определения скрытой пищевой непереносимости), которая позволяет создать индивидуальный рацион, который становится базой для здоровья человека. И за такими методами будущее как всей медицины, так и нашей сети.
Планы по развитию бизнеса
Продолжим территориальное развитие в пределах города, будем развивать профилактику и осваивать онлайн-консультирование.
Отношение к сервису
Сервис являлся всегда неотъемлемой частью концепции «Здравицы». С моей точки зрения, его невозможно переоценить. Комфорт пациентов — это часть их психологического состояния. А оно, в свою очередь, может серьезно влиять на процесс лечения.
Принципы подбора команды
У нас есть такой внутренний критерий «наш» человек или «не наш», совпадает он с нами по ценностям или нет. Плюс его профессиональный уровень как специалиста должен позволять решать наши задачи. А вот как управленца мы сможем дорастить. Для этого у нас созданы все условия: и технологии обучения, и поддерживающая среда, и полномочия для тех, кто хочет развиваться. Большинство наших руководителей выросли из специалистов нашей компании.
Борьба за кадры. Способы найма сотрудников
Вопрос довольно сложный. Количество адекватных специалистов ограниченное, и, конечно, за них идет определенная конкуренция. Нам важно здесь придерживаться определенных этических принципов:
- Мы всегда предлагаем врачам рассмотреть работу у нас, но не даем обещания, которые не планируем в будущем выполнять, как это практикуется на медицинском рынке. То есть никак специально не заманиваем.
- В подавляющем большинстве случаев привлечение кандидатов идет через открытые источники. Плюс каналом привлечения являются рекомендации наших или дружественных нам врачей. Никакие хэдхантеры не ходят и не переманивают специалистов у конкурентов.
- Главный инструмент в конкуренции за специалистов — это наш HR-бренд, который состоит из:
а) доверия и лояльности наших сотрудников,
б) адекватного руководства, которое формирует удобную для врачей систему работы и комфортную атмосферу в коллективе,
в) адекватного, рыночного уровня заработных плат. Но именно деньгами мы людей никогда не переманиваем. Врач, который ради зарплаты уйдет от конкурента, также легко потом уйдет от нас.
Справка о компании:
Год создания: 2003
Численность сотрудников: 426 человек, из них более 200 — врачи.
Средний чек: 1400 рублей
Общая база клиентов: 150 000 человек
Основные направления деятельности:
Диагностика
Терапия
Педиатрия
Репродуктивное здоровье
Стоматология
Неврология
Восстановительное лечение
«Здравица» на Державина, 28
«Здравица» на Шевченко, 31а
«Здравица» в БЦ «Сан Сити», пр.К.Маркса, 7
«Здравица» на ул. Дуси Ковальчук 282/1
«Здравица» на 1905 года, 73.
Единый колл-центр:
(383) 362-02-00
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!