Рубрики:
- Бизнес
- О бизнесе
Инфраструктурный формат
11.03.2015
Генеральный директор бизнес-отеля SKYEXPO Елизавета Гавриленко — о логичности в отношениях с МВК «Новосибирск Экспоцентр» секретах совершенства, и перспективах керлинга
Кризис — время логичных решений. А по мнению Елизаветы Гавриленко, генерального директора бизнес-отеля SKYEXPO, который стал в буквальном смысле неотъемлемой частью новосибирского «Экспоцентра», еще и стимулирует внутренние ресурсы, формирует надежный коллектив компании. Логичной в своих действиях остается «ОтелиСкайПорт»: в 2008 году, также в кризисный период, эта управляющая компания открывает отель SKYPORT. Сегодня новый, начавший работу чуть больше месяца назад, SKYEXPO дает повод определить формат успешного гостиничного бизнеса — сеть инфраструктурных отелей. Управленец Елизавета Гавриленко, прошедшая все этапы появления на свет SKYPORT и SKYEXPO — о том, насколько важно в гостиничном бизнесе следовать «единой линии поведения».
УСПЕХ — В ПЕРЕДАЧЕ СТАНДАРТОВ
Инвесторами проекта SKYEXPO является группа компаний «ИнПорт» и представители МВК «Новосибирск Экспоцентр». А площадка международного выставочного комплекса выражает необходимость в наличии отеля в пешей доступности, удобной транспортной сети, вместительной автопарковке.
Интересен проект и с другой точки зрения: отель связан с аэропортом Толмачево, он объектовый — находится у источников концентрации потенциальных гостей.
Если говорить о целевой аудитории первого проекта SKYPORT, то в основном это люди, связанные с авиаперевозками: члены экипажей, туристы или просто пассажиры, либо гости, для которых этот отель максимально приближен к месту проведения деловых встреч.
SKYEXPO ориентирован на работу в формате В2В и в первую очередь рассчитан на аудиторию «Экспоцентра», а это многофункциональная площадка для разного рода профессиональных, отраслевых, государственных мероприятий. Проанализировав потоки и клиентуру МВК, мы сформировали определенный продукт и предложили деловому сообществу, гостям Новосибирска пользоваться нашими услугами.
Эта категория клиентов — базовая. Кроме этого, есть участники местного бизнеса, которые могут размещать в отеле приглашенных коллег. Мы хотим не только быть востребованными среди иногородних посетителей, но и стать достойными партнерами для новосибирцев, выступающих в роли принимающей стороны.
На первый год ставим себе план заполнить SKYEXPO на 40%. Этот период трудоемкий с точки зрения популяризации наших услуг, и кроме цены здесь основополагающая задача —
качество. Наличие управляющей компании и опыт работы над первым проектом дает нам возможность оперативно ориентироваться в ситуации, делать выводы и экспериментировать в поисках новых форматов.
Для нас SKYPORT к тому же стал возможностью нематериальной мотивации персонала: мы на базе именно этого отеля вырастили свои кадры. А с открытием нового отеля смогли предложить им более высокие позиции. В условиях кризиса, вроде бы и незначительная, однако новая ступень в личной карьере — это большой стимул для человека.
По сути, наша сильная сторона в том, что специализируясь на управлении инфраструктурными отелями, мы довольно успешно транслировали ресурсы и стандарты из проекта в проект, которые прижились и дают новые результаты.
СОВЕРШЕНСТВО В ДЕТАЛЯХ
Жить в центре города, наверное, удобно, но для бизнес-клиента важнее не прерывать свою деловую жизнь и рационально использовать время— комплексное обслуживание должно быть продумано с точки зрения трансфера, логистики, даже в плане «перекусить-выспаться» процесс организации работы должен стать менее энергозатратным. Например, наши гости однозначно положительно оценили наличие крытого перехода, который соединяет SKYEXPO с «Экспоцентром». В мороз участники выставок спокойно перемещались по переходу без верхней одежды — быстро, комфортно и тепло.
Или, как вариант, в расписании аэропорта есть более популярные для вылетов в вечерние часы рейсы, а, как правило, самое «вкусное» в своих презентациях организаторы конференций оставляют напоследок. Но, остановившись у нас, можно дослушать лектора, узнав все секреты бизнеса, и гарантировано вовремя прибыть в аэропорт.
Для новосибирцев мы хотим сформировать практику отдыха в отеле перед ранним вылетом, исключив тем самым утреннюю суету при сборах, досрочное прибытие в аэропорт.
Вечер перед рейсом в отеле — это возможность поужинать, посетить салон красоты, тренажерный зал, аквазону (бассейн, финская и турецкая сауны) и просто пара дополнительных часов сна.
Максимально информативным и удобным для бронирования мы постарались сделать наш сайт skyexpo.ru. Сейчас делаем упор на интернет-продажи. Вся информация, которая нужна гостю для принятия решения, доступна.
В гостиничном деле мелочей нет: от горничной до управляющего мы все первая линия. Клиенту нет разницы, к кому он обратился за помощью, ему главное получить результат.
ДОСТОЙНЫ ИНВЕСТИЦИЙ
Компания «Отели СкайПорт» пока в других городах не представлена, но мы работаем над формированием продукта, чтобы предлагать свои услуги в качестве управляющей компании (франшизы), либо приобретать, брать в аренду и организовывать гостиничный бизнес не только в Новосибирске.
Я считаю, что отношения работы по франшизе или под определенным брендом действительно долгосрочны. Возможность продажи франшизы и единство подхода гарантирует качество.
Управление двумя отелями дает свои преимущества. Операционное использование номерного фонда обоих отелей, самостоятельное воспитание кадров, единый центр закупок, внедрение базовых стандартов обслуживания упрощает жизнь и руководству отеля, и гостям.
Привлечение инвесторов с новыми проектами для освоения площадки у «Экспоцентра» также дает нам возможность предполагать развитие гостиничных услуг как дополнительных, сервисных. Кстати, здесь завершается строительство первого в городе керлинг-клуба «Пингвин», открытие ожидается уже в апреле. У нас появится еще один объект, посетителям которого будут нужны качественные питание и отдых.
ЦИФРЫ
Расстояние от центра новосибирска до отеля skyexpo — около 13 км.
199 номеров к услугам гостей.
185 номеров категории «стандарт».
12 номеров — «студия».
По одному номеру — «апартаменты», «президентский номер») от 3500 руб. за номер
категории «стандарт.
6 километров разделяют отель и аэропорт «Толмачево».
600 миллионов рублей инвестировано в строительство Skyexpo
9500 кв. м — площадь нового восьмиэтажного отеля.
Анастасия Смирнова
Подписаться на рассылку
status-media.com
Отправляя форму вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Внимание: комментарии у данной статьи отключены!