Рубрики:
- Life Style
- Авто
«Медведь-холдинг»
23.04.2017
2015 год был далеко не самым удачным для автобизнеса. Новосибирские дилеры покидали рынок, возникла определенная нестабильность, некомфортная атмосфера вызвала недоверие у клиентов. «Медведь-холдинг», вышедший на новосибирский рынок в этот период,
тоже испытал связанные с этим трудности, но рискнул. И благодаря слаженным действиям всей команды, начиная с генерального директора и заканчивая рядовыми сотрудниками, за короткий промежуток времени с перевесом в 1% стал лучшим дилером марки BMW в своем сегменте. Практика показала, что был сделан правильный ход.
Лозунг «С удовольствием за рулем» в течение многих лет сопровождает развитие марки BMW. О том, как возродить любовь к автомобильному бренду на рынке Новосибирска, как создавать и мотивировать команду и как повысить удовлетворенность клиентов, журналу Status рассказал Сергей Скопцов, директор BMW Элит Авто Сибирь.
История компании
Нашей истории уже два года, хотя идея родилась раньше. 24 июня был подписан договор о приобретении бизнеса, и 1 июля 2015 года наш дилерский центр распахнул свои двери для любителей и поклонников марки BMW.
Все второе полугодие 2015 года шла работа по согласованию проекта реконструкции шоу-рума и приведению ее в соответствие с жесткими стандартами BMW, регламентирующими размещение автомобилей и рабочих мест. После всех согласований с архитекторами BMW AG мы активно погрузились в перепланировку, которую осуществили летом 2016 года, не останавливая работу сервисного центра и шоу-рума. Параллельно с ремонтом провели серьезную работу по обучению персонала. Теперь все наши сотрудники имеют сертификаты, что повлияло, в числе прочего, на получение звания лучшего дилера года.
Декабрь 2016 года — момент официального открытия, новая точка отсчета для нашего бизнеса.
Почему BMW?
Автомобили и мотоциклы марки BMW представляют собой качественные высокотехнологичные устройства, позволяющие получить настоящее наслаждение от управления ими. Мы используем концепцию, когда через автомобили приглашаем людей в мир мотоциклов BMW и, наоборот, через мотоциклы открываем мир автомобилей.
Сегодня мы представляем всю линейку автомобилей BMW, сертифицированных для России, за исключением второй серии. Имеем достаточно большой тестовый парк, что немаловажно, потому что в автомобили надо влюбляться. Нами представлена достаточно полная линейка мотоциклов, выделена отдельная зона как в шоу-руме, так и в сервисе, дающая возможность провести ремонт любой сложности. Кстати, нашим сервисом активно пользуются путешественники, едущие на мотоциклах из Европы в Монголию и Китай.
Самый сложный период, способы преодоления
Многие нас ассоциировали со старым центром, это закономерно, ведь нам удалось сохранить порядка 80% коллектива, здание то же, телефон тот же, этот стереотип сломать было непросто. Первые полгода потенциальные клиенты относились к нам с большим недоверием, более того, многие о нас даже не слышали, несмотря на маркетинговую активность.
Тяжелым периодом оказалось лето 2016 года, когда мы, не прекращая деятельности, реконструировали шоу-рум, проведя работу в четыре этапа. Мы «плясали» от кассы, поэтому этап перестройки внутренних помещений оказался самым сложным.
Достижения компании и ее особенности
С момента открытия бизнеса была проделана огромная работа, и наш успех — это заслуга всей нашей команды. Интенсивная работа с клиентской базой почти за два года позволила нам увеличить число активных владельцев в три раза (с 700 до почти 2000 человек) и перевыполнить план по продажам автомобилей на 11%, перешагнув рубеж в 300 машин. В немецкой тройке BMW, Audi, Mercedes нам удалось достичь 68% на рынке Новосибирска. Если брать премиум-сегмент (Lexus, Jaguar, Porche и так далее), по итогам 2016 года мы занимаем порядка 50%.
Самый главный фактор нашего успеха — это вовлечение в процесс всего персонала, дающее четкое взаимодействие между членами команды, настройку коммуникаций и рост мотивации. Мы используем инструменты командообразования, оказываем моральную и материальную поддержку. Руководители постоянно открыты к общению и вовлечены в общий процесс. Работает система рацпредложений: каждый квартал все сотрудники представляют свои идеи по улучшению процессов, повышению эффективности работы, лучшие мысли получают призы. Все складывается из мелочей.
Звание лучшего дилера в среднем сегменте было присвоено нам по целому набору критериев, в числе которых и выполнение плана по автомобилям, запчастям, клиентская удовлетворенность (наивысшая в России), соблюдение стандартов, отсутствие жалоб, нареканий от клиентов, в том числе участие в проекте future retail. А это совершенно новые коммуникации, принципиально новое позиционирование взаимоотношений между сотрудниками. Для нас на первое место сейчас выходит не столько продавец, сколько эксперт, который не продает, но рассказывает, показывает, выявляет потребности, дает возможность сконструировать искомую комплектацию, от цвета салона до деталей кузова. Работа клиента с финансово независимым экспертом стала важным шагом в развитии восприятия марки BMW на новосибирском рынке.
Стратегия развития
Мы настроены на длительное и активное развитие, а это невозможно без крепкой и квалифицированной команды, формированию которой мы уделяем большое внимание.
Набрав хорошие темпы роста на рынке автомобилей, мы стремимся получить такой же результат в сегменте мотоциклов. Для этого есть все — и хороший продукт, и квалифицированные сотрудники, и интерес к марке BMW.
В наших планах развития — выход на рынок Томска и Кемерово, пока в формате service only. Это сервисные центры, оснащенные по всем стандартам BMW и имеющие возможность выполнять любые работы, чтобы не оставлять наших региональных клиентов без качественного обслуживания. А наш центр должен стать кузницей кадров.
Свежие статьи
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Добавить комментарий
Для того, чтобы оставить комменатрий вам необходимо зарегистрироваться!